Từ một website bán sách trực tuyến, Amazon đã phát triển thành tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử đa quốc gia hàng đầu thế giới. Theo báo cáo kết quả kinh doanh năm 2025, Amazon ghi nhận 716.9 tỷ USD doanh thu thuần, tăng 12% so với năm 2024. Quy mô này khiến Amazon trở thành kênh bán hàng đáng cân nhắc đối với doanh nghiệp muốn mở rộng thị trường quốc tế. Vậy Amazon là gì, nền tảng vận hành ra sao và đâu là những cơ hội cùng thách thức mà bạn cần biết trước khi tham gia? Hãy cùng WorldFirst tìm hiểu chi tiết trong bài viết dưới đây.
Amazon là gì? Lịch sử hình thành và phát triển của Amazon
Amazon là tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử đa quốc gia lớn nhất thế giới, có trụ sở tại Seattle, bang Washington (Hoa Kỳ), nổi bật với các lĩnh vực thương mại điện tử, điện toán đám mây, quảng cáo và dịch vụ số. Công ty được Jeff Bezos thành lập năm 1994 và bắt đầu hoạt động với mô hình bán sách trực tuyến khi Amazon.com chính thức ra mắt vào tháng 07/1995.
Từ nền tảng ban đầu này, Amazon từng bước mở rộng mô hình kinh doanh và xây dựng hệ sinh thái thông qua nhiều cột mốc quan trọng:
- 1997: Chính thức phát hành cổ phiếu ra công chúng lần đầu (IPO) trên sàn NASDAQ với giá 18 USD/cổ phiếu, huy động được khoảng 54 triệu USD.
- 2000: Phát triển Amazon Marketplace, cho phép nhà bán hàng bên thứ ba tiếp cận khách hàng trên hệ thống.
- 2005: Ra mắt Amazon Prime, mở rộng trải nghiệm mua sắm thông qua chương trình thành viên, cung cấp tùy chọn giao hàng miễn phí trong 2 ngày tại Mỹ với giá 79 USD/năm.
- 2006: Thành lập Amazon Web Services (AWS), đánh dấu bước phát triển mạnh sang lĩnh vực điện toán đám mây.
- 2007: Giới thiệu sản phẩm máy đọc sách điện tử Amazon Kindle, tiếp tục mở rộng sang thiết bị và nội dung số.
Những bước phát triển này đã đưa Amazon từ một website bán sách trở thành hệ sinh thái công nghệ và thương mại phục vụ người mua, nhà bán hàng và doanh nghiệp tại nhiều thị trường trên toàn thế giới.
Đối với nhà bán hàng Việt, Amazon mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng quốc tế và phát triển hoạt động kinh doanh toàn cầu. Trước khi tham gia, doanh nghiệp cần tìm hiểu nhu cầu thị trường, mức độ cạnh tranh, chi phí bán hàng và yêu cầu vận hành để đánh giá liệu đây có phải kênh phân phối phù hợp với sản phẩm và nguồn lực hiện có hay không.
Amazon là tập đoàn công nghệ và thương mại điện tử hàng đầu thế giới
Những lĩnh vực hoạt động chính của Amazon
Từ nền tảng bán lẻ trực tuyến, Amazon từng bước mở rộng sang nhiều mảng công nghệ và dịch vụ để đáp ứng nhu cầu của người tiêu dùng, nhà bán hàng lẫn doanh nghiệp trên toàn cầu. Dưới đây là những lĩnh vực hoạt động nổi bật giúp Amazon xây dựng và mở rộng hệ sinh thái của mình.
Thương mại điện tử
Đây là mảng kinh doanh cốt lõi, gắn liền với quá trình phát triển của thương hiệu Amazon. Bên cạnh hoạt động bán hàng trực tiếp, Amazon Marketplace còn tạo điều kiện để người bán bên thứ ba tiếp cận khách hàng và sử dụng các dịch vụ lưu kho, xử lý đơn hoặc giao vận.
Theo báo cáo gửi Ủy ban Giao dịch và Chứng khoán Hoa Kỳ (SEC), năm 2025, cửa hàng trực tuyến mang về khoảng 269.3 tỷ USD, trong khi dịch vụ dành cho người bán đóng góp hơn 172.1 tỷ USD. Đáng chú ý, hơn 60% doanh số bán sản phẩm trên Amazon đến từ các nhà bán hàng độc lập, đặc biệt là các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Điều này cho thấy vai trò quan trọng của người bán bên thứ ba và tiềm năng phát triển kinh doanh trên nền tảng.
Amazon hoạt động trong thương mại điện tử, điện toán đám mây, giải trí số và tài chính công nghệ
Điện toán đám mây (AWS)
Ngoài lĩnh vực bán lẻ, Amazon mở rộng sang hạ tầng công nghệ thông qua Amazon Web Services (AWS). Dịch vụ này cung cấp năng lực điện toán, lưu trữ, cơ sở dữ liệu, phân tích và trí tuệ nhân tạo cho doanh nghiệp, tổ chức cùng nhà phát triển.
Ra mắt từ năm 2006, AWS đã trở thành một trong những mảng kinh doanh quan trọng của tập đoàn với 128.7 tỷ USD doanh thu trong năm 2025. Những giải pháp công nghệ này cũng có thể phục vụ doanh nghiệp thương mại điện tử trong việc xây dựng website riêng, phân tích dữ liệu khách hàng và phát triển hệ thống quản lý khi mở rộng quy mô.
Giải trí số
Hoạt động của Amazon tiếp tục được mở rộng sang lĩnh vực nội dung và giải trí với Prime Video, Amazon Music, Audible, Amazon MGM Studios, Twitch và Amazon Games. Các nền tảng này cung cấp phim, âm nhạc, sách nói, chương trình thể thao và trò chơi, giúp thương hiệu hiện diện trong nhiều hoạt động trực tuyến của khách hàng.
Hệ sinh thái giải trí còn mở ra cơ hội quảng bá sản phẩm ngoài trang mua sắm. Thông qua Amazon Ads, doanh nghiệp có thể triển khai quảng cáo trên Prime Video, Twitch và các kênh được hỗ trợ để tăng độ nhận diện thương hiệu, tùy theo thị trường và ngân sách tiếp thị.
Amazon Prime hiện diện trong nhiều hoạt động trực tuyến của khách hàng
Tài chính công nghệ
Để hỗ trợ quá trình mua bán, Amazon cũng phát triển các giải pháp thanh toán và tiếp cận vốn. Amazon Pay cho phép người dùng thanh toán trên những website được hỗ trợ bằng thông tin đã lưu trong tài khoản. Với người bán đủ điều kiện, Amazon Lending kết nối họ với các đối tác tài chính để tiếp cận khoản vay, hạn mức tín dụng hoặc nguồn vốn phục vụ hoạt động kinh doanh.
Theo Amazon, năm 2025, tập đoàn đã hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ tiếp cận hơn 1 tỷ USD vốn tài trợ thông qua các giải pháp tài chính. Dù Amazon Lending hiện chủ yếu phục vụ người bán đủ điều kiện tại Mỹ, những dịch vụ này phản ánh nỗ lực xây dựng hệ sinh thái hỗ trợ hoạt động thương mại, tạo thêm điều kiện để doanh nghiệp phát triển kinh doanh.
Những yếu tố góp phần tạo nên thành công của Amazon
Sự phát triển của Amazon gắn với khả năng duy trì trải nghiệm khách hàng, đầu tư mạnh cho hạ tầng và liên tục mở rộng sang những mô hình kinh doanh mới. Những yếu tố dưới đây góp phần tạo nên vị thế của doanh nghiệp trên thị trường toàn cầu.
Lấy khách hàng làm trọng tâm
Amazon luôn ưu tiên trải nghiệm mua sắm của khách hàng thông qua danh mục sản phẩm đa dạng, giá cả cạnh tranh và dịch vụ giao hàng nhanh. Cách tiếp cận này gắn liền với nguyên tắc Customer Obsession, một trong những nguyên tắc lãnh đạo cốt lõi của Amazon.
- Giao hàng nhanh: Hơn 13 tỷ sản phẩm được giao trong ngày hoặc ngày tiếp theo đến thành viên Prime (gói thành viên trả phí của Amazon) trên toàn cầu.
- Sản phẩm đa dạng: Tại Mỹ, thành viên Prime được miễn phí vận chuyển đối với hơn 300 triệu sản phẩm thuộc trên 35 danh mục, từ thời trang, điện tử đến đồ gia dụng và nhu yếu phẩm.
- Giá cạnh tranh: Theo nghiên cứu của Profitero, giá bán Amazon thấp hơn trung bình 14% so với 23 nhà bán lẻ trực tuyến lớn khác của Mỹ.
Những kết quả này cho thấy Amazon chú trọng đáp ứng nhu cầu về sản phẩm, chi phí và thời gian giao nhận. Đối với nhà bán hàng, đây là cơ hội tiếp cận lượng khách hàng có sẵn, đồng thời đặt ra yêu cầu duy trì giá bán cạnh tranh, chất lượng sản phẩm và dịch vụ phù hợp để phát triển lâu dài.
Amazon hoạt động theo nguyên tắc lấy khách hàng làm trọng tâm
Chuỗi cung ứng và kho hàng rộng khắp
Amazon xây dựng mạng lưới kho hàng, trung tâm xử lý đơn và hệ thống giao nhận tại nhiều khu vực để đưa sản phẩm đến gần người mua hơn. Tập đoàn còn sử dụng dữ liệu để dự đoán nhu cầu và sắp xếp hàng hóa phù hợp tại từng địa điểm. Nhờ đó, thời gian xử lý và giao đơn được rút ngắn đáng kể.
- Tự động hóa kho hàng: Tháng 06/2025, Amazon đạt mốc triển khai 1 triệu robot trong mạng lưới vận hành, hỗ trợ các công việc lưu trữ, lấy hàng, phân loại và vận chuyển nội bộ.
- Mở rộng mạng lưới giao nhận: Dịch vụ giao trong ngày và ngày tiếp theo đến hơn 4,000 thành phố, thị trấn nhỏ và khu vực nông thôn tại 44 bang của Mỹ.
- Nâng cao tốc độ giao hàng: Số lượng sản phẩm được giao trong chưa đầy một ngày tăng 70% trong năm 2025.
Hạ tầng logistics này cũng mang lại lợi thế cho nhà bán hàng thông qua dịch vụ Fulfillment by Amazon (FBA), cho phép doanh nghiệp sử dụng hệ thống kho vận để xử lý đơn và giao hàng. Tuy nhiên, người bán cần cân nhắc phí lưu kho, phí hoàn tất đơn và nhu cầu tồn kho để khai thác dịch vụ hiệu quả.
Đổi mới và đa dạng hóa sản phẩm/dịch vụ
Thay vì chỉ tập trung vào bán hàng trực tuyến, Amazon liên tục phát triển thêm những sản phẩm và dịch vụ mới. Các tên tuổi như AWS, Prime, Kindle, Alexa và Prime Video cho thấy công ty đã mở rộng sang điện toán đám mây, thiết bị công nghệ và giải trí số.
- Điện toán đám mây: AWS đạt 128.7 tỷ USD doanh thu, tăng 20% so với năm 2024.
- Dịch vụ quảng cáo: Mang về 68.6 tỷ USD, tăng khoảng 22%, bao gồm quảng cáo sản phẩm, quảng cáo hiển thị và video.
- Dịch vụ đăng ký: Đạt 49.6 tỷ USD, bao gồm phí thành viên Prime và các dịch vụ nội dung số có thu phí.
Việc liên tục thử nghiệm những hướng đi mới giúp Amazon tạo thêm nguồn doanh thu và tiếp cận nhiều nhóm khách hàng hơn. Hệ sinh thái này cũng mang đến những công cụ quảng cáo và tiếp thị để tăng khả năng tiếp cận người mua.
Amazon liên tục đổi mới và phát triển đa dạng sản phẩm từ AWS, Prime, Kindle, Alexa
Tầm nhìn chiến lược dài hạn
Amazon sẵn sàng đầu tư trong thời gian dài để xây dựng lợi thế thay vì chỉ tập trung vào kết quả trước mắt. Ngay từ thư gửi cổ đông năm 1997, công ty đã nhấn mạnh việc ưu tiên khách hàng, thương hiệu, thị trường và cơ sở hạ tầng
- Đầu tư cơ sở hạ tầng: Theo báo cáo thường niên 2025, Amazon chi 128.3 tỷ USD cho đầu tư tài sản cố định bằng tiền mặt, chủ yếu dành cho hạ tầng công nghệ AWS và mở rộng năng lực xử lý đơn hàng.
- Đầu tư công nghệ mới: Tập đoàn tiếp tục đầu tư 2.7 tỷ USD vào Anthropic, doanh nghiệp phát triển trí tuệ nhân tạo, nhằm mở rộng hoạt động trong lĩnh vực công nghệ.
Chiến lược dài hạn giúp Amazon liên tục phát triển hạ tầng và dịch vụ phục vụ khách hàng. Đây là cơ sở để nhà bán hàng cân nhắc khai thác hệ thống của Amazon trong kế hoạch kinh doanh quốc tế, đồng thời chủ động thích ứng với những thay đổi về công nghệ và chính sách của nền tảng.
Ưu điểm nổi bật khi mua sắm trên Amazon
Mua sắm trên Amazon mang lại nhiều lợi ích nhờ nguồn hàng đa dạng, thông tin sản phẩm khá đầy đủ và hệ thống hỗ trợ được tích hợp trong cùng một nền tảng. Việc hiểu rõ những điểm này cũng giúp nhà bán hàng xác định nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp.
- Danh mục sản phẩm đa dạng: Hàng triệu mặt hàng như điện tử, thời trang, mỹ phẩm, đồ gia dụng, sách và sản phẩm chăm sóc cá nhân từ nhiều thương hiệu trên thế giới. Nhờ phạm vi thị trường rộng, khách hàng cũng có cơ hội tiếp cận những mặt hàng khó tìm tại nơi mình sinh sống.
- Dễ tham khảo thông tin trước khi mua: Trang sản phẩm thường hiển thị giá, thông số, hình ảnh, đánh giá của khách hàng và thông tin về người bán, giúp người dùng có thêm cơ sở để so sánh các lựa chọn trước khi đặt hàng.
- Nhiều quyền lợi dành cho thành viên Prime: Mang lại nhiều quyền lợi như giao hàng nhanh miễn phí nhiều mặt hàng, truy cập sớm các chương trình khuyến mãi chớp nhoáng (Lightning Deals), xem phim trên Prime Video và đọc sách qua Prime Reading.
- Chính sách hỗ trợ mua hàng: Amazon cung cấp các kênh hỗ trợ 24/7 để người dùng xử lý vấn đề liên quan đến đơn hàng, hoàn tiền hoặc trả sản phẩm theo điều kiện áp dụng.
- Có thể mua sắm bất cứ lúc nào: Website và ứng dụng Amazon hoạt động trực tuyến liên tục mọi lúc mọi nơi, phù hợp với cả những người bận rộn.
Mua hàng trên Amazon: Trải nghiệm mua sắm trực tuyến toàn cầu
Quy trình mua hàng trên Amazon khá đơn giản và có thể thực hiện hoàn toàn trực tuyến, từ tìm kiếm sản phẩm, so sánh giá đến thanh toán và theo dõi đơn hàng. Ở góc độ kinh doanh, nhà bán hàng nên kiểm tra cách đơn hàng của mình hiển thị trên nền tảng, đặc biệt là phí vận chuyển, thời gian giao dự kiến và chính sách đổi trả, nhằm đảm bảo khách hàng nhận được thông tin rõ ràng trước khi đặt mua. Quy trình mua sắm cơ bản trên Amazon gồm các bước sau:
1. Tìm kiếm sản phẩm: Bạn có thể nhập tên mặt hàng vào thanh tìm kiếm hoặc duyệt theo từng danh mục. Amazon cung cấp nhiều bộ lọc về giá, thương hiệu, đánh giá và điều kiện giao hàng để thu hẹp lựa chọn.
2. Kiểm tra thông tin trước khi mua: Trước khi đặt hàng, người dùng nên xem kỹ:
- Giá bán và chi phí vận chuyển.
- Thông tin, thông số của sản phẩm.
- Đánh giá từ khách hàng trước.
- Người bán và chính sách đi kèm.
- Thời gian giao hàng dự kiến.
3. Thêm vào giỏ và thanh toán: Khi đã chọn được sản phẩm phù hợp, bạn có thể thêm hàng vào giỏ, nhập địa chỉ nhận và chọn phương thức thanh toán được hỗ trợ. Amazon.com chấp nhận nhiều loại thẻ tín dụng và thẻ ghi nợ.
4. Theo dõi và nhận đơn hàng: Người dùng có thể theo dõi trạng thái vận chuyển ngay trong tài khoản. Thời gian nhận hàng phụ thuộc vào địa chỉ, sản phẩm, người bán và hình thức giao được lựa chọn.
5. Đổi trả nếu cần: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, người mua có thể gửi yêu cầu hoàn trả theo chính sách áp dụng. Trên Amazon.com, phần lớn mặt hàng cho phép hoàn trả trong vòng 30 ngày kể từ khi nhận hàng, tuy nhiên thời hạn cụ thể có thể thay đổi tùy loại sản phẩm hoặc người bán.
Mua hàng trên Amazon bắt đầu từ tìm kiếm sản phẩm đến khi nhận đơn và đổi trả (nếu cần)
Bán hàng trên Amazon: Cơ hội và thách thức khi tiếp cận thị trường quốc tế
Bán hàng trên Amazon mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng tại nhiều quốc gia, nhưng đồng thời cũng đặt ra yêu cầu cao hơn về chi phí, vận hành và tuân thủ. Vì vậy, doanh nghiệp cần nhìn rõ cả hai mặt vấn đề trước khi quyết định mở rộng kinh doanh.
Cơ hội khi bán hàng trên Amazon
- Tiếp cận lượng khách hàng lớn tại nhiều thị trường quốc tế.
- Tận dụng Seller Central để quản lý sản phẩm, đơn hàng và dữ liệu bán hàng.
- Sử dụng Fulfillment by Amazon (FBA) để hỗ trợ lưu kho, đóng gói và giao nhận.
- Mở rộng doanh thu mà không cần tự xây dựng toàn bộ hạ tầng thương mại điện tử từ đầu.
Thách thức khi bán hàng trên Amazon
- Cạnh tranh cao về giá, chất lượng sản phẩm, đánh giá và quảng cáo.
- Phát sinh nhiều khoản phí như phí bán hàng, FBA hoặc chi phí tiếp thị.
- Phải tuân thủ quy định về thuế, nhập khẩu, nhãn mác và tiêu chuẩn hàng hóa tại từng quốc gia.
- Việc quản lý tồn kho, logistics, ngoại tệ và dòng tiền quốc tế cũng trở nên phức tạp hơn.
Với nhà bán hàng Việt Nam, Amazon Global Selling là chương trình hỗ trợ doanh nghiệp đưa hàng hóa ra thị trường quốc tế và tiếp cận khách hàng tại nhiều khu vực như Bắc Mỹ, châu Âu và Nhật Bản. Trước khi đăng ký, nhà bán hàng nên kiểm tra kỹ yêu cầu hồ sơ, điều kiện mở tài khoản và biểu phí hiện hành trên trang chính thức của Amazon để chuẩn bị phù hợp.
Xem thêm:
Amazon mở ra cơ hội tiếp cận khách hàng toàn cầu nhưng cạnh tranh cao và phát sinh nhiều chi phí
Khi quy mô kinh doanh mở rộng sang nhiều thị trường, việc kiểm soát dòng tiền và xử lý các khoản thu bằng nhiều loại tiền tệ trở thành một phần quan trọng trong vận hành. Doanh nghiệp có thể tham khảo WorldFirst để hỗ trợ nhận doanh thu từ Amazon, quản lý số dư ngoại tệ, chuyển đổi tiền tệ và thanh toán cho nhà cung cấp quốc tế trên cùng một nền tảng.
Giải đáp câu hỏi thường gặp về Amazon
Amazon có vận chuyển hàng trực tiếp về Việt Nam không?
Có. Amazon hỗ trợ vận chuyển một số sản phẩm đủ điều kiện trực tiếp về Việt Nam như đồ điện tử, thời trang, phụ kiện, đồ chơi, sách… nhưng không áp dụng cho toàn bộ mặt hàng. Khả năng giao hàng phụ thuộc vào sản phẩm, người bán, nơi xuất hàng và các quy định vận chuyển quốc tế. Để kiểm tra, bạn có thể đặt địa chỉ nhận hàng tại Việt Nam trên Amazon, sau đó xem sản phẩm có hỗ trợ giao đến địa chỉ này hay không trước khi thanh toán.
Thanh toán trên Amazon bằng cách nào?
Người mua trên Amazon có thể thanh toán bằng thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ quốc tế như Visa, Mastercard, American Express và JCB, tùy thị trường và đơn hàng. Ngoài ra, Amazon Gift Card có thể được sử dụng để thanh toán cho các sản phẩm đủ điều kiện trên Amazon.com. Riêng Amazon Pay chủ yếu được dùng trên các website bên thứ ba có tích hợp dịch vụ này.
Có những loại phí nào khi mua hàng trên Amazon về Việt Nam?
Khi mua hàng trên Amazon và giao trực tiếp về Việt Nam, bạn có thể phải thanh toán giá sản phẩm, phí vận chuyển quốc tế, thuế nhập khẩu, thuế giá trị gia tăng (VAT) và khoản đặt cọc phí nhập khẩu nếu Amazon áp dụng. Ngoài ra, ngân hàng phát hành thẻ có thể thu thêm phí chuyển đổi ngoại tệ hoặc phí giao dịch quốc tế, tùy loại thẻ và chính sách của từng đơn vị.
Hiểu rõ Amazon là gì sẽ giúp người dùng hình dung đầy đủ hơn về cách nền tảng này hoạt động, từ mua sắm trực tuyến đến bán hàng toàn cầu. Đối với doanh nghiệp, khi quy mô kinh doanh mở rộng sang nhiều thị trường, bài toán nhận tiền, quản lý ngoại tệ và thanh toán quốc tế cũng cần được tính toán song song với vận hành. Khi đó, bạn có thể tham khảo WorldFirst để hỗ trợ quản lý dòng tiền trên các sàn thương mại điện tử quốc tế.
Xem thêm:
- Dropshipping Amazon: Hướng dẫn cách làm, chi phí và những lưu ý
- Shopify là gì? Ưu nhược điểm, chi phí và cách sử dụng
Bài viết này chỉ nhằm mục đích cung cấp thông tin tham khảo và không cấu thành tư vấn pháp lý hoặc tư vấn chuyên nghiệp. Bài viết này không nên được coi là một đề nghị hoặc lời mời mua hay bán bất kỳ sản phẩm hoặc dịch vụ tài chính nào được quản lý. WorldFirst không đưa ra bất kỳ tuyên bố hay bảo đảm nào về tính chính xác, đầy đủ hoặc khả năng áp dụng của nội dung, và độc giả được khuyến khích tham khảo ý kiến của các chuyên gia pháp lý hoặc các chuyên gia khác để được tư vấn phù hợp với tình huống cụ thể của họ. WorldFirst từ chối rõ ràng mọi trách nhiệm pháp lý đối với bất kỳ người nào liên quan đến hậu quả của bất kỳ hành động nào được thực hiện hoặc không được thực hiện hoàn toàn hoặc một phần dựa trên bài viết này.
