Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?
Hướng dẫn sử dụng
Câu hỏi thường gặp
Quy trình tạo tài khoản
Màn hình Welcome Page & Đăng nhập
Thao tác Đăng Ký tài khoản
Đối với loại hình kinh doanh là “Công ty”
Nhận thanh toán
Hướng dẫn thêm và quản lý người nhận thanh toán
Hướng dẫn bán hàng trên WorldTrade
Tài khoản nhận là gì và cách mở tài khoản như thế nào?
Thực hiện thanh toán
Thời gian xử lý thanh toán của tôi là bao lâu?
Làm thế nào để hủy lệnh thanh toán?
Làm thế nào để tạo và phê duyệt lệnh thanh toán?
Giao dịch chuyển đổi ngoại tệ
Làm thế nào để chuyển đổi giữa các tài khoản tiền tệ?
Cách thực hiện giao dịch chuyển đổi ngoại tệ?
Cách đặt giao dịch ngoại hối?
Quản lý tài khoản
Làm thế nào để đặt lại mật khẩu?
Làm thế nào để đóng tài khoản WorldFirst?
Cách thêm người dùng mới?
World Card
Làm cách nào để quản lý thông báo thanh toán chung của thẻ?
Làm cách nào để mở World Card?
Loại tiền tệ nào được World Card hỗ trợ?
Nhận tiền
Tài khoản Nhận tiền cho phép doanh nghiệp của bạn nhận thanh toán từ các sàn thương mại điện tử và cổng thanh toán trên toàn thế giới bằng cách cung cấp cho họ thông tin tài khoản của bạn. Bạn có thể nhận tiền vào Tài khoản World (World Account) thông qua chuyển khoản ngân hàng.
Bạn có thể mở hơn 20 tài khoản Nhận tiền và thu tiền bằng các ngoại tệ sau: USD, EUR, SGD, MYR, GBP, CNH, CAD, AED, AUD, NZD, CHF, HKD, JPY, IDR, THB, PHP, PLN, SEK, CZK, DKK, RON, NOK, HUF, NGN, KES, TRY, MXN, ZAR.
Tài khoản tiền tệ (currency account) là tổng số dư gộp của tất cả các tài khoản Nhận tiền của bạn. Ví dụ: nếu bạn nhận 100 GBP vào một tài khoản Nhận tiền và 100 GBP vào một tài khoản Nhận tiền khác, tổng số dư tài khoản tiền tệ GBP của bạn sẽ là 200 GBP.
Các sàn thương mại điện tử trực tuyến, ví dụ: Amazon, v.v.
- Các nhà cung cấp dịch vụ thanh toán và cổng thanh toán, ví dụ: Stripe, v.v.
- Tài khoản ngân hàng của chính bạn hoặc của công ty bạn
- Các nền tảng freelancer, bao gồm Upwork, Malt, v.v. (nếu bạn là freelancer)
Lưu ý: WorldFirst không cho phép khách hàng nhận tiền từ nguồn cá nhân. Để bảo vệ tài khoản của bạn khỏi rủi ro gian lận, chúng tôi đôi khi có thể yêu cầu bổ sung thông tin trước khi giải ngân. Khi đó, bạn cần cung cấp chứng từ chứng minh như hóa đơn, hợp đồng, v.v. Nếu có bất kỳ thắc mắc nào, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
Bạn có thể nạp tiền vào Tài khoản World từ tài khoản ngân hàng của chính mình để thực hiện giao dịch ngoại tệ (FX) và thanh toán cho một bên ở nước ngoài. Nếu bạn kinh doanh tại Anh (UK), bạn cũng có thể nạp GBP vào tài khoản qua hình thức ghi nợ trực tiếp (direct debit). Lưu ý: tài khoản ngân hàng dùng để nạp tiền phải thuộc sở hữu của chủ tài khoản WorldFirst. Để biết các bước chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn “How do I top-up my World Account”.
Gửi tiền
Bạn có thể chuyển tiền miễn phí và tức thì đến các khách hàng WorldFirst khác.
Trong Tài khoản World của bạn:
- Màn hình xác nhận sẽ hiển thị khi khoản thanh toán được thực hiện; bạn có thể xem chi tiết trong tab “Statements” trên thanh điều hướng chính.
- Nhấp “Payments” trên thanh điều hướng phía trên và chọn “Send & withdraw”.
- Chọn “Single payee” và “World Account”. Nhập ID nhận tiền (receiving ID) Tài khoản World của người nhận, bao gồm cả tiền tố “WF”.
- Nhập nội dung tham chiếu (không bắt buộc) và nhấp “Next”.
- Chọn ngoại tệ thanh toán mong muốn, nhập số tiền và nhấp “Next”.
- Để bảo vệ tài khoản của bạn, khoản thanh toán chỉ được xác nhận qua xác thực hai yếu tố (2FA). Vui lòng kiểm tra lại toàn bộ thông tin thanh toán và chọn “Submit”.
Khoản tiền nhận vào các tài khoản Nhận tiền sẽ được gộp vào tổng số dư của ngoại tệ tương ứng. Bạn có thể chuyển đổi giữa các số dư bằng cách chọn ngoại tệ và số tiền muốn “bán”, cùng ngoại tệ muốn “mua”.
Hiện tại chúng tôi hỗ trợ 92 ngoại tệ chi (payout currency): AED, AUD, BGN, BHD, BWP, CAD, CHF, CNH, CZK, DKK, EUR, GBP, HKD, HUF, IDR, ILS, INR, JPY, KES, KRW, LKR, MAD, MUR, MXN, MYR, NOK, NZD, PHP, PKR, PLN, QAR, RON, SAR, SEK, SGD, THB, TRY, USD, VND, ZAR, ALL, BND, AOA, ARS, BAM, NPR, BMD, BOB, TWD, BSD, CRC, DJF, DOP, FJD, GEL, GNF, GTQ, HTG, KHR, LAK, LBP, MNT, MVR, NIO, PGK, PYG, SBD, SCR, SRD, TOP, TZS, UGX, XAF, UYU, XPF, RSD, AMD, BIF, CDF, CVE, GYD, KGS, LRD, LSL, LYD, GHS, NGN, IQD, JOD, OMR, KZT, ZMW.
Quản lý ngoại hối
Nếu bạn muốn thanh toán ngay theo tỷ giá hiện tại:
- Vào "Payments" > "Send & withdraw"
- Chọn người nhận, rồi chọn ngoại tệ mua (buy) và bán (sell) của bạn
- Bằng cách chọn "pay as soon as possible" và nhấn xác nhận, bạn đã thực hiện quy đổi và giải ngân trong một bước
Nếu bạn muốn khóa tỷ giá hiện tại trong một khoảng thời gian và thanh toán theo tỷ giá đã khóa, bạn có thể chốt trước một hợp đồng ngoại hối kỳ hạn (currency forward). Sau khi forward được chốt:
- Vào "Payments" > "Transaction management" > "FX forward"
- Tìm giao dịch forward đã chốt của bạn
- Nhấp "Add payment" trong cột "Actions" trên giao dịch, sau đó bạn có thể thanh toán theo tỷ giá forward
Để biết các bước chi tiết, vui lòng tham khảo hướng dẫn "How do I book a currency forward contract and fund later?".
Để xem trạng thái các giao dịch ngoại hối của bạn, thực hiện các bước sau:
- Vào "Payments" trên thanh điều hướng phía trên
- Chọn "Transaction management"
- Chọn "FX trades"
- Xem các giao dịch đã thanh toán/định giá (Settled), đang xử lý/đang mở, bị hủy hoặc đang xử lý
Để chốt forward trên Tài khoản World, làm theo hướng dẫn sau:
- Vào "Payments" trên thanh điều hướng phía trên
- Chọn "Book an FX trade"
- Chọn ngoại tệ bán/mua, nhập số tiền bạn muốn gửi (bán) và số tiền nhận (mua)
- Chọn ngày bạn muốn hợp đồng được chốt, trước khi xác nhận ngoại tệ và điều khoản cho số tiền cọc và forward
- Kiểm tra chi tiết forward và nhấp "Confirm trade" để chốt forward
Bảo mật tài khoản & quản lý người dùng
Để giảm khả năng phát sinh gian lận, chúng tôi sử dụng mật khẩu dùng một lần (OTP) qua SMS và email như một lớp xác thực hai yếu tố (2FA) khi bạn đăng nhập, tạo người nhận, thực hiện giao dịch cùng một số thao tác khác trên Tài khoản World.
Bạn có thể cập nhật email và số điện thoại bằng cách vào My account > Security settings. Nếu không nhận được email hoặc SMS, có ba cách để thử lại:
- Nhấp "Resend" để nhận mã OTP, thường mất khoảng 5–10 giây
- Đổi phương thức xác thực OTP bằng cách nhấp "Change method"
- Sau khi đăng nhập vào cổng thông tin mới, vào "Security settings" trong mục thả xuống ở góc trên bên phải để cập nhật số điện thoại và email dùng cho 2FA. Liên hệ chúng tôi qua +65 6805 4380 hoặc [email protected] nếu bạn gặp sự cố thêm
Ngoài ra, bạn có thể dùng ứng dụng Twilio Authy để hoàn tất xác thực hai yếu tố của mình.
Nếu bạn có ứng dụng Authy, bạn có thể hoàn tất xác minh chỉ bằng cách nhấp vào một thông báo đẩy (push notification) mà không cần nhập mã. Bạn có thể tải ứng dụng Authy và đăng ký bằng đúng số điện thoại đang đăng ký với WorldFirst. Sau đó, vào "My account" > "Security settings" trong cổng thông tin WorldFirst để liên kết tài khoản Authy.
Bạn có thể thêm nhân viên mới vào Tài khoản World bằng cách làm theo hướng dẫn:
- Nhấp vào biểu tượng "My account" trên thanh điều hướng phía trên
- Cuộn đến "My team"
- Nhấp "Invite a new user". Để mời người dùng mới, bạn cần nhập họ tên đầy đủ, vai trò bạn muốn gán và địa chỉ email của họ
- Người dùng sẽ nhận được lời mời đăng ký vào tài khoản của bạn. Họ sẽ cần xác minh danh tính bằng cách nộp giấy tờ định danh trước khi được truy cập tài khoản
- Người dùng mới sẽ được hiển thị trong phần "People" của "My team"
Mua hàng từ Trung Quốc với TaoWorld x World Pay
TaoWorld x World Pay là giải pháp thanh toán tất cả trong một, được thiết kế đặc biệt dành cho các nhà bán hàng và đại lý thương mại điện tử quốc tế. Người mua quốc tế có thể thanh toán an toàn cho các đơn hàng trên TaoWorld bằng ngoại tệ, trong khi người bán trên TaoWorld nhận thanh toán bằng Nhân dân tệ (CNY), giúp việc kinh doanh trở nên dễ dàng ở bất cứ đâu.
Bạn chỉ cần nạp tiền vào tài khoản CNH của mình với WorldFirst trước, hoặc chuyển đổi các loại tiền tệ khác sang CNH. Sau khi hoàn tất, bạn có thể bắt đầu sử dụng World Pay để thanh toán cho các đơn hàng trên TaoWorld.
Khi World Pay được kích hoạt trong tài khoản WorldFirst của bạn, bạn sẽ được hưởng tỷ giá hối đoái CNH tốt hơn và có thể tự động trừ tiền CNH theo thời gian thực chỉ với một cú nhấp chuột.
Quét mã QR bên dưới. Hệ thống sẽ tự động nhận diện khu vực (dựa trên cài đặt thiết bị và vị trí mạng) cùng dòng máy bạn đang sử dụng, sau đó điều hướng bạn đến liên kết tải về phù hợp.
Các cách có thể dùng: App Store (iOS), Google Play (Android) hoặc Tải APK trực tiếp (chỉ Android).
Nếu hệ thống không thể nhận diện tự động khu vực hoặc thiết bị, một trang giới thiệu sẽ hiện ra. Tại đây, bạn có thể tự chọn phương thức tải xuống thủ công.
Ứng dụng WorldFirst cung cấp tài khoản đa tiền tệ để nhận thanh toán toàn cầu, chuyển tiền nhanh cho bên thứ ba hoặc tài khoản ngân hàng của chính bạn, chuyển đổi ngoại tệ thời gian thực với tỷ giá cạnh tranh, nạp tiền* vào tài khoản qua thẻ tín dụng/ghi nợ/chuyển khoản ngân hàng, và thẻ ảo cho nhiều mục đích chi tiêu.
*Tính năng nạp tiền hiện chỉ khả dụng tại Anh (UK), Khu vực Kinh tế Châu Âu (EEA) và Singapore (SG).
Có, chủ tài khoản chính của WorldFirst có thể tải ứng dụng và trải nghiệm các tính năng hiện có.
WorldFirst đang trong lộ trình phát triển nhiều tính năng hấp dẫn. Trong thời gian này, sẽ có một số khác biệt giữa portal trên website và ứng dụng, ví dụ:
- Tài khoản phụ (Sub users) hiện chưa được hỗ trợ trên ứng dụng.
- Việc đặt và quản lý các hợp đồng ngoại hối kỳ hạn (FX forward) hiện chưa khả dụng trên ứng dụng.
Buying from China with 1688 x World Pay
World Pay, created by Ant Group and 1688.com, is designed for international e-commerce procurement. With World Pay, you get better exchange rates for offshore RMB (CNH) and can directly checkout with your WorldFirst balance on 1688.com with just one click, making purchases more efficient and cost-effective.
Using it is simple: you can either top up your offshore RMB (CNH) WorldFirst account in advance or convert other currencies to offshore RMB (CNH). Then, start using World Pay to pay for your orders on 1688.com from China. For more details, refer to Make purchases on 1688.
You will be charged for the following:
(a) A standard rate for auto-debit transactions when paying for 1688.com orders - click "Activate World Pay service" for the total fee breakdown
(b) A tiered service fee (max. 0.2%) that will be charged according to your average monthly transaction volume (in CNY) on 1688.com
One WorldFirst account can link multiple 1688.com accounts, but a single 1688.com account can only be linked to one unique WorldFirst account.
Making secure B2B payments with WorldTrade
WorldTrade is a B2B payment and order management system that makes global sourcing easier, more cost-effective, and more transparent. With WorldTrade, you can enjoy real-time payments with credit and debit cards at affordable cost or with WorldFirst balance for free. Your funds are securely held in escrow until your orders are shipped. You can easily find the latest order and shipping statuses.
Any business who source goods from Chinese suppliers can benefit from WorldTrade. You can buy from nearly 1 million Chinese businesses who're also WorldFirst users. However, we currently don't support buyers from Iran, North Korea, Syria, Cuba, Crimea, Luhansk, Donetsk, Russia, Belarus, Myanmar, Zimbabwe, Israel, Palestine, and China Mainland. Buyers with activated Zyla Accounts in the United States are also temporarily not supported.
Please note that if you're an existing WorldFirst user, WorldTrade will not be activated on your World Account until you have received a first order from your seller.
You can start transacting with WorldTrade globally in just 3 easy steps:
Step1: You can send an order invite to your seller via email or contact your seller directly to send you an order
Step2: Confirm order details and make the payment
Step3: Receive your shipment and confirm delivery
To activate WorldTrade, please ask your seller to send you an order. Once received, you will receive an email and be notified in your World Account.
Liên hệ với chúng tôi
Nếu bạn cần trao đổi với đội ngũ WorldFirst, bạn có thể gửi email, sử dụng trò chuyện trực tiếp hoặc gọi điện để liên hệ.
