Beleid inzake klachten

WorldFirst streeft ernaar een concurrerende en efficiënte service te bieden.

Wij geloven in het aannemen van goed opgeleid en gedreven personeel en het intelligente gebruik van technologie om ons te helpen dit te bereiken.

Helaas kan het voorkomen dat we niet voldoen aan de normen die u verwacht. Daarom hebben we eenvoudige, duidelijke procedures waarin staat hoe we omgaan met eventuele klachten over de service die u hebt ontvangen.

Een klacht indienen

U kunt een klacht indienen op een manier die u het beste uitkomt, bijvoorbeeld per post, fax, e-mail, telefoon of persoonlijk bij een medewerker van WorldFirst.

Onze contactgegevens zijn als volgt:

World First Netherlands BV
Herengracht 458
Amsterdam
1017 CA, Nederland

Telefoon: +31 20 299 4960
E-mail: [email protected]

Ons e-mailadres wordt gemonitord tijdens onze kantooruren in Nederland (ma t/m vr, 8.30 – 17.30 uur).

Uw klacht wordt geregistreerd in onze systemen. We zullen binnen 3 werkdagen bevestigen dat we uw klacht hebben ontvangen. Normaal gesproken nemen we per e-mail contact met u op, tenzij u ons verzoekt per post contact op te nemen.

We zullen uw klacht zo snel mogelijk in behandeling nemen en proberen de zaak zo snel mogelijk op te lossen, waarbij we u op de hoogte houden van onze voortgang. In onze uiteindelijke reactie zullen we onze beoordeling van de klacht aan u uitleggen, samen met eventuele corrigerende of herstelmaatregelen. Waar nodig kunnen we ook maatregelen nemen om systemen of processen te verbeteren.

We streven ernaar u binnen 15 werkdagen onze definitieve reactie te sturen. Als deze periode van 15 dagen niet mogelijk is, laten we u binnen 15 werkdagen weten wanneer u het definitieve antwoord kunt verwachten.

Als u niet tevreden over ons definitieve antwoord, of als u binnen 15 werkdagen na het indienen van uw klacht (of na de deadline die wij u hebben gegeven) nog niets van ons hebt gehoord, hebt u het recht om uw klacht voor te leggen aan het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Contact opnemen

Hun contactgegevens:

Kifid
Postbus 93257
2509 AC, Den Haag

Telefoon: 070 333 89 99
E-mail: [email protected]
Website: www.kifid.nl

Online geschillenbeslechting

De Europese Commissie biedt een online platform voor geschillenbeslechting (ODR) waarmee klanten die online een product of dienst hebben gekocht hun klacht kunnen indienen via een centrale website. Het doel van de website is om ervoor te zorgen dat die klachten worden doorgegeven aan de juiste onafhankelijke dienst voor geschillenbeslechting.

Als u vindt dat wij uw zorgen niet hebben kunnen oplossen, kunt u contact opnemen met het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

U kunt rechtstreeks contact opnemen met het Kifid via de bovenstaande gegevens of u kunt hier het ODR-platform openen: http://ec.europa.eu/odr

U hebt de volgende informatie over ons nodig om het ODR-platform te gebruiken:

Naam van ons bedrijf: World First Netherlands BV

Ons e-mailadres: [email protected]

Ons webadres: https://www.worldfirst.com/NL, https://www.worldfirst.com/fr/ of https://www.worldfirst.com/de/ 

Ons land van vestiging: Nederland