Veelgestelde vragen

Algemeen

Welke kosten rekenen jullie?

We zorgen voor makkelijke en veilige internationale zakelijke betalingen tegen een scherpe koers. We vragen geen afsluitvergoeding voor het openen van een rekening, maandelijkse of jaarlijkse vergoedingen of rente op spaarrekeningen. Neem contact op met je relatiemanager voor meer informatie.

Hoe kan ik een rekening openen?

Je vult een kort online aanvraagformulier in. Dit duurt zo’n vijf minuten.
Het is handig om deze documenten alvast klaar te leggen (kan ook na het invullen van het openingsformulier:

• Kleurenkopie van je rijbewijs, paspoort of ID-kaart
• Kleurenkopie van het rijbewijs, paspoort of ID-kaart van de directeur/bestuurder
• Kleurenkopie van het rijbewijs, paspoort of ID-kaart van iedereen met een belang van meer dan 25%

Heb je vragen? Dan zijn we er voor jou. Bel ons op 020 299 4960. Je kunt ook een mail sturen naar [email protected]

Wat gebeurt er als ik online een rekening heb geopend?

Wij nemen binnen een werkdag telefonisch contact met je op, nadat je online een rekening hebt geopend.

Kan ik een wisselkoers vastleggen zodat ik beschermd tegen valutarisico’s?

Ja, je kunt eenvoudig en voordelig een wisselkoers vastleggen met een ‘termijncontract’. Dat kan gewoon online. Je weet dus vooraf precies hoeveel je ontvangt of moet betalen, los van de dan geldende wisselkoers.

Veiligheid

Ik vermoed dat mijn begunstigde een fraudeur is. Wat moet ik doen?

Doe zo snel mogelijk aangifte bij de politie (dat kan online). Neem ook zo snel mogelijk met je accountmanager op of bel ons op 020 299 4960. Dan is de kans het grootst dat we het geld kunnen terughalen.

Hoe beveiligen jullie betalingen?

Wij maken gebruik van tweestapsverificatie. Zo maken we betalen nog veiliger. Natuurlijk hebben we het zo eenvoudig mogelijk voor je gemaakt. Als je een betaling doet, vragen we je om een 6-cijferige code die je per sms van ons ontvangt. Ook kun je de Authy-app. Deze genereert een code die je kunt gebruiken om de betaling te laten uitvoeren.

Wie houdt er toezicht op jullie? Is mijn geld bij jullie veilig?

Veiligheid staat bij ons voorop. We staan onder het toezicht van De Nederlandsche Bank (DNB) en moeten voldoen aan alle relevante voorschriften en regels. Wij moeten over voldoende kapitaal beschikken om onze organisatie te beschermen en onze klanten te beveiligen. Om je geld extra te beschermen zijn je gelden afgescheiden van WorldFirst.

Je vindt hier onze registratie bij De Nederlandsche Bank.

International Collections Account

Hoe open ik een rekening in een lokale valuta?

Je kunt online in enkele minuten een buitenlandse valutarekening openen, zonder dat je een adres in het buitenland nodig hebt of een filiaal aldaar moet bezoeken.

Wat is een ‘proof of account ownership’?

Als een winkelier een nieuwe webwinkel op een marktplaats opent of de bankrekeninggegevens voor een bestaande webwinkel wijzigt, vragen marktplaatsen vaak om een bewijs dat je de eigenaar bent de rekening (‘proof of account ownership’) pas dan storten ze geld op je nieuwe rekening. Die kun je bij ons heel gemakkelijk online genereren.

Wat gebeurt er als ik online een rekening heb geopend?

Wij nemen binnen een werkdag telefonisch contact met je op, nadat je online een rekening hebt geopend.

Zijn de gegevens van de ontvangende rekening uniek?

Ja, u hebt uw eigen rekeninggegevens. Deze zijn uniek, zodat we voldoen aan de algemene voorwaarden van veel onlinemarktplaatsen.

De rekeningen zijn geautoriseerd om geld te ontvangen van goedgekeurde onlinemarktplaatsen en betalingsgateways. Neem contact op met je accountmanager als je twijfelt of de marktplaats die je gebruikt om te verkopen is goedgekeurd.

Kan ik geld overmaken naar deze rekening?

Nee, deze rekening kan alleen worden gebruikt voor overschrijvingen tussen banken.

In welke landen kan ik rekeningen openen?

Je opent kunt heel eenvoudig simpel en snel online rekeningen in het Verenigd Koninkrijk, de VS, Nederland, Canada, Australië, Nieuw-Zeeland, Hongkong, Singapore en Japan. Deze rekeningen zijn geautoriseerd om geld te ontvangen van goedgekeurde onlinemarktplaatsen en betalingsgateways.

Hoe kan ik mijn documenten legaliseren?

Er zijn veel mensen die documenten kunnen legaliseren. We accepteren legalisatie door de volgende personen:

Accountant die lid is van een erkend beroepsorgaan
Bankbeambte/beambte van een bouwvereniging
Ambtenaar van een ambassade
Advocaat
Notaris
Vrederechter
Agent in actieve dienst of senior-ambtenaar
Advocaat die lid is van een erkend beroepsorgaan
Arts
Bestuurder, leidinggevende of manager van een gereglementeerde financiële instelling
Notarieel ambtenaar
Actuaris die lid is van een erkend beroepsorgaan

Diegene die legaliseert moet bevestigen dat:

hij/zij het originele document heeft gezien
dat het ondertekende document een volledige en nauwkeurige weergave is van het origineel
de foto een getrouwe gelijkenis vertoont met de persoon die het certificaat aanvraagt

Diegene die legaliseert moet ook alle onderstaande informatie opnemen voor elk document dat hij/zij beëdigt:

De datum
De handtekening
De naam en functie in blokletters
Het persoonlijke of zakelijke adres
Het contactnummer
Het registratienummer (indien van toepassing)

Hoe krijg ik geld van Lazada?

Momenteel ondersteunt Lazada geen verkopers buiten Azië. Er wordt echter aan gewerkt.

International Payment Account

Wat gebeurt er als ik online een rekening heb geopend?

Wij nemen binnen een werkdag telefonisch contact met je op, nadat je online een rekening hebt geopend.

Hoe kan ik de wisselkoers zien?

Ga naar ‘Opdracht geven’ om een tarief weer te geven. Selecteer de valuta waarin je de betaling wilt uitvoeren en volg de stappen. U ziet nu de actuele wisselkoers. Je kunt vervolgens kiezen om de opdracht uit te laten voeren.

Ik denk dat ik een fout heb gemaakt bij een van mijn opdrachten. Moet ik deze opnieuw boeken?

Nee, boek de opdracht niet opnieuw. Neem contact op met je account manager, zodat deze ernaar kan kijken.

Kan ik een termijncontract online boeken?

Ja, dat kan heel eenvoudig. Boek je opdracht op de normale manier. Je hoeft alleen maar een datum in de toekomst te kiezen in de kalender.

Wanneer wordt mijn betaling bijgeschreven bij mijn begunstigde?

We voeren je betaling uit op de dag die in de opdrachtbevestiging staat, mits de betaling door ons is ontvangen en is vrijgegeven.

Ik heb een opdracht geboekt. Hoe kies ik waar mijn valuta naartoe moet?

Gebruik de optie ‘Betalingen in opdracht’ in het menu links van het scherm. Je ziet dan de opdrachten die je eerder hebt geboekt en kunt kiezen naar welke begunstigden je de opdrachten wilt verzenden.

Kan ik meerdere betalingen in één opdracht regelen?

Ja. Als je je opdracht al hebt geboekt, kunt je de optie ‘Betalingen in opdracht’ in het menu links van het scherm gebruiken. Je kunt vervolgens zo veel begunstigden toevoegen als nodig is voor je opdracht. Gebruik de optie ‘Een opdracht boeken’ als je je opdracht nog niet hebt geboekt. Je kunt dan meerdere betalingen toevoegen en een grotere opdracht boeken die deze allemaal omvat.

Hoe kan ik mijn documenten legaliseren?

Er zijn veel mensen die documenten kunnen legaliseren. We accepteren legalisatie door de volgende personen:

Accountant die lid is van een erkend beroepsorgaan
Bankbeambte/beambte van een bouwvereniging
Ambtenaar van een ambassade
Advocaat
Notaris
Vrederechter
Agent in actieve dienst of senior-ambtenaar
Advocaat die lid is van een erkend beroepsorgaan
Arts
Bestuurder, leidinggevende of manager van een gereglementeerde financiële instelling
Notarieel ambtenaar
Actuaris die lid is van een erkend beroepsorgaan

Diegene die legaliseert moet bevestigen dat:

hij/zij het originele document heeft gezien
dat het ondertekende document een volledige en nauwkeurige weergave is van het origineel
de foto een getrouwe gelijkenis vertoont met de persoon die het certificaat aanvraagt

Diegene die legaliseert moet ook alle onderstaande informatie opnemen voor elk document dat hij/zij beëdigt:

De datum
De handtekening
De naam en functie in blokletters
Het persoonlijke of zakelijke adres
Het contactnummer
Het registratienummer (indien van toepassing)

Ik heb meerdere opdrachten en wil er één betaling van maken. Hoe doe ik dat?

Gebruik de optie ‘Betalingen in opdracht’ in het menu links van het scherm. Je ziet dan de opdrachten, inclusief de resterende saldi. Je kunt een betaling toevoegen en vervolgens selecteren welke opdrachten je wilt gebruiken voor het financieren ervan.

Betalingen

Hoe lang duurt een overboeking?

Wij hebben alles zo ingericht dat je betalingen zo snel mogelijk worden verstuurd. Voor Britse ponden, Amerikaanse dollars en euro’s kunnen we de betaling vaak op dezelfde dag nog uitvoeren.

Bij andere valuta verzenden we je betaling op de afgesproken datum. Houd er echter er rekening mee dat het één tot vier dagen kan duren voordat het geld bij de ontvanger is. Dat is mede afhankelijk van de gebruikte valuta. In het geval van Zweedse kronen duurt het bijvoorbeeld één dag. Bij Indiase roepies kan het vier duren. Als je Amerikaanse dollars verstuurt naar landen buiten de VS, hou dan rekening met een periode van vier dagen.

Hoe betalen jullie mijn begunstigde?

We zijn lid van SWIFT. Dat is het toonaangevende systeem in de financiële wereld om snel en zeker betalingen te doen. Nadat je geld is vrijgegeven, betalen we de rekening(en) op de afgesproken datum. We sturen je een bevestiging zodat je meteen weet dat de opdracht is uitgevoerd.

Houd er rekening mee dat op de rekening van de begunstigde wordt vermeld dat het geld afkomstig is van WorldFirst in plaats van jouw bedrijf. In de referentie staat ‘WFPAY’ vermeld, gevolgd door een aantal cijfers.

Welke gegevens over de betaling/begunstigde heb ik nodig om geld te kunnen overmaken?

Europa – IBAN-rekeningnummer en SWIFT-code
Canada - rekeningnummer, SWIFT- en Transit-code
Australië - rekeningnummer, SWIFT- of BSB-code
Nieuw-Zeeland - rekeningnummer, 6-cijferige bankcode en SWIFT-code
VS - rekeningnummer, ABA-routeringsnummer of SWIFT-code
VK - rekeningnummer en sorteercode of SWIFT-code en IBAN
India - rekeningnummer, SWIFT-code en IFSC-nummer, reden van overboeking
China - rekeningnummer, SWIFT-code
Mexico - rekeningnummer, (‘Clabe-nr.’) en SWIFT-code

SWIFT-codes zijn ook wel bekend als BIC-codes. Bel ons voor informatie over andere landen die hier niet zijn vermeld. Dat kan op 020 299 4960

Waar maak ik mijn geld naar over?

Nadat je je opdracht hebt geboekt, ontvangt je een bevestigingsmail met daarin onze rekeninggegevens.

Wanneer moet ik mijn geld overmaken?

Wanneer je je opdracht boekt, ziet je een ontvangstdatum. Als je voor die datum het geld naar ons overmaakt, dan kunnen wij de betaling voor je uitvoeren.

Hoe maak ik mijn geld over naar WorldFirst?

Je kunt op via internetbankieren naar ons overmaken. We hebben het geld gewoonlijk dan op dezelfde dag of op de volgende morgen.

Wat is het uiterste moment om geld over te maken naar WorldFirst?

Wil je dezelfde dag nog je betaling in EUR, GBP of USD uit laten voeren? Zorg er dan voor dat het geld voor 16.30 uur bij ons binnen is.

Wanneer wordt mijn betaling bijgeschreven bij mijn begunstigde?

We doen de betaling aan je begunstigde op de datum die je in de opdracht aangeeft. Je begunstigde kan er in sommige gevallen niet meteen op die datum over beschikken omdat zijn bank het bedrag nog niet heeft vrijgegeven.

Houd er rekening mee dat op de rekening van de begunstigde wordt vermeld dat het geld afkomstig is van WorldFirst. In de referentie staat ‘WFPAY’ vermeld, gevolgd door een aantal cijfers.

Hoe wordt de betaling weergegeven op de rekening van mijn begunstigde?

Wij doen de betaling namens jou. Houd er rekening mee dat op de rekening van de begunstigde wordt vermeld dat het geld afkomstig is van WorldFirst. In de referentie staat ‘WFPAY’ vermeld, gevolgd door een aantal cijfers.

Kan ik zorgen dat het geld nog dezelfde dag op de rekening staat?

Wil je delfde dag nog je betaling in EUR, GBP of USD uit laten voeren? Zorg er dan voor dat het geld voor 16.30 uur bij ons binnen is.

Wat gebeurt er als mijn geld niet kan worden overgemaakt?

Dit gebeurt niet vaak. Als je geld niet binnen de verwachte tijd wordt ontvangen, willen we dat zo snel mogelijk weten zodat we onderzoek kunnen doen bij onze bank. We houden je op de hoogte van elke stap.
Hieronder staan de meest voorkomende redenen voor vertragingen:

Verzoek om meer informatie: De banken waarmee wij zakendoen en/of hun bankpartners kunnen meer informatie over een betaling vragen. De betaling wordt vrijgegeven als er een afdoend antwoord is gegeven.
Onjuiste gegevens: Het is een goed idee om de betalingsgegevens bij uw begunstigde te verifiëren voordat u uw betaling laat opsporen. Als de details inderdaad niet kloppen, is het in de meeste gevallen voldoende om de gegevens aan te passen.
Waardedatum: Bepaalde valuta kunnen niet op dezelfde dag waarop we de betaling doen bij de begunstigde worden bijgeschreven. Uw accountmanager kan dit tot in detail voor uw controleren.

Je kunt voor de meeste betalingen een kopie opvragen van het bericht bij de uitgaande betaling dat naar de bank van de begunstigde is verzonden. Dit bevat alle details over de begunstigde die je voor de betaling hebt bevestigd. Al deze details bieden de bank van de begunstigde een gelegenheid om de betaling te controleren met hun eigen gegevens.

Neem voor verdere ondersteuning contact met ons op (T. 020 299 4960; E. [email protected]).

Wat moet ik doen als ik wil dat een betaling wordt geretourneerd?

We kunnen je betaling terugroepen als je wilt dat het geld wordt geretourneerd. Neem contact op met je accountmanager als dat nodig is. Je begunstigde moet mogelijk toestemming geven voor het terugstorten van de betaling. Het is daarom belangrijk dat je de begunstigde informeert.

Wat gebeurt er als ik onjuiste betalingsgegevens heb verstrekt?

Als een opgegeven rekeningnummer, naam, adres of betalingsreferentie niet klopt voordat de betaling door ons wordt verwerkt, kunnen we de gegevens mogelijk voor je wijzigen.

Als de betaling al door ons is verwerkt, kunnen we mogelijk een verzoek tot wijziging indienen bij de bank van de begunstigde. In sommige gevallen moeten we echter wachten tot het geld is teruggestort, voordat we de betaling opnieuw kunnen verwerken. De werkwijze wordt bepaald door de valuta, bank of bestemming. We adviseren je daarom om de kwestie te bespreken met je accountmanager.

Als een betaling aan de verkeerde bank is gedaan (bijvoorbeeld als uw begunstigde de verkeerde SWIFT-code, BIC-code of sorteercode heeft opgegeven), kunnen we helaas alleen wachten tot het geld is teruggestort of de betaling intrekken.