WorldFirst Disclaimer

Nicht zufrieden mit unseren Leistungen? Lassen Sie es uns wissen.

Wir sind bestrebt, Ihnen einen guten Service zu bieten. Leider kann es vorkommen, dass wir Ihre Erwartungen nicht erfüllen.

Wohin können Sie sich wenden, wenn Sie nicht zufrieden sind?

Wenn Sie nicht zufrieden sind, lassen Sie es uns bitte wissen. Sie können eine Beschwerde per Brief, Fax, E-Mail, Telefon oder persönlich bei jedem WorldFirst-Mitarbeiter einreichen. Unsere Kontaktdaten sind:

World First Netherlands BV
Herengracht 448
1017 CA Amsterdam
Die Niederlande

Telephone: 0185 142 195
E-mail: compliants@worldfirst.com

Die Beschwerde wird in unseren Systemen gespeichert, und die Person, die sie bearbeitet, wird den Empfang innerhalb von 3 Werktagen schriftlich bestätigen und Ihnen ihre Kontaktdaten, ihren Namen und ihre Stellenbezeichnung mitteilen. Wir werden Sie normalerweise per E-Mail kontaktieren, es sei denn, Sie haben angegeben, dass Sie die Korrespondenz lieber per Post erhalten möchten.

Wir werden Ihre Beschwerde so schnell wie möglich untersuchen und lösen und Sie über unsere Fortschritte auf dem Laufenden halten. Unsere abschließende Antwort wird unsere Bewertung der Beschwerde und etwaige Korrekturmaßnahmen erläutern. Wir können auch Schritte unternehmen, um Systeme oder Verfahren zu verbessern, wenn dies notwendig ist.

Wir bemühen uns, unsere endgültige Antwort innerhalb von 15 Arbeitstagen zu senden. Sollten wir dazu nicht in der Lage sein, teilen wir Ihnen innerhalb von 15 Arbeitstagen mit, wann Sie unsere endgültige Antwort erwart en können.

Wenn Sie mit unserer abschließenden Antwort nicht zufrieden sind oder innerhalb von 15 Arbeitstagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde (oder der von uns gesetzten Frist) keine endgültige Antwort von uns erhalten haben, sind Sie möglicherweise berechtigt, Ihre Beschwerde beim Financial Services Complaints Institute (www.kifid.nl) einzureichen.

Sie können Kifid über erreichen:

Kifid
P.O. Box 93257
2509 AC Den Haag
kifid.nl
070 - 3338999

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR) an. Es ermöglicht Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen online gekauft haben, eine Beschwerde über eine zentrale Website einzureichen. Die Website soll sicherstellen, dass Streitigkeiten von der richtigen, unabhängigen Partei beigelegt werden.

Wenn Sie das Gefühl haben, dass wir Ihr Problem nicht lösen konnten, können Sie sich an den Financial Ombudsman Service wenden. Sie können sie direkt über die oben genannten Kontaktdaten oder indirekt über die ODR-Plattform kontaktieren: http://ec.europa.eu/odr.

Unser Firmenname: World First Netherlands B.V.

Unsere E-Mail Adresse: compliants@worldfirst.com