FAQ: Fragen und Antworten
Häufig gestellte Fragen Allgemein
Die Eröffnung eines Online-Kontos sollte nur ein paar Minuten dauern und wir können das Konto in der Regel innerhalb einer Stunde freischalten (wir müssen erst Ihre Identität verifizieren).
Wenn Sie Unterstützung benötigen, nutzen Sie unseren Live-Chat oder rufen Sie uns an unter 0185 142 195. (es gelten die örtlichen Tarife und Gebühren).
Sicherheit
Sicherheit ist für uns von höchster Bedeutung. Wir werden von der niederländischen Zentralbank beaufsichtigt und müssen alle relevanten Regeln und Vorschriften einhalten. Wir müssen über ausreichend Kapital verfügen, um unsere Organisation und unsere Kunden zu schützen. Um Ihr Geld zusätzlich zu schützen, werden Ihre Gelder von WorldFirst getrennt.
Unsere Registrierung bei der niederländischen Zentralbank finden Sie hier.
International Collections Account (World Account)
Sobald Sie ein Kunde mit einem verifizierten Internationalen Sammelkonto sind, können Sie ein lokales Währungskonto in 10 Währungen eröffnen, und das online in wenigen Minuten, ohne Angabe einer lokalen Adresse oder den Besuch einer Filiale.
Die Eröffnung und Führung eines Kontos bei uns ist kostenlos und unverbindlich. Dies gilt auch für ausländische Konten.Wir bieten einfache und sichere internationale Geschäftszahlungen zu wettbewerbsfähigen Preisen. Außerdem erheben wir keine Kontoeröffnungsgebühren, keine monatlichen oder jährlichen Abonnementgebühren und keine Zinsen auf Einlagen.
Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Kundenbetreuer.
Die Konten sind autorisiert, Gelder von zugelassenen Online-Marketplaces und Zahlungs-Gateways zu empfangen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Marketplace, auf dem Sie verkaufen, zugelassen ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um das mit ihm zu besprechen.
Wenn Sie ein Online-Marketplace sind, finden Sie heraus, wie Sie in unsere Liste der zugelassenen Marketplaces aufgenommen werden können, indem Sie unsere Partner-Seite besuchen.
Es gibt viele Personen, die in der Lage sind, Dokumente zu beglaubigen. Wir können Beglaubigungen akzeptieren, die von einer der folgenden Personen durchgeführt wurden:
- Buchhalter, der Mitglied einer anerkannten Berufsorganisation ist
- Bank-/Bausparkassenbeamter
- Botschaftsangehöriger
- Anwalt
- Bevollmächtigter für Eidesleistung
- Friedensrichter
- Polizeibeamter im Dienst oder hoher Beamter
- Jurist/Rechtsanwalt/Anwalt/Advokat, der Mitglied eines anerkannten Berufsverbandes ist
- Ärztin/Arzt
- Direktor, leitender Angestellter oder Manager eines registrierten Finanzinstituts
- Notar
- Aktuar, der Mitglied eines anerkannten Berufsverbandes ist
Der Zertifizierer muss bestätigen, dass:
- das Originaldokument gesehen wurde; und
- das unterzeichnete Dokument eine vollständige und genaue Aufzeichnung des Originals ist; und
- das Foto ein echtes Abbild der Person ist, die die Zertifizierung beantragt.
Der Zertifizierer muss außerdem alle unten aufgeführten Informationen auf jedem von ihm zertifizierten Dokument angeben:
- Datum
- Unterschrift(en)
- Name und Titel (klar gedruckt)
- persönliche oder geschäftliche Adresse
- Kontaktnummer
- Registrierungsnummer (sofern zutreffend)
International Payment Accounts
Ja, das können Sie. Buchen Sie einfach Ihren Trade auf die übliche Weise, aber ändern Sie das Kalenderdatum auf das benötigte Datum in der Zukunft. Wenn Sie noch nie einen Terminkontrakt abgeschlossen haben, empfehlen wir Ihnen, erst mit Ihrem Händler zu sprechen. Feste Terminkontrakte können Sie ganz einfach online buchen, Fenster- und flexible Terminkontrakte können Sie telefonisch unter 0185 142 195 mit einem unserer Kundenbetreuer besprechen (es gelten die örtlichen Tarife und Gebühren).
Zahlungen und Überweisungen
Wir haben alles so eingerichtet, dass Ihre Zahlungen so schnell wie möglich gesendet werden. Bei Britischen Pfund, US Dollar und Euro können wir die Zahlung oft noch am selben Tag versenden.
Bei anderen Währungen senden wir Ihre Zahlung zum vereinbarten Termin. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ein bis vier Tage dauern kann, bis das Geld den Empfänger erreicht. Dies hängt auch von der verwendeten Währung ab. Bei schwedischen Kronen dauert es zum Beispiel einen Tag. Im Fall von indischen Rupien kann es vier dauern. Wenn Sie US-Dollars in Länder außerhalb der USA senden, rechnen Sie mit einer Frist von vier Tagen.
Wir sind Mitglied von SWIFT – dem in der gesamten Finanzwelt weltweit verwendeten Grundsystem für die schnelle, sichere und vertrauenswürdige Zahlungsabwicklung. Sobald wir Ihre freigegebenen Gelder erhalten haben, leisten wir die Zahlung auf das angegebene Konto /die angegebenen Konten zum vereinbarten Termin. Wir senden Ihnen eine Bestätigung in Form eines PDFs, damit Sie wissen, dass alles geklappt hat.
Bitte beachten Sie, dass die Gelder im Namen des WorldFirst Empfängerkontos eingehen und nicht in Ihrem Namen. Dabei wird eine Referenz angegeben, die mit WFPAY beginnt, gefolgt von einer Zahlenfolge.
- Europa – IBAN und SWIFT
- Kanada – Kontonummer, SWIFT und Transit-Code
- Australien – Kontonummer, SWIFT oder BSB Code
- Neuseeland – Kontonummer, 6-stelliger Bankencode und SWIFT
- USA – Kontonummer, Bankleitzahl (ABA routing number) oder SWIFT
- UK – Kontonummer und Bankleitzahl oder SWIFT und IBAN
- Indien – Kontonummer, SWIFT- und IFSC-Nummer, Grund der Überweisung
- China – Kontonummer, SWIFT
- Mexiko – Kontonummer, (Clabe Nr.) und SWIFT
Der SWIFT Code ist auch unter der Bezeichnung BIC Code bekannt. Für Informationen zu anderen, hier nicht aufgeführten Ländern, rufen Sie uns bitte an.
Wir werden die Zahlung an Ihren Begünstigten zu dem Datum vornehmen, das wir bei der Buchung Ihres Trades vereinbart haben. Ihr Begünstigter kann möglicherweise nicht sofort auf das Geld zugreifen, da seine Bank einige Zeit braucht, um die Gelder für ihn freizugeben.
itte beachten Sie, dass die Gelder auf dem Konto des Zahlungsempfängers als Zahlungseingänge von WorldFirst eingehen und nicht auf Ihren Namen ausgewiesen sind. Die Zahlung ist mit einer Referenz versehen, die mit WFPAY beginnt, gefolgt von einer Zahlenfolge.
Dies kommt nicht oft vor, aber wenn Ihr Geld nicht innerhalb der erwarteten Zeitspanne ankommt, lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, damit wir eine Untersuchung durch unsere Bank einleiten können. Wir werden Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden halten.
WorldFirst kann eine Nichteingangsuntersuchung (Trace) einleiten, wenn die Gelder den Empfänger nicht in einem angemessenen Zeitrahmen erreicht haben. Dies sind einige der häufigsten Gründe für Verzögerungen:
- Anforderung weiterer Informationen: Unsere Korrespondenzbanken und/oder deren Bankpartner können weitere Informationen zu einer Zahlung anfordern. Die Gelder werden freigegeben, wenn eine zufriedenstellende Antwort vorliegt.
- Falsche Details: Bevor Sie eine Nachverfolgung Ihrer Zahlung einleiten, sollten Sie mit dem Begünstigten die Zahlungsdetails überprüfen. Wenn die Angaben tatsächlich falsch sind, wäre eine Änderung in den meisten Fällen sinnvoller.
- Wertstellungsdatum: Bei ausgewählten Währungen kann die Gutschrift an den Begünstigten nicht am gleichen Tag erfolgen, an dem wir die Zahlung vornehmen - Ihr Kundenbetreuer kann diese Angabe für Sie bestätigen.
Für die meisten Zahlungen können Sie eine Kopie der Zahlungsausgang-Mitteilung anfordern, die an die Bank Ihres Begünstigten gesendet wurde. Diese enthält alle Angaben zum Begünstigten, die Sie für die Zahlung bestätigt haben.
Alle diese Angaben geben der Empfängerbank die Möglichkeit, die Zahlung anhand ihrer eigenen Unterlagen zu überprüfen.
Für weitere Unterstützung nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.
Wenn Sie eine falsche Kontonummer, einen falschen Namen, eine falsche Adresse oder eine falsche Zahlungsreferenz angegeben haben, bevor die Zahlung bei uns verarbeitet wird, können wir die Angaben für Sie ändern.
In Fällen, in denen die Zahlung bereits von WorldFirst verarbeitet wurde, können wir möglicherweise eine Änderungsanforderung an die Empfängerbank ausstellen, obwohl wir in einigen Fällen erst auf die Rückzahlung der Mittel warten müssen, bevor wir sie wieder verarbeiten können. Die jeweilige Vorgehensweise hängt von der Währung, der Bank oder dem Zielort ab, daher empfehlen wir Ihnen, dies mit Ihrem Kundenbetreuer zu besprechen.
Wenn eine Zahlung unglücklicherweise an die falsche Bank erfolgte (etwa wenn Ihr Begünstigter z. B. den falschen SWIFT-BIC oder die falsche Bankleitzahl angegeben hat), haben wir leider nur die Möglichkeit, auf eine Rücküberweisung zu warten oder die Zahlung vom irrtümlichen Empfänger zurückzurufen.