FAQ: Fragen und Antworten

Häufig gestellte Fragen Allgemein

Wie kann ich ein Konto bei Ihnen eröffnen? Wie lange dauert das?

Die Eröffnung eines Online-Kontos sollte nur ein paar Minuten dauern und wir können das Konto in der Regel innerhalb einer Stunde freischalten (wir müssen erst Ihre Identität verifizieren).
Wenn Sie Unterstützung benötigen, nutzen Sie unseren Live-Chat oder rufen Sie uns an unter 0185 142 195. (es gelten die örtlichen Tarife und Gebühren).

Kann ich einen Umrechnungskurs für ein Datum in der Zukunft Datum festlegen?

Ja, Sie können jetzt einen Zinssatz für ein Datum bis zu drei Jahren in der Zukunft festlegen. Dies wird oft als Terminkontrakt (engl. forward oder future contract) bezeichnet. Sie müssen zu Beginn eine einmalige Anzahlung leisten, der Restbetrag wird am Ende des Vertrags fällig. Wenn sich die Kurse zu Ihrem Nachteil entwickeln, müssen Sie möglicherweise die Anzahlung aufstocken. Ihr Händler wird Ihnen dies erklären und mit Ihnen besprechen, bevor Sie einen Terminkontrakt mit uns abschließen.

Sicherheit

Ich habe den Verdacht, dass mein Begünstigter betrügerisch handelt, was soll ich tun?

Melden Sie den Vorfall bei der zuständigen örtlichen Polizeibehörde, sobald Sie Grund zu der Annahme haben, dass die Zahlung betrügerisch ist. Es ist auch wichtig, dass Sie Ihren Kundenbetreuer so schnell wie möglich informieren, da wir so eine bessere Chance haben, das Geld wiederzubekommen.

Wie authentifiziere ich mich, um eine Zahlung zu tätigen?

Wir verwenden eine zweistufige Verifizierung. Auf diese Weise machen wir das Bezahlen noch sicherer. Natürlich haben wir es für Sie so einfach wie möglich gemacht. Wenn Sie eine Zahlung vornehmen, fragen wir Sie nach einem 6-stelligen Code, den Sie von uns per SMS erhalten. Sie können auch die Authy-App verwenden. Dadurch wird ein Code generiert, mit dem Sie die Zahlung vornehmen können.

Unterliegen Sie einer Aufsicht? Ist mein Geld bei Ihnen sicher?

Sicherheit ist für uns von höchster Bedeutung. Wir werden von der niederländischen Zentralbank beaufsichtigt und müssen alle relevanten Regeln und Vorschriften einhalten. Wir müssen über ausreichend Kapital verfügen, um unsere Organisation und unsere Kunden zu schützen. Um Ihr Geld zusätzlich zu schützen, werden Ihre Gelder von WorldFirst getrennt. Unsere Registrierung bei der niederländischen Zentralbank finden Sie hier.

International Collections Account (World Account)

Wie eröffne ich ein Konto in lokaler Währung?

Sobald Sie ein Kunde mit einem verifizierten Internationalen Sammelkonto sind, können Sie ein lokales Währungskonto in 10 Währungen eröffnen, und das online in wenigen Minuten, ohne Angabe einer lokalen Adresse oder den Besuch einer Filiale.

Was ist ein 'Nachweis der Kontoinhaberschaft'?

Wenn ein Handeltreibender einen neuen Marketplace eröffnet oder die mit einem bestehenden Marketplace verknüpfte Bankverbindung ändert, verlangen Marketplaces oft für Zahlungseingänge auf das neue Konto einen Nachweis der Kontoinhaberschaft. Dies kann ein Kontoauszug oder ein Kontoeröffnungsschreiben sein (auch als ‘Kontoverifizierungsnachweis‘ bezeichnet).

Was passiert, nachdem ich mich registriert habe?

Unser Kundenserviceteam wird Sie innerhalb eines Arbeitstages nach Ihrer Online-Anmeldung direkt telefonisch kontaktieren.

Wie hoch sind die Kosten für das Konto?

Die Eröffnung und Führung eines Kontos bei uns ist kostenlos und unverbindlich. Dies gilt auch für ausländische Konten.Wir bieten einfache und sichere internationale Geschäftszahlungen zu wettbewerbsfähigen Preisen. Außerdem erheben wir keine Kontoeröffnungsgebühren, keine monatlichen oder jährlichen Abonnementgebühren und keine Zinsen auf Einlagen.

Wenden Sie sich für weitere Informationen bitte an Ihren Kundenbetreuer.

Sind die Daten des Empfangskontos eindeutig?

Ja, Sie bekommen Ihre eigenen Kontodaten, die nur für Sie gelten, damit die Geschäftsbedingungen vieler Online-Marktetplaces eingehalten werden.

Wer kann Geld auf dieses Konto senden?

Die Konten sind autorisiert, Gelder von zugelassenen Online-Marketplaces und Zahlungs-Gateways zu empfangen. Wenn Sie nicht sicher sind, ob der Marketplace, auf dem Sie verkaufen, zugelassen ist, wenden Sie sich bitte an Ihren Kundenbetreuer, um das mit ihm zu besprechen.

Wenn Sie ein Online-Marketplace sind, finden Sie heraus, wie Sie in unsere Liste der zugelassenen Marketplaces aufgenommen werden können, indem Sie unsere Partner-Seite besuchen.

Kann ich Bargeld von meinem Konto abheben?

Nein, dieses Konto kann nur für Bank-zu-Bank-Überweisungen verwendet werden.

In welchen Ländern kann WorldFirst Empfängerkonten eröffnen?

Wir können Empfängerkonten in Großbritannien, den USA, den Niederlanden, Kanada, Australien, Neuseeland, Hongkong, Singapur und Japan eröffnen. Diese Konten sind berechtigt, Gelder von zugelassenen Online-Marketplaces und Zahlungs-Gateways zu empfangen.

Wie kann ich meine Dokumente beglaubigen/beurkunden?

Es gibt viele Personen, die in der Lage sind, Dokumente zu beglaubigen. Wir können Beglaubigungen akzeptieren, die von einer der folgenden Personen durchgeführt wurden:

Buchhalter, der Mitglied einer anerkannten Berufsorganisation ist
Bank-/Bausparkassenbeamter

Botschaftsangehöriger
Anwalt

Bevollmächtigter für Eidesleistung
Friedensrichter

Polizeibeamter im Dienst oder hoher Beamter
Jurist/Rechtsanwalt/Anwalt/Advokat, der Mitglied eines anerkannten Berufsverbandes ist

Ärztin/Arzt
Direktor, leitender Angestellter oder Manager eines registrierten Finanzinstituts

Notar
Aktuar, der Mitglied eines anerkannten Berufsverbandes ist

Der Zertifizierer muss bestätigen, dass:

das Originaldokument gesehen wurde; und
das unterzeichnete Dokument eine vollständige und genaue Aufzeichnung des Originals ist; und
das Foto ein echtes Abbild der Person ist, die die Zertifizierung beantragt.

Der Zertifizierer muss außerdem alle unten aufgeführten Informationen auf jedem von ihm zertifizierten Dokument angeben:

Datum
Unterschrift(en)

Name und Titel (klar gedruckt)
persönliche oder geschäftliche Adresse

Kontaktnummer
Registrierungsnummer (sofern zutreffend)

Wie erhalte ich Lazada-Gelder?

Zurzeit unterstützt Lazada keine Verkäufer, die außerhalb Asiens ansässig sind. Aber wir arbeiten daran, dies zu ändern.

International Payment Account

Wie kann ich den Kurs sehen?

Um einen Kurs zu sehen, gehen Sie zu ‘Trade buchen’. Wählen Sie die Währung, die Sie kaufen möchten, und folgen Sie den Schritten. Es wird Ihnen ein aktueller Kurs angezeigt. Sie können dann wählen, ob Sie den Trade buchen und Zahlungsdetails hinzufügen oder ob Sie an dieser Stelle abbrechen möchten.

Ich glaube, ich habe bei einem meiner Trades einen Fehler gemacht. Sollte ich den Trade noch einmal buchen?

Nein, buchen Sie den Trade nicht noch einmal – setzen Sie sich mit Ihrem Händler in Verbindung und er wird es sich für Sie ansehen.

Kann ich einen Terminkontrakt online buchen?

Ja, das können Sie. Buchen Sie einfach Ihren Trade auf die übliche Weise, aber ändern Sie das Kalenderdatum auf das benötigte Datum in der Zukunft. Wenn Sie noch nie einen Terminkontrakt abgeschlossen haben, empfehlen wir Ihnen, erst mit Ihrem Händler zu sprechen. Feste Terminkontrakte können Sie ganz einfach online buchen, Fenster- und flexible Terminkontrakte können Sie telefonisch unter 0185 142 195 mit einem unserer Kundenbetreuer besprechen (es gelten die örtlichen Tarife und Gebühren).

Wann geht meine Zahlung an den Begünstigten raus?

Ihre Zahlung verlässt WorldFirst an dem Tag, der auf Ihrer Trade-Bestätigung angegeben ist, sofern Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist und freigegeben wurde).

Ich habe einen Trade gebucht. Wie wähle ich aus, wohin meine Währung gesendet werden soll?

Verwenden Sie die Option 'Zahlungen aus Trades' im Menü auf der linken Seite des Bildschirms, wenn Sie im internationalen Zahlungsverkehrskonto angemeldet sind. Es werden Ihnen die zuvor gebuchten Trades angezeigt und Sie können auswählen, an welche Empfänger Sie diese senden möchten.

Kann ich mehrere Zahlungen aus einem Trade tätigen?

Ja. Wenn Sie Ihren Trade bereits gebucht haben, verwenden Sie die Option 'Zahlungen aus Trades' im Menü auf der linken Seite des Bildschirms, wenn Sie im internationalen Zahlungsverkehrskonto angemeldet sind. Dadurch können Sie so viele Empfänger wie nötig zu Ihrem Trade hinzufügen. Wenn Sie Ihren Trade noch nicht gebucht haben, verwenden Sie die Option 'Trade buchen'. Dadurch können Sie mehrere Zahlungen hinzufügen und einen größeren Trade buchen, um alle Zahlungen abzudecken.

Ich habe mehrere Trades und möchte daraus eine Zahlung leisten – wie mache ich das?

Verwenden Sie die Option 'Zahlungen aus Trades' im Menü auf der linken Seite des Bildschirms, wenn Sie in Ihrem internationalen Zahlungsverkehrskonto angemeldet sind. Dadurch werden Ihre Trades mit Restsalden angezeigt. Sie können eine Zahlung hinzufügen und dann auswählen, welche Trades Sie zur Finanzierung verwenden möchten.

Zahlungen und Überweisungen

Wie lange dauert eine Überweisung?

Wir haben alles so eingerichtet, dass Ihre Zahlungen so schnell wie möglich gesendet werden. Bei Britischen Pfund, US Dollar und Euro können wir die Zahlung oft noch am selben Tag versenden.

Bei anderen Währungen senden wir Ihre Zahlung zum vereinbarten Termin. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ein bis vier Tage dauern kann, bis das Geld den Empfänger erreicht. Dies hängt auch von der verwendeten Währung ab. Bei schwedischen Kronen dauert es zum Beispiel einen Tag. Im Fall von indischen Rupien kann es vier dauern. Wenn Sie US-Dollars in Länder außerhalb der USA senden, rechnen Sie mit einer Frist von vier Tagen.

Wie bezahlen Sie mich oder den von mir benannten Begünstigten?

Wir sind Mitglied von SWIFT – dem in der gesamten Finanzwelt weltweit verwendeten Grundsystem für die schnelle, sichere und vertrauenswürdige Zahlungsabwicklung. Sobald wir Ihre freigegebenen Gelder erhalten haben, leisten wir die Zahlung auf das angegebene Konto /die angegebenen Konten zum vereinbarten Termin. Wir senden Ihnen eine Bestätigung in Form eines PDFs, damit Sie wissen, dass alles geklappt hat. Bitte beachten Sie, dass die Gelder im Namen des WorldFirst Empfängerkontos eingehen und nicht in Ihrem Namen. Dabei wird eine Referenz angegeben, die mit WFPAY beginnt, gefolgt von einer Zahlenfolge.

Welche Daten des Zahlungsempfängers/Begünstigten brauche ich, um Gelder zu senden?

Europa – IBAN und SWIFT
Kanada – Kontonummer, SWIFT und Transit-Code

Australien – Kontonummer, SWIFT oder BSB Code
Neuseeland – Kontonummer, 6-stelliger Bankencode und SWIFT

USA – Kontonummer, Bankleitzahl (ABA routing number) oder SWIFT
UK – Kontonummer und Bankleitzahl oder SWIFT und IBAN

Indien – Kontonummer, SWIFT- und IFSC-Nummer, Grund der Überweisung
China – Kontonummer, SWIFT

Mexiko – Kontonummer, (Clabe Nr.) und SWIFT

Der SWIFT Code ist auch unter der Bezeichnung BIC Code bekannt. Für Informationen zu anderen, hier nicht aufgeführten Ländern, rufen Sie uns bitte an.

Wohin soll ich mein Geld schicken?

Sobald Sie Ihren Trade gebucht haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung, die unsere Kunden-Bankverbindung enthält. Darin steht auch das Datum, bis zu dem Sie das Geld an uns überweisen müssen.

Wann muss ich Ihnen mein Geld schicken?

Wenn Sie Ihren Trade buchen, bekommen Sie ein ‘Fälligkeitsdatum’ (funds in date) mitgeteilt, das auf der von Ihnen gewählten Methode zur Überweisung von Geldern an uns basiert. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Gelder bis zu diesem Datum bei uns eingegangen und verfügbar sind.

Wie kann ich WorldFirst mein Geld schicken?

Sie können per Internetbanking Geld an uns überweisen. Wir haben das Geld in der Regel am selben Tag oder am nächsten Morgen.

Bis wann kann ich Geld an WorldFirst schicken?

Möchten Sie Ihre Zahlung in EUR, GBP oder USD noch am selben Tag vornehmen? Stellen Sie sicher, dass Sie das Geld vor 16.30 Uhr erhalten.

Wie wird meine Zahlung auf dem Konto meines Begünstigten ausgewiesen?

Wir werden die Zahlung an Ihren Begünstigten zu dem Datum vornehmen, das wir bei der Buchung Ihres Trades vereinbart haben. Ihr Begünstigter kann möglicherweise nicht sofort auf das Geld zugreifen, da seine Bank einige Zeit braucht, um die Gelder für ihn freizugeben.

itte beachten Sie, dass die Gelder auf dem Konto des Zahlungsempfängers als Zahlungseingänge von WorldFirst eingehen und nicht auf Ihren Namen ausgewiesen sind. Die Zahlung ist mit einer Referenz versehen, die mit WFPAY beginnt, gefolgt von einer Zahlenfolge.

Wie wird meine Zahlung auf dem Konto meines Begünstigten ausgewiesen?

Da die Zahlung in Ihrem Namen von uns vorgenommen wird, wird der Zahlungseingang auf dem Konto Ihres Begünstigten als WorldFirst-Zahlung ausgewiesen und nicht als Zahlung auf Ihren Namen. Dabei wird eine Referenz angegeben, die mit WFPAY beginnt, gefolgt von einer Zahlenfolge. Sorgen Sie dafür, dass Ihr Empfänger darüber informiert ist, für den Fall, dass er erwartet, dass das Geld in Ihrem Namen ankommt.

Kann ich eine Zahlung am gleichen Tag vornehmen?

Möchten Sie Ihre Zahlung in EUR, GBP oder USD noch am selben Tag vornehmen? Stellen Sie sicher, dass Sie das Geld vor 16.30 Uhr erhalten.

Was passiert, wenn mein Geld nicht ankommt?

Dies kommt nicht oft vor, aber wenn Ihr Geld nicht innerhalb der erwarteten Zeitspanne ankommt, lassen Sie es uns so schnell wie möglich wissen, damit wir eine Untersuchung durch unsere Bank einleiten können. Wir werden Sie über jeden Schritt auf dem Laufenden halten.

WorldFirst kann eine Nichteingangsuntersuchung (Trace) einleiten, wenn die Gelder den Empfänger nicht in einem angemessenen Zeitrahmen erreicht haben. Dies sind einige der häufigsten Gründe für Verzögerungen:

Anforderung weiterer Informationen: Unsere Korrespondenzbanken und/oder deren Bankpartner können weitere Informationen zu einer Zahlung anfordern. Die Gelder werden freigegeben, wenn eine zufriedenstellende Antwort vorliegt.
Falsche Details: Bevor Sie eine Nachverfolgung Ihrer Zahlung einleiten, sollten Sie mit dem Begünstigten die Zahlungsdetails überprüfen. Wenn die Angaben tatsächlich falsch sind, wäre eine Änderung in den meisten Fällen sinnvoller.
Wertstellungsdatum: Bei ausgewählten Währungen kann die Gutschrift an den Begünstigten nicht am gleichen Tag erfolgen, an dem wir die Zahlung vornehmen - Ihr Kundenbetreuer kann diese Angabe für Sie bestätigen.

Für die meisten Zahlungen können Sie eine Kopie der Zahlungsausgang-Mitteilung anfordern, die an die Bank Ihres Begünstigten gesendet wurde. Diese enthält alle Angaben zum Begünstigten, die Sie für die Zahlung bestätigt haben.

Alle diese Angaben geben der Empfängerbank die Möglichkeit, die Zahlung anhand ihrer eigenen Unterlagen zu überprüfen.

Für weitere Unterstützung nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Was ist, wenn ich eine Zahlung zurückbekommen möchte?

Wenn Sie die Rückzahlung von Geldern wünschen, ist WorldFirst eventuell in der Lage, einen Zahlungsrückruf nach bestem Bestreben zu veranlassen – teilen Sie dies einfach Ihrem Kundenbetreuer mit. Berücksichtigen Sie dabei auch, dass Ihr Begünstigter möglicherweise die Rückgabe der Zahlung genehmigen muss, weshalb es wichtig ist, ihn auf seine Rolle bei der Untersuchung hinzuweisen.

Was passiert, wenn ich falsche Zahlungsinformationen angegeben habe?

Wenn Sie eine falsche Kontonummer, einen falschen Namen, eine falsche Adresse oder eine falsche Zahlungsreferenz angegeben haben, bevor die Zahlung bei uns verarbeitet wird, können wir die Angaben für Sie ändern.

In Fällen, in denen die Zahlung bereits von WorldFirst verarbeitet wurde, können wir möglicherweise eine Änderungsanforderung an die Empfängerbank ausstellen, obwohl wir in einigen Fällen erst auf die Rückzahlung der Mittel warten müssen, bevor wir sie wieder verarbeiten können. Die jeweilige Vorgehensweise hängt von der Währung, der Bank oder dem Zielort ab, daher empfehlen wir Ihnen, dies mit Ihrem Kundenbetreuer zu besprechen.

Wenn eine Zahlung unglücklicherweise an die falsche Bank erfolgte (etwa wenn Ihr Begünstigter z. B. den falschen SWIFT-BIC oder die falsche Bankleitzahl angegeben hat), haben wir leider nur die Möglichkeit, auf eine Rücküberweisung zu warten oder die Zahlung vom irrtümlichen Empfänger zurückzurufen.