Klachtenbeleid
World First wil een competitieve en doeltreffende dienstverlening bieden op basis van de bedrijfswaarde ‘Mensen eerst’. Dat betekent dat we met iedereen - klant, leverancier, partner of werknemer - op een eerlijke en transparante manier zakendoen.
Wij geloven in het in dienst nemen van goed opgeleid en toegewijd personeel en het intelligente gebruik van technologie om ons te helpen dit te bereiken.
Helaas kan het gebeuren dat we niet aan de door u verwachte normen voldoen, en wij beschikken over eenvoudige, duidelijke procedures voor de behandeling van alle klachten die u mocht hebben over de dienst die u ontvangen hebt.
Hoe kunt u een klacht indienen
U kunt een klacht indienen via de voor u gemakkelijkste weg - per brief, fax, e-mail, telefoon of in persoon, aan elk World First personeelslid, hoewel het voor u gemakkelijker kan zijn om met uw gebruikelijke dealer contact op te nemen.
De snelste weg is via e-mail: complaints@worldfirst.com. Dit e-mailadres wordt tijdens de Nederlandse kantooruren gecontroleerd en zorgt ervoor dat we zo snel mogelijk kunnen beginnen met het onderzoek van uw klacht.
De klacht wordt in onze systemen bewaard, en de persoon die deze behandelt zal de ontvangst ervan binnen 3 werkdag schriftelijk per post of e-mail bevestigen en u zijn contactgegevens, naam en functie geven.
Wij onderzoeken uw klacht zo snel mogelijk en lossen de zaak zo vlug mogelijk op; wij houden u daarbij regelmatig op de hoogte van onze vorderingen. In ons definitieve antwoord leggen wij onze beoordeling van de klacht en eventuele corrigerende acties aan u uit. Wij nemen ook maatregelen om systemen of procedures waar nodig te verbeteren.
Als u acht weken na het indienen van uw klacht nog geen definitief antwoord van ons gehad hebt of als u niet tevreden bent met ons uiteindelijk antwoord, dan hebt u wellicht het recht hebben om uw klacht aan de Financial Ombudsman Service (Ombudsman) voor te leggen.
Onthoud echter het volgende:
- Alleen particulieren en kleine bedrijven (micro-ondernemingen) hebben het recht om hun zaak aan de Ombudsman voor te leggen.
- De Ombudsman behandelt enkel klachten over gereglementeerde producten en diensten (de gereglementeerde activiteiten van World First zijn betalingsdiensten en foreign exchange opties van World First Markets Limited).
Hoe contact opnemen
Hun contactgegevens
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Londen E14 9SR
Telefoon: 0800 023 4567
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: www.financial-ombudsman.org.uk
Onze contactgegevens
Klachten
World First UK Ltd
Millbank Tower
21-24 Millbank
Londen SW1P 4QP
Telephone: +44 20 7801 2376
E-mail: complaints@worldfirst.com