Klachtenbeleid
WorldFirst wil een competitieve en doeltreffende dienstverlening bieden. Wij geloven in het in dienst nemen van goed opgeleid en toegewijd personeel en het intelligente gebruik van technologie om ons te helpen dit te bereiken.
Helaas kan het gebeuren dat we niet aan de door u verwachte normen voldoen, en wij beschikken over eenvoudige, duidelijke procedures voor de behandeling van alle klachten die u mocht hebben over de dienst die u ontvangen hebt.
Hoe kunt u een klacht indienen
U kunt een klacht indienen via de voor u gemakkelijkste weg – per brief, fax, e-mail, telefoon of in persoon, aan elk WorldFirst personeelslid.
U kunt ook een e-mail sturen naar complaints@worldfirst.com. Dit e-mailadres wordt tijdens de Nederlandse kantooruren gecontroleerd.
De klacht wordt in onze systemen bewaard, en de persoon die deze behandelt zal de ontvangst ervan binnen 3 werkdagen schriftelijk bevestigen en u zijn contactgegevens, naam en functie geven. Normaliter nemen we per e-mail contact met u op, tenzij u hebt aangegeven liever correspondentie per post te willen ontvangen
Wij onderzoeken uw klacht zo snel mogelijk en lossen de zaak zo vlug mogelijk op; wij houden u daarbij op de hoogte van onze vorderingen. In ons definitieve antwoord leggen wij onze beoordeling van de klacht en eventuele corrigerende acties aan u uit. Wij nemen mogelijk ook maatregelen om systemen of procedures waar nodig te verbeteren.
We streven ernaar binnen 15 werkdagen ons definitieve antwoord te sturen. Lukt dat niet, dan laten we u binnen 15 werkdagen weten wanneer u het definitieve antwoord mag verwachten.
Bent u niet tevreden met ons uiteindelijke antwoord of hebt u 15 werkdagen na het indienen van uw klacht (of na de uiterste datum die we u hebben laten weten) nog geen definitief antwoord van ons gehad, dan hebt u wellicht het recht om uw klacht aan de Financial Ombudsman Service (Ombudsman) voor te leggen.
Onthoud echter het volgende:
- Alleen particulieren en kleine bedrijven (micro-ondernemingen) hebben het recht om hun klacht aan de Ombudsman voor te leggen
- De Ombudsman behandelt enkel klachten over gereglementeerde producten en diensten (de gereglementeerde activiteiten van World First zijn betalingsdiensten)
Contact opnemen
Hun contactgegevens
The Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
Londen E14 9SR
Telefoon: 0800 023 4567
E-mail: complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Website: www.financial-ombudsman.org.uk
Onze contactgegevens
Klachten
World First UK Ltd
Millbank Tower
21-24 Millbank
Londen SW1P 4QP
Telephone: +44 20 7801 2376
E-mail: complaints@worldfirst.com
Beslechting van online geschillen
De Europese Commissie biedt een platform voor onlinegeschillenbeslechting (ODR). Daarmee kunnen klanten die online producten of diensten hebben gekocht een klacht indienen via een centrale website. De website is opgezet om ervoor te zorgen dat geschillen door de juiste, onafhankelijke partij worden beslecht.
Vindt u dat wij uw probleem niet hebben kunnen oplossen, dan kunt u zich wenden tot de Financial Ombudsman Service. U kunt rechtstreeks contact met ze opnemen via bovenstaande contactgegevens of indirect via het ODR-platform: http://ec.europa.eu/odr.
U hebt voor het ODR-platform de volgende gegevens van ons nodig:
Onze bedrijfsnaam: World First UK Limited
Ons e-mailadres: complaints@worldfirst.com
Ons webadres: https://www.worldfirst.com/uk/
Ons geografische adres: Verenigd Koninkrijk