苦情に関する方針

方針声明

World Firstは、「People First」(人を第一に考える)という企業価値に基づいて、競争力のある効率的なサービスの提供に取り組みます。すなわち、我々はすべての顧客、サプライヤー、パートナー、従業員に対して公正かつ透過的な対応を行います。

我々は、十分に訓練された献身的なスタッフを雇い、テクノロジーを有効に活用することで、かかる目的を成し遂げられると信じます。

残念ながら、お客様の基準を満たせない場合があるかもしれませんが、弊社では、ご利用サービスに関する苦情に対応する方法を定めたシンプルでわかりやすい手順を実施しています。

苦情は、手紙、ファックス、電子メール、電話、面会など、お客様のご都合に適した方法にてお申し出ください。普段担当させていただいているディーラーへの連絡が最も簡単かと思いますが、World Firstの各スタッフも皆様の苦情を承ります。

お急ぎの方はcomplaints@worldfirst.com までメールでお申し出ください。このメールアドレスはイギリスの営業時間中常に確認され、できるだけ早急に苦情の調査を開始できるようにしています。

苦情は弊社のシステムに記録され、苦情の受取りを確認してから1営業日以内に郵便または電子メールで返信し、連絡先と担当者の氏名、肩書きをお知らせします。

できるだけ早急に苦情の調査を開始し、進捗状況を定期的に連絡することで、問題をできる限り迅速に解決します。弊社からの最後の返信では、改善措置または是正とともに苦情の評価を説明します。また、必要に応じて、システム又はプロセスの改善策を講じます。

お問合せ:

Complaints(苦情窓口)
World First
Millbank Tower
21-24 Millbank
London SW1P 4QP
United Kingdom

電話: +44 20 7801 2376
Eメール:complaints@worldfirst.com