Beschwerde-Richtlinie

WorldFirst verpflichtet sich, einen wettbewerbsfähigen und effizienten Service zu bieten.

Wir glauben daran, gut ausgebildete und engagierte Mitarbeiter und den intelligenten Einsatz von Technologie einzusetzen, um dies zu erreichen.

Leider kann es vorkommen, dass wir die von Ihnen erwarteten Standards unterschreiten, und wir verfügen über einfache, klare Verfahren, um festzulegen, wie wir mit Beschwerden umgehen, die Sie möglicherweise über den von Ihnen erhaltenen Service haben.

Wie man eine Beschwerde einreicht

Sie können eine Beschwerde auf jede für Sie bequeme Weise einreichen – zum Beispiel per Post, Fax, E-Mail, Telefon oder persönlich an einen WorldFirst-Mitarbeiter.

Unsere Kontaktdaten sind :

World First Netherlands BV
Herengracht 458
Amsterdam
1017 CA, Niederlande

Telefon : +31 20 299 4960
E-Mail : [email protected]

Unsere E-Mail-Adresse wird während unserer Geschäftszeiten in den Niederlanden überwacht (Mo bis Fr, 8:30 Uhr bis 17:30 Uhr).

Ihre Beschwerde wird in unseren Systemen erfasst. Wir werden bestätigen, dass wir Ihre Beschwerde innerhalb von 3 Werktagen erhalten haben. Wir werden Sie in der Regel per E-Mail kontaktieren, es sei denn, Sie bitten uns, Sie per Post zu kontaktieren.

Wir werden so schnell wie möglich mit der Bearbeitung Ihrer Beschwerde beginnen und uns bemühen, die Angelegenheit so schnell wie möglich zu lösen, damit Sie über unseren Fortschritt informiert sind. In unserer abschließenden Antwort werden wir Ihnen unsere Bewertung der Beschwerde zusammen mit etwaigen Abhilfemaßnahmen oder Abhilfen erklären. Wir können bei Bedarf auch Maßnahmen ergreifen, um Systeme oder Prozesse zu verbessern.

Wir werden uns bemühen, Ihnen unsere endgültige Antwort innerhalb von 15 Werktagen zukommen zu lassen. Wenn dieser 15-Tage-Zeitraum nicht möglich ist, werden wir Sie innerhalb von 15 Werktagen darüber informieren, wann Sie die endgültige Antwort erwarten können.

Wenn Sie mit unserer endgültigen Antwort von uns nicht zufrieden sind oder innerhalb von 15 Werktagen nach Einreichung Ihrer Beschwerde (oder nach Ablauf der von uns angegebenen Frist) nichts von uns gehört haben, haben Sie das Recht, Ihre Beschwerde bei der Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) einzureichen.

Wie man sich meldet

Ihre Kontaktdaten :

Kifid
Postfach 93257
2509 AC Den Haag

Telefon : 070 333 89 99
E-Mail : [email protected]
Website : www.kifid.nl

Online-Streitbeilegung

Die Europäische Kommission bietet eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (ODR), die es Kunden, die ein Produkt oder eine Dienstleistung online gekauft haben, ermöglicht, ihre Beschwerde über eine zentrale Website einzureichen. Der Zweck der Website besteht darin, sicherzustellen, dass diese Beschwerden an den entsprechenden unabhängigen Streitbeilegungsdienst weitergeleitet werden.

Wenn Sie der Meinung sind, dass wir Ihre Bedenken nicht lösen konnten, können Sie sich an die Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) wenden.

Sie können sich entweder direkt mit dem Kifid in Verbindung setzen oder hier auf die ODR-Plattform zugreifen: http://ec.europa.eu/odr

Sie benötigen die folgenden Informationen über uns, um die ODR-Plattform nutzen zu können:

Unser Firmenname : World First Netherlands BV

Unsere E-Mail-Adresse : [email protected]

Unsere Webadresse : https://www.worldfirst.com/NL, https://www.worldfirst.com/fr/ oder https://www.worldfirst.com/de/ 

Unser Gründungsland : Niederlande