投訴政策

World First 基於「以人為本」的公司價值,致力提供具競爭力及高效率的服務。這表示我們旨在透過公平及具透明度的方式,與所有人合作,包括客戶、供應商、合作夥伴或僱員。

我們相信僱用經培訓及忠誠的職員,以及善用科技可協助我們達到這目標。

不幸地,有時候我們可能未能達到您預期的標準,我們已設立簡單清晰的程序,指出我們如何處理投訴。

您可以透過不同便利方式提出投訴,例如信件、傳真、電郵、電話或親自提交至任何 World First 職員,亦可聯絡您常用的交易商。

最快的方式是透過電郵提交: complaints.asia@worldfirst.com 。電郵地址於英國辦公時間管理,並確保我們可盡快就您的投訴展開調查。

投訴將紀錄於我們的系統,處理的人士將於 1 個工作天內以郵寄或電郵書面確認收妥,並提供他們的聯絡方式、姓名及職位。

我們將盡快就您的投訴展開調查,並旨在盡快解決事情,並定期通知我們的進度。我們將於最後的回應說明投訴的評核結果,以及任何補救行動或糾正措施。如有需要,我們亦會採取措施改善任何系統或程序。

我們的聯絡資料為:

投訴
World First
香港
中環雪廠街 24-30 號
順豪商業大廈
6 樓

電話: +852 3959 4813
電郵:complaints.asia@worldfirst.com