Politique de confidentialité
1. Introduction
Chez WorldFirst, nous appliquons les normes de sécurité, de transparence et d’intégrité les plus strictes dans notre travail, et sommes conscients de l’importance de protéger et de respecter vos données à caractère personnel.
Pour vous fournir nos services, nous avons besoin de connaître certaines choses vous concernant. Nous ne recueillons que les informations nécessaires pour vous fournir les services que vous avez demandés ou comme le permet la loi applicable. Nous nous efforcerons de traiter vos informations avec le plus grand soin.
Toutes les informations que nous recevons à votre sujet seront soumises à des contrôles stricts afin de limiter le risque d’utilisation abusive, y compris d’accès non autorisé à vos données à caractère personnel ou de divulgation. La présente Politique de confidentialité s’applique aux informations que WorldFirst peut recueillir sur les visiteurs de son site Web (même si vous ne devenez pas client), les entreprises et les personnes physiques qui s’inscrivent pour bénéficier de ses services et continuent à les utiliser, ainsi que toute autre personne qui contacte WorldFirst par téléphone ou par écrit.
Veuillez lire attentivement la présente Politique de confidentialité, ainsi que les Conditions générales de WorldFirst, la Politique relative aux cookies et tous les autres documents auxquels elle fait référence ou qui vous sont fournis lorsque vous vous inscrivez à nos services ou les utilisez de temps à autre. Aux fins de la présente Politique de confidentialité, le terme « données à caractère personnel » désigne toutes les données qui peuvent être utilisées pour vous identifier en tant que personne, telles que votre nom, votre adresse et vos coordonnées (telles que définies par le Règlement général sur la protection des données, ci-après dénommé le « RGPD »). Cela n’inclut pas les données anonymes ou les données qui ne peuvent pas être liées à vous.
2. Qui sommes-nous
Nous sommes WorldFirst Netherlands B.V. (UE) (désignée dans la présente Politique de confidentialité comme « WorldFirst », « nous », « notre » ou « nos ») avec notre adresse professionnelle : Herengracht 448, 1017 CA Amsterdam, Pays-Bas.
WorldFirst agit en qualité de « responsable du traitement » (tel que défini dans le RGPD) de vos données à caractère personnel pour les activités décrites dans la présente Politique de confidentialité. Cela signifie que WorldFirst est la personne morale qui détermine les finalités et les moyens de la collecte et de l’utilisation de vos données à caractère personnel.
Si vous souhaitez plus de précisions sur les clauses de la présente Politique de confidentialité, veuillez nous contacter (voir l’article 12 ci-dessous) afin que nous puissions répondre à vos questions ou préoccupations.
3. Quelles informations collectons-nous? Et comment les collectons-nous?
Informations que vous nous confiez
Pour ouvrir un compte ou utiliser les services WorldFirst, il vous sera demandé de fournir des informations d’identification vous concernant (par ex., nom, adresse, date de naissance, et adresse e-mail) et concernant votre société (collectivement, les « Informations de compte »), ainsi que des documents pour vérifier les informations fournies, comme une preuve d’identité, par exemple une copie de votre carte d’identité, de votre passeport ou autre document de voyage, un justificatif de domicile, des informations biométriques telles que votre image du visage (par exemple par une photographie) ou des données d’empreintes vocales, de travail, de nationalité, de pays de naissance, de source de revenu, d’origine d’actifs et/ou d’autres informations de chèques, de cartes de crédit, de relevés bancaires, de justificatif de domicile ou de mandats (ensemble, « Données d’identification »). Il vous sera également demandé de confier des « Informations de profil », qui comprennent votre nom d’utilisateur et votre mot de passe.
Pour effectuer des paiements, il vous sera demandé de confier les informations nécessaires au paiement, par exemple les informations du bénéficiaire (voir ci-dessous) et certaines Informations de transaction (voir ci-dessous), en particulier les coordonnées bancaires et la source des fonds.
Nous pourrions vous demander des justificatifs supplémentaires afin de respecter nos obligations légales, par exemple en vertu de la réglementation sur la lutte contre le blanchiment de capitaux. Cela peut inclure, mais sans s’y limiter, les documents nécessaires pour vérifier les informations fournies ou la preuve de l’origine des fonds et peuvent également inclure des données biométriques, une copie de votre passeport ou de votre carte d’identité, et/ou votre photographie pour le traitement de ces données pour la vérification et l’authentification de l’identification (en utilisant potentiellement des technologies de reconnaissance faciale).
(« Informations KYC/AML »).
Les informations que nous collectons lorsque vous utilisez notre site Web ou notre application
Notre site Web utilise des cookies pour améliorer votre expérience, pour prévenir la fraude et pour afficher des publicités sur Internet, telles que des bannières publicitaires, sur le site Web ou l’application. Pour plus de précisions sur les cookies que nous utilisons et les fins auxquelles nous les utilisons, veuillez consulter notre Politique complète relative aux cookies.
Les sessions des participants de la communauté des utilisateurs WorldFirst sont enregistrées pour nous permettre de recueillir leurs commentaires afin d’améliorer nos services et de nous aider à développer de nouveaux produits.
Pour la détection et la prévention de la fraude et de la cybercriminalité, nous collectons des informations, y compris la session, l’appareil et l’adresse IP (« Informations de l’appareil »), pour vérifier la légitimité de la connexion au compte. Nous collecterons également des informations sur vos activités sur notre site Web ou application et sur votre utilisation de notre site Web ou application, y compris, par exemple, l’historique de navigation, l’interaction avec le produit, l’adresse IP ou d’autres identifiants uniques, et d’autres informations concernant vos interactions avec notre site Web ou application et nos publicités (« Informations d’utilisation »).
Informations publiques
Pour les utilisateurs non enregistrés, nous pouvons, lorsque la loi applicable le permet, vous contacter à l’aide d’informations publiques ou d’informations provenant de tiers (c.-à-d., nom et coordonnées), que vous avez consenti à partager, pour vous informer des produits qui pourraient être utiles à votre entreprise. Lesdites sources tierces comprennent, par exemple, les plateformes de réseaux sociaux, les registres d’immatriculation des sociétés et les annuaires téléphoniques et autres annuaires publics.
Données de transaction
Une fois votre compte entièrement opérationnel et que vous commencez à effectuer des transactions avec nous, nous collecterons, traiterons et conserverons vos informations financières et transactionnelles WorldFirst. Ces informations comprennent le montant, la devise, le type de transaction, la source des fonds, le taux de change, le nom du destinataire et les coordonnées bancaires (ensemble, les « Informations de transaction »). Ces informations peuvent provenir d’autres banques et d’instructions de paiement.
Informations vous concernant que nous recevons de tiers
Pour nous protéger et protéger nos clients contre la fraude, nous vérifions les informations que vous fournissez (par ex., les informations KYC/AML) auprès d’organismes chargés de la lutte contre la fraude, de services de vérification de l’identité numérique, de registres gouvernementaux et d’autres sources de données publiques. Nous recevons et traitons des informations vous concernant provenant de ces services au cours de cette vérification. Cela peut inclure la collecte d’informations biométriques (via des technologies de reconnaissance faciale) utilisées pour la vérification et l’authentification de l’identité.
Des informations peuvent également être recueillies auprès de nos sociétés affiliées, des agences de référence de crédit et des fournisseurs de services d’analyse des risques tels que les rapports de crédit et les scores/étiquettes de risque.
Communication
Tous les appels (y compris les appels vidéo) sont enregistrés et la correspondance est conservée à des fins de contrôle de qualité et de formation, comme preuve des transactions et pour respecter des dispositions légales. Toutes les informations que vous nous communiquez sur ces enregistrements seront conservées conformément au droit applicable (« Informations des enregistrements d’appels »).
Personnes physiques qui ne sont pas des utilisateurs enregistrés de WorldFirst :
- Parties associées
WorldFirst recueille des informations sur les parties associées d’un client WorldFirst au cours de la relation commerciale de ce client pour se conformer à nos obligations légales, par exemple, les administrateurs ou actionnaires, les bénéficiaires finaux et/ou les fournisseurs d’un client WorldFirst (« Informations sur les parties associées »). Lorsque les clients fournissent ces informations, il leur appartient de porter la présente Politique de confidentialité à l’attention des personnes concernées.
- Payeurs et bénéficiaires
WorldFirst collecte les informations nécessaires pour pouvoir envoyer un paiement à une personne physique qui n’est pas nécessairement un client WorldFirst. Cela comprend le nom et les coordonnées bancaires requis par la loi pour traiter le paiement (« Informations du payeur/bénéficiaire »).
Transfert de vos données à caractère personnel en dehors de l’EEE/du Royaume-Uni
Nos opérations s’appuient sur un réseau d’ordinateurs, de serveurs et d’autres infrastructures et technologies de l’information, y compris des prestataires de services tiers, comme indiqué à l’article 5 ci-dessous. Certains d’entre eux sont établis dans des pays en dehors de l’Espace économique européen (« EEE ») ou du Royaume-Uni. Vos données à caractère personnel identifiées à l’article 3 ci-dessus sont transférées en dehors de l’EEE/du Royaume-Uni, conformément aux lois et règlements applicables en matière de protection des données et de la vie privée, y compris dans les pays suivants : Australie, Hong Kong, Japon, États-Unis, Chine, Singapour et Turquie.
WorldFirst a conclu des Clauses contractuelles types (« CCT ») pour le transfert de données à caractère personnel au sein du groupe de sociétés WorldFirst, y compris, mais sans s’y limiter, avec les Sociétés du groupe WorldFirst identifiées à l’article 5 ci-dessous, qui sont situées en dehors du Royaume-Uni et/ou de l’EEE dans des pays qui n’offrent pas un niveau adéquat de protection des données. Les catégories de données à caractère personnel traitées par les importateurs de données sont énoncées à l’article 3 ci-dessus. Les importateurs de données peuvent également transférer (ultérieurement) des données à caractère personnel à des destinataires tiers qui peuvent être situés en dehors de l’EEE/du Royaume-Uni aux fins énoncées aux articles 4 et 5 ci-dessous. Les importateurs de données effectueront uniquement ces transferts (ultérieurs) aux destinataires qui offrent des garanties appropriées lorsque cela est requis ou autrement autorisé par les CCT, et qui peuvent inclure la conclusion de CCT supplémentaires.
Lorsque WorldFirst transfère des données à caractère personnel à d’autres destinataires situés en dehors de l’EEE/du Royaume-Uni, WorldFirst veille toujours à ce que le destinataire soit établi dans un pays disposant de lois adéquates en matière de protection des données (par exemple, le Japon), que des obligations contractuelles appropriées (par exemple, les CCT) soient mises en œuvre, qu’ils respectent par ailleurs des Règles d’entreprise contraignantes (Binding Corporate Rules), ou qu’une dérogation appropriée pour légitimer le transfert puisse être invoquée.
Si vous souhaitez obtenir plus d’informations ou une copie des garanties contractuelles mises en œuvre, vous pouvez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à l’article 12 ci-dessous.
4. À quelles fins utilisons-nous vos données et pour quelles raisons juridiques ?
Les finalités et bases juridiques de notre traitement de vos données à caractère personnel incluent :
| Catégorie de données à caractère personnel | Finalité du traitement | Base juridique du traitement |
|---|---|---|
| Toutes les données à caractère personnel visées à l’article 3 ci-dessus autres que les Informations d’utilisation, les Informations du payeur/bénéficiaire et les Informations de l’appareil. | Enregistrement et administration: Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous permettre de vous enregistrer auprès de nous. Une fois que vous aurez un compte chez nous, nous utiliserons vos données à caractère personnel pour vous contacter et pour répondre à vos questions ou demandes. Nous utilisons vos données à caractère personnel pour administrer votre compte, notamment pour vous contacter afin de mettre à jour les informations de votre compte (cela nous aide à tenir nos dossiers à jour) ou pour vous informer des modifications ou améliorations apportées à nos produits ou services susceptibles d’affecter notre service, ou de vous envoyer des avis et des communications dans la mesure requise par la loi – vous ne pouvez pas refuser la réception de ces messages de service. |
Pour concrétiser un accord (art. 6(1)(b) du RGPD) Pour respecter une obligation légale, par ex., les lois relatives à l’information financière et à la comptabilité (article 6(1)(c) du RGPD) |
| Toutes les données à caractère personnel visées à l’article 3 ci-dessus autres que les Informations d’utilisation et les Informations de l’appareil. | Offre de services de paiement : Nous utilisons vos données à caractère personnel pour vous fournir nos produits et services, y compris le traitement des transactions et des paiements, et pour remplir nos obligations contractuelles envers vous. Cela inclut le partage de vos données à caractère personnel avec d’autres institutions financières, y compris les banques, les émetteurs de fonds et les prestataires de services de paiement, afin de gérer les risques et de se conformer à leurs obligations légales et réglementaires, telles que la réalisation de vérifications sur les payeurs, les bénéficiaires et les transactions (voir l’article 5ci-dessous). | Pour exécuter un accord (art. 6(1)(b) du RGPD) Pour respecter une obligation légale (voir ci-dessous) (article 6(1)(c) du RGPD) Aux fins de nos intérêts légitimes à améliorer et exploiter nos activités et limiter toute perturbation, risque ou fraude involontaire dans les services que nous vous fournissons, pour transférer vos données à caractère personnel au sein du Groupe WorldFirst à des fins administratives internes, et pour rendre votre expérience de nos produits et services efficace (article 6(1)(f) du RGPD) |
| Informations d’utilisation, informations de l’appareil | Fournir nos produits et services : Comprendre les actions, comportements, préférences, transactions, attentes et commentaires de nos clients afin d’améliorer nos produits et services, y compris la conception de services financiers ou de produits connexes pour votre utilisation et pour améliorer la pertinence de nos offres de produits et de services. | Aux fins de nos intérêts légitimes à rendre votre expérience de nos produits et services efficace et à les améliorer (article 6(1)(f) du RGPD) |
| Informations du compte, Informations de profil, Données d’identification, Informations KYC/AML, Informations sur le portrait de l’utilisateur, Informations de transaction | Prévention et détection de la criminalité : Nous sommes soumis à des réglementations strictes contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme. Cela exige que nous exercions une diligence raisonnable sur nos clients et leurs bénéficiaires. Cela peut inclure des vérifications « soft » par le biais d’une agence de référencement d’identité et d’autres sources d’information, ainsi que l’utilisation de méthodes de notation pour identifier les risques et effectuer des vérifications d’identité. Ces activités peuvent impliquer l’utilisation de méthodes de vérification électronique (comme les technologies de reconnaissance faciale) et la collecte de données biométriques. Cela peut également inclure le partage de données à caractère personnel avec la police, les forces de l’ordre, l’administration fiscale ou d’autres autorités publiques et de prévention de la fraude. | Pour nous conformer à une obligation légale, telle que les lois relatives au blanchiment d’argent et à la criminalité financière (art. 6(1)(c) et art. 9(2)(g) du RGPD), l’article 34a de la Loi néerlandaise contre le blanchiment d’argent et les articles 40-43 de la Directive européenne contre le blanchiment d’argent Sur la base d’un intérêt public reconnu et convaincant (art. 6(1)(e) et art. 9(2)(g) du RGPD ; art. 29 de la Loi néerlandaise sur la mise en œuvre du RGPD ; et art. 34a de la Loi néerlandaise sur la lutte contre le blanchiment d’argent et art. 40-43 de la Directive européenne sur la lutte contre le blanchiment d’argent) Aux fins de nos intérêts légitimes à coopérer avec la police et les organismes d’application de la loi et les assister dans la lutte contre la criminalité financière (article 6(1)(f) du RGPD) |
| Nom et coordonnées | Marketing direct : Nous pouvons utiliser vos informations pour vous tenir au courant des produits et services des sociétés du Groupe WorldFirst, vous présenter de nouveaux produits/services ou vous demander votre avis sur votre expérience avec nous. Vous pouvez vous désinscrire du marketing direct ou ajuster vos préférences personnelles à tout moment. Les types de services, produits et sujets qui peuvent être commercialisés comprennent les services monétaires, les services de paiement, les services financiers, les services de change de devises, les programmes de récompenses, les programmes de fidélité, les privilèges, les programmes de co-marquage et les promotions pour les produits et services connexes. |
Aux fins de nos intérêts légitimes à vous envoyer de la communication commerciale (article 6(1)(f) du RGPD) Lorsque le droit applicable l’impose, nous vous demanderons votre consentement et nous nous fonderons sur celui-ci (article 6(1)(a) du RGPD) |
| Informations des enregistrements d’appels | Contrôle : Nous enregistrons tous nos appels téléphoniques à des fins de sécurité et de formation, par exemple pour évaluer la qualité de notre service client et pour former notre personnel. | Pour respecter une obligation légale (article 6(1)(c) du RGPD) |
| Toutes les données à caractère personnel visées à l’article 3 ci-dessus | Pour défendre et faire valoir nos droits, y compris contre les réclamations légales nous impliquant ou impliquant d’autres Sociétés du Groupe WorldFirst, et pour gérer les questions juridiques, les enquêtes, les fuites de données à caractère personnel et/ou les demandes des personnes concernées, et pour gérer notre activité (y compris à des fins juridiques, internes et externes de reporting et de comptabilité), y compris de reporting et de comptabilité au sein des Sociétés du Groupe WorldFirst. | Pour respecter une obligation légale, par ex. pour répondre à une demande officielle ou à une demande d’une personne concernée (article 6(1)(c) du RGPD) Aux fins de nos intérêts légitimes à défendre et faire valoir nos droits (article 6(1)(f) du RGPD) |
| Toutes les données à caractère personnel visées à l’article 3 ci-dessus | Pour permettre toute vérification de due diligence et autres évaluations pour toute fusion, acquisition, transaction de financement existante ou proposée ou coentreprise envisagée par nous ou par toute société du Groupe WorldFirst | Aux fins de nos intérêts légitimes à exercer et à améliorer nos activités (article 6(1)(f) du RGPD) |
| Toutes les données à caractère personnel visées à l’article 3 ci-dessus |
Permettre l’analyse au sein des sociétés du Groupe WorldFirst en lien avec l’un des objectifs ci-dessus | Aux fins de nos intérêts légitimes à gérer et à améliorer nos activités (article 6(1)(f) du RGPD) |
| Informations désignées | Partager vos données à caractère personnel, avec votre instruction ou votre consentement, avec des tiers de temps à autre en tant que contrôleurs de données indépendants pour l’utilisation propre par ces tiers. | Lorsque la loi en vigueur l’exige, nous vous demanderons de nous donner votre consentement (art. 6(1)(a) du RGPD). |
Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel (y compris au profilage) lorsque ce traitement est effectué aux fins de nos intérêts légitimes. Notez toutefois que dans certains cas, nous ne pourrons pas satisfaire à cette demande. Lorsque nous sommes tenus de collecter les catégories de données à caractère personnel susmentionnées en raison d’une obligation légale ou en relation avec un contrat qui a été ou est conclu avec vous, et que vous ne fournissez pas ces données à caractère personnel sur demande, nous pouvons être dans l’incapacité de remplir nos obligations légales, de vous fournir un service ou d’exécuter le contrat que nous avons conclu ou que nous essayons de conclure avec vous. Dans ce cas, il peut être nécessaire que nous mettions fin à notre relation avec vous. |
5. Avec qui partageons-nous vos données à caractère personnel ?
Nous partageons vos données à caractère personnel avec d’autres sociétés uniquement conformément aux lois applicables en matière de protection des données.
Sociétés du groupe WorldFirst
« Sociétés du Groupe WorldFirst » désigne les sociétés détenues (en tout ou en partie) par Ant Group, y compris, notamment, les sociétés listées ci-dessous :
- WorldFirst UK Limited
- WorldFirst Pty Ltd (Australia)
- WorldFirst Asia PTE Ltd (Singapore)
- WorldFirst Japan K.K (Japan)
- WorldFirst Asia Ltd (China – Hong Kong)
Ces Sociétés du Groupe WorldFirst auront accès aux catégories de données à caractère personnel visées à l’article 3 et les traiteront pour pouvoir vous fournir des services, y compris à des fins de sauvegarde, pour faciliter les activités de conformité et de lutte contre le blanchiment de capitaux et à des fins d’audit interne. La façon dont les informations sont demandées, traitées et transmises, ainsi que notre niveau de sécurité, restent les mêmes au sein des Sociétés du Groupe WorldFirst.
Partenaires bancaires
WorldFirst fait appel à différents partenaires bancaires dans le monde entier pour s’assurer que votre paiement arrive à destination le plus rapidement possible. Lorsque vous effectuez une transaction avec WorldFirst, nous devons partager vos données à caractère personnel avec des prestataires de services de paiement ou des partenaires bancaires, dont certains sont situés en dehors des Pays-Bas et du Royaume-Uni, tels que des banques intermédiaires ou bénéficiaires, par exemple si vous nous demandez d’effectuer un paiement en USD en Chine – Hong Kong, les fonds peuvent être réglés par une banque intermédiaire aux États-Unis avant d’arriver en Chine – Hong Kong.
À des fins de transparence, de vérification et de conformité règlementaire, nous devons inclure certaines informations sur le paiement. Ces informations peuvent inclure : Informations du compte, Informations du payeur/bénéficiaire, Informations d’identification, Informations KYC/AML et Informations de partie associée.
En outre, lorsque vous utilisez les services d’un de nos partenaires bancaires, et/ou qu’un partenaire bancaire nous demande de fournir certaines données vous concernant conformément à votre autorisation, nous pouvons partager vos données avec ce partenaire bancaire afin de vous fournir les services bancaires concernés.
Partenaires de confiance
Nous collaborons avec certaines plateformes qui recommandent aux traders et aux participants les services et les plateformes que nous proposons. Si l’un de nos partenaires de confiance vous a présenté WorldFirst, il est possible que nous lui fournissions vos données à caractère personnel nécessaires pour remplir nos obligations contractuelles envers lui.
Nous pouvons également collaborer avec des partenaires de confiance pour vous fournir des services à valeur ajoutée. Ces services à valeur ajoutée peuvent, sans s’y limiter, inclure l’assistance à l’ouverture et à la gestion d’un magasin sur une plateforme d’e-commerce désignée ou l’aide à votre demande de services financiers auprès de nos partenaires de confiance. Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec ces partenaires de confiance pour leur permettre d’évaluer et de déterminer si vous êtes éligible à leurs services et pour aider à détecter et à prévenir la fraude, le blanchiment d’argent et tout autre comportement criminel ou illégal. Nous soumettons nos partenaires de confiance à une obligation de stricte confidentialité et à une interdiction d’utiliser vos données que nous partageons avec eux à d’autres fins. Nous demandons également à nos partenaires de confiance d’adopter des mesures de sécurité techniques suffisantes pour protéger vos données.
En outre, nous pouvons partager vos coordonnées avec un partenaire de confiance à des fins marketing si vous avez donné votre consentement à cette fin dans la mesure requise par la loi applicable. Vous pouvez vous désinscrire du marketing direct ou ajuster vos préférences personnelles à tout moment.
Prestataires de services publicitaires
Nous pouvons partager des données à caractère personnel avec des entreprises qui nous aident dans nos efforts de marketing, y compris les plateformes de réseaux sociaux, les réseaux publicitaires et les entreprises AdTech. Cela nous permet d’offrir des publicités basées sur les centres d’intérêt qui peuvent être plus pertinentes pour vous.
Sous-traitants, consultants professionnels et prestataires de services
Nous pouvons partager les données à caractère personnel visées à l’article 3 ci-dessus avec nos sous-traitants, consultants professionnels et prestataires de services tiers qui nous fournissent des services administratifs, d’assistance à la clientèle, de télécommunication, informatiques, de paiement de vérification des antécédents, d’hébergement web, de marketing et de publicité, d’audit et de conformité, de vérification de l’identité ou d’autres services en lien avec l’exploitation ou la maintenance de nos produits et services. Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec des fournisseurs pour détecter la fraude ou les vulnérabilités dans la sécurité des données et fournir une protection contre celles-ci. Ces sociétés ne sont pas autorisées à vous vendre d’autres services.
Régulateurs et organismes d’application de la loi
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel si la loi l’exige ou l’autorise pour nous conformer à une assignation à comparaître ou à une procédure juridique similaire ou à une demande gouvernementale, ou lorsque nous pensons de bonne foi que la divulgation est légalement requise ou autrement nécessaire pour protéger nos droits et nos biens, ou les droits, les biens ou la sécurité d’autrui, y compris les organismes d’application de la loi et les autorités judiciaires et réglementaires. Cela peut inclure toutes les données à caractère personnel visées à l’article 3 ci-dessus.
Autres parties
Nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec des entités impliquées, ou qui pourraient être impliquées, dans toute fusion, acquisition, entreprise ou transaction financière, ou toute transaction similaire avec nous, y compris en cas de vente de tout ou partie de nos actifs. Toutes les catégories de données à caractère personnel listées à l’article 3 peuvent être divulguées en fonction des besoins de notre entreprise et du type de transaction commerciale.
Nous pouvons également partager vos données à caractère personnel avec une personne agissant en votre nom, à condition que vous nous ayez donné votre consentement pour le faire.
6. Combien de temps conservons-nous vos données à caractère personnel ?
WorldFirst conserve vos données à caractère personnel uniquement pendant la durée nécessaire pour vous fournir ses services et ne conserve ni ne traite vos données à caractère personnel plus longtemps que la durée autorisée par la loi. Les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation appropriée comprennent :
- La réglementation à laquelle WorldFirst est soumise
- Les règles de prescription et si une action en justice peut être intentée contre WorldFirst
- Nécessité d’informations pour fournir notre service à nos clients ou autrement aux fins de la collecte dont nous vous avons informé
- Les types de données à caractère personnel traitées
- La base juridique du traitement de vos informations – par ex., consentement
Les informations concernant les parties associées et les bénéficiaires, qui peuvent ne pas appartenir à un client WorldFirst, sont conservées pendant la durée nécessaire au respect des exigences légales applicables.
7. Marketing direct
Que vous soyez un utilisateur enregistré de WorldFirst ou un visiteur de notre site Web, les Sociétés du Groupe WorldFirst peuvent, avec votre consentement (lorsque la loi applicable l’exige), utiliser vos données à caractère personnel pour des activités de marketing direct afin de vous tenir informé de nos produits, du marché ou des taux de change, et des mises à jour du marché.
Nous vous demanderons votre consentement pour les activités de marketing direct conformément à la loi applicable.
Si vous changez d’avis quant aux communications que vous souhaitez recevoir ou à la manière dont vous les recevez, ou si vous décidez que vous ne souhaitez plus recevoir de communications de marketing direct, vous pouvez vous désinscrire à tout moment par les moyens suivants :
- si vous êtes un utilisateur enregistré, en gérant vos préférences via la plateforme de trading WorldFirst Online ; ou
- en cliquant sur le lien de désabonnement au bas de tout e-mail de marketing direct que vous recevez.
Vous ne serez privé d’aucun service que nous proposons si vous choisissez de ne pas recevoir de marketing de notre part, et vous pouvez changer d’avis à tout moment et aussi souvent que vous le souhaitez.
8. Quels sont vos droits ?
Vous disposez de certains droits concernant vos données à caractère personnel, qui sont décrits ci-dessous. Si vous souhaitez exercer l’un des droits ci-dessous, veuillez contacter le Bureau de la protection de la vie privée ([email protected]) et nous nous efforcerons de répondre à votre demande. Notez toutefois que les droits ci-dessous ne sont pas absolus et peuvent être soumis à conditions. Lorsque la loi l’autorise, nous pouvons refuser partiellement ou entièrement votre demande, mais nous pouvons motiver ce refus dans notre réponse.
Si nécessaire, nous vous demanderons de fournir une preuve d’identité et des informations suffisantes pour nous permettre de trouver les informations pertinentes et de vérifier que la personne qui fait la demande est autorisée à le faire.
Les utilisateurs non enregistrés (par ex. les utilisateurs du site Web, les parties associées et les payeurs/bénéficiaires) ont les mêmes droits que les utilisateurs enregistrés et peuvent contacter WorldFirst pour toute demande susmentionnée.
Demander la rectification des informations que WorldFirst conserve à votre sujet.
Si les données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet sont incorrectes, vous avez le droit de demander que des modifications soient apportées.
Pour nous demander de supprimer vos informations si nous n’avons plus de raison de les conserver.
Vous avez le droit de demander la suppression de toutes données à caractère personnel que nous détenons.
Demander la limitation du traitement de vos données
Vous avez le droit de nous demander de limiter ou de supprimer le traitement de vos données à caractère personnel, ce qui signifie que nous pouvons stocker les données à caractère personnel, mais ne pouvons pas les traiter de toute autre manière.
Demander une copie des informations que WorldFirst conserve à votre sujet
Vous avez le droit de recevoir une copie de vos données à caractère personnel. Vous avez également le droit de demander qu’une copie de vos données à caractère personnel soit fournie à un tiers dans certains cas.
Retirer votre consentement
Vous avez le droit de retirer votre consentement au traitement de vos données à caractère personnel à tout moment (lorsque WorldFirst traite vos données à caractère personnel sur la base de votre consentement) en nous contactant à l’aide des coordonnées figurant à l’article 12 ci-dessous. Notez toutefois que le retrait de votre consentement pourrait nous empêcher de vous fournir tout ou une partie de nos services, mais ne compromettra pas la licéité de notre traitement de vos données à caractère personnel fondé sur ce consentement effectué avant son retrait.
Vous opposer au traitement des données à caractère personnel par WorldFirst
Si vous vous opposez au traitement de vos données à caractère personnel (y compris au profilage) que nous effectuons sur la base de nos intérêts légitimes, nous enquêterons pour déterminer si nous avons un motif impérieux pour poursuivre le traitement.
Vous ne pouvez pas vous opposer au traitement requis par la loi ou lorsque nous devons traiter vos données afin de remplir un contrat auquel vous êtes partie.
Vous pouvez également vous opposer à la réception de communication marketing à tout moment. Voir l’article 4 ci-dessus.
Demander à ne pas faire l’objet d’une prise de décision entièrement automatisée (y compris, le profilage)
Chez WorldFirst, les gens sont notre priorité. En aucun cas un profilage ou une prise de décision automatisée ne produira d’effets juridiques vous concernant ou ne vous affectera autrement sans examen ou prise de décision préalable effectué par une personne physique.
9. Sécurité des données à caractère personnel
Nous stockons toutes les données sur support électronique et physique de manière à sécuriser et protéger la confidentialité, l’intégrité et la disponibilité des données. Les données sont stockées sur des serveurs protégés par des pare-feu tenus à jour. Nous utilisons un logiciel antivirus à jour et l’accès à nos serveurs est limité.
Si vous fournissez des documents papier à des fins de contrôle d’identité, ceux-ci seront conservés sur support électronique et l’original sera détruit de manière sécurisée ou vous sera restitué.
La transmission de données par Internet n’est jamais complètement sûre. Nous ne pouvons pas garantir la sécurité des informations collectées ou transmises par voie électronique, cependant, nous prenons des précautions raisonnables pour protéger vos données à caractère personnel.
Veuillez nous contacter immédiatement si vous soupçonnez que des personnes non autorisées utilisent ou ont accès à votre compte ou à vos informations.
10. Que se passe-t-il si je ne suis pas satisfait ?
Si, à tout moment, vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, vous pouvez nous soumettre une plainte. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre politique relative aux réclamations.
Nous souhaiterions avoir la possibilité de résoudre les problèmes avec vous, mais vous avez également le droit de signaler toute préoccupation relative à la protection des données directement à une autorité de protection des données si vous n’êtes pas satisfait de la manière dont nous traitons vos données à caractère personnel, y compris l’Autorité de protection des données néerlandaise (Autoriteit Persoonsgegevens).
11. Liens externes
Notre site Web peut contenir des liens vers des sites Web tiers, qui peuvent avoir des politiques/déclarations de confidentialité différentes de notre propre Politique de confidentialité. Nous ne sommes pas responsables des activités et pratiques qui ont lieu sur ces sites Web.
Par conséquent, nous vous recommandons de consulter les politiques/déclarations de confidentialité publiées sur chaque site Web auquel vous accédez via notre site Web.
12. Nous contacter
Si vous souhaitez nous contacter, vous pouvez contacter notre Bureau de la protection de la vie privée en envoyant un e-mail à [email protected], ou en nous écrivant à l’adresse suivante : WorldFirst Netherlands, Herengracht 448, 1017 CA Amsterdam, Pays-Bas.
Modifications apportées à notre politique de confidentialité
Nous pouvons modifier ou réviser la présente Politique de confidentialité à tout moment, y compris, notamment suite à des évolutions législatives, techniques ou commerciales. Nous prendrons les mesures appropriées pour vous informer de tout changement substantiel ou important. Vous pouvez consulter la dernière version de la présente Politique de confidentialité sur notre site Web à tout moment, et il vous appartient de le faire avant d’utiliser les services mentionnés dans la présente Politique de confidentialité.
Une fois publiée sur notre site Web, la nouvelle Politique de confidentialité prendra effet immédiatement.
Il est important que les données à caractère personnel que nous conservons à votre sujet soient exactes et à jour. Veuillez nous informer en cas de changement dans vos données à caractère personnel au cours de votre relation avec nous.
Information you provide to us
To open an account or use WorldFirst services, you will be asked to provide identifying information about yourself (e.g. name, address, date of birth, and email address) and your company (together, “Account Information”), together with documents to verify the information provided – such as, a copy or record of your identity cards, passport or other travel document information, your proof of address, occupation, nationality, country of birth, source of funding, source of wealth and/or other information from checks, credit cards, bank statements, address proofs or money orders (together, “Identification Information”). You will also be asked to provide “Profile Information” including your username and password.
In order to make payments, you will be asked to provide the information required to facilitate the payment – e.g. Beneficiary Information (see below) and certain Transaction Information (see below) – in particular, bank account details and source of funds.
Through the course of our business relationship, we may ask for additional evidence in order for us to comply with our legal obligations – e.g. anti-money laundering regulations. These can include, but are not limited to, documents required to verify any information provided or evidence of source of funds (“KYC/ AML Information”).
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The WorldFirst user community participants will have their sessions recorded to allow us to capture the feedback to improve our services and help with the development of new products..
For the detection and prevention of fraud and cyber-crime, we will collect information, including session, device and IP address (“Device Information”) to help ascertain the legitimacy of the account login. We will also collect information about your activities on and use of our website or app including, for example, browser history, product engagement, IP address or other unique identifiers, and other information regarding your interaction with our website or app and our advertisements (“Usage Information”).
Public information
For non-registered users, we may contact you using publicly available information or information from third parties (i.e., name and contact details), which you have consented to being shared, to let you know about products that could be relevant for your business. Such third party sources include, for example, social media platforms, company registration lists, and telephone and other publicly available directories.
Transactional information
Once your account is fully set up and you begin to transact with us we will collect, process and store your WorldFirst financial and transactional information. This information includes the amount, currency, type of transaction, source of funds, exchange rate, recipient name and bank details (together, “Transaction Information”).
Information about you that we receive from third parties
To protect ourselves and our customers against fraud, we verify the information you provide (e.g., the KYC/ AML Information) with anti-fraud agencies and electronic identity verification services. In the course of verification, we receive and process information about you from such services. It may include the collection of biometric information (via facial recognition technologies) used for real identity verification and authentication purposes.
Information may also be collected from credit reference agencies.
Communications
All calls are recorded and correspondence retained for the purposes of quality control and training, as evidence of transactions and to fulfill regulation requirements. Any information you disclose to us will be held on these recordings in compliance with applicable law (“Call Recording Information”).
Individuals who are not registered users of WorldFirst
Connected parties
WorldFirst will collect information about connected parties to a WorldFirst client during the course of the business relationship from the client to comply with our legal obligations – e.g. directors or shareholders of a company (“Connected Party Information”). Where customers provide this information, they are responsible for bringing this Privacy Policy to the attention of the individuals concerned.
Beneficiaries
WorldFirst will collect information required to be able to send a payment to an individual, who may not be a WorldFirst client. This will include name and bank account details that are required by regulations to process the payment (“Beneficiary Information”).
The purposes and legal bases upon which we process your personal information include:
Category of Personal Information | Purpose of Processing | Lawful Basis for Processing |
All personal information in Section 3 above other than Usage Information, Beneficiary Information and Device Information | Registration and Administration: We use your personal information to enable you to register with us. Once you have an account with us we will use your personal information to contact you and to reply to any queries or requests. We will use your personal information in the administration of your account, which includes us contacting you in order to update your account details (this assists with keeping our records up to date) or in order to notify you of changes or improvements to our products or services that may affect our service to you – you cannot opt-out of the receipt of these service messages. | To perform a contract (Art. 6(1)(b) GDPR) To comply with a legal obligation e.g., financial tax reporting and bookkeeping laws (Art. 6(1)(c) GDPR) |
All personal information in Section 3 above other than Usage Information and Device Information | Provide our Products and Services: We use your personal information in order to supply our products and services to you (including, enabling transactions and facilitating payments) and to meet our contractual obligations to you (including under our Terms of Use). This will include the sharing of your personal information with Banking Partners (see Section 4 below). | To perform a contract (Art. 6(1)(b) GDPR) To comply with a legal obligation (see below) (Art. 6(1)(c) GDPR) To pursue our legitimate interests to operate and improve our business and minimise any unintended disruption, risk or fraud to the services that we offer to you, to transfer your personal information within the WorldFirst Group for internal administrative purposes, and to make your experience of our products and services efficient and effective (Art. 6(1)(f) GDPR) |
Usage Information, Device Information | Improve our Products and Services: To understand our customers’ actions, behaviours, preferences, transactions, expectations, and feedback in order to improve our products and services, develop new products and services, and to improve the relevance of offers of products and services by us | To pursue our legitimate interests to make your experience of our products and services efficient and effective and to improve the same (Art. 6(1)(f) GDPR) |
Account Information, Profile Information, Identification Information, KYC/AML Information, Beneficiary Information, Transaction Information | Prevention and Detection of Crime: We are subject to strict anti-money laundering and counter-terrorist financing regulations which requires us to undertake due diligence on our customers and their beneficiaries. This may include the conduct of soft searches through an identity-referencing agency and through other sources of information and the use of scoring methods to identify risk and to verify identity. These activities may involve the use of electronic verification tools (such as, facial recognition technologies) and the collection of biometric data. It may also include the sharing of personal information with police, law enforcement, tax authorities or other government and fraud prevention agencies | To comply with a legal obligation e.g., laws relating to anti-money laundering and financial crime (Art. 6(1)(c) and Article 9(2)(g) GDPR) To pursue our legitimate interests to cooperate and assist law enforcement in the fight against financial crime (Art. 6(1)(f) GDPR) |
Name and contact details | Direct Marketing: We may use your information to keep you up to date concerning WorldFirst Group Companies’ products and services, tell you about new products/services or to ask about your experience with us . You can opt-out from the receipt of these communications at any time | To pursue our legitimate interests to send you marketing communications (Art. 6(1)(f) GDPR) Where required under applicable law, we will ask for and rely on your consent (Art. 6(1)(a) GDPR) |
Call Recording Information | Monitoring: We record all our telephone calls for security and training purposes e.g., to assess the quality of our customer services and to provide staff training | To pursue our legitimate interests to assess the quality of our customer services (Art. 6(1)(f) GDPR). |
All personal information in Section 3 above | To defend and enforce our rights including, against legal claims that involve us or other WorldFirst Group companies, and to manage regulatory matters, investigations, data breaches, and/or data subject requests | To comply with a legal obligation, e.g. to respond to an official request or data subject request (Art. 6(1)(c) GDPR) To pursue our legitimate interests to defend and enforce our rights (Art. 6(1)(f) GDPR) |
All personal information in Section 3 above | To enable any due diligence and other appraisals or evaluations for any actual or proposed merger, acquisition, financing transaction or joint venture contemplated by us or any WorldFirst Group company | To pursue our legitimate interests to operate and improve our business (Art. 6(1)(f) GDPR) |
You have a right to object to the processing of your personal information (including profiling) where that processing is carried out for our legitimate interests. Please note however that we may not be able to fulfil this request in all instances.
Where we need to collect the abovementioned categories of personal information by virtue of a legal obligation or in light of a contract entered or to be entered into with you, and you do not provide this personal information when requested, we may not be able to comply with our legal obligations, provide you with a service or perform the contract we have or are trying to enter into with you. In such case, we may have to terminate our relationship with you.
Where we ask for your consent to use your personal information (e.g. to send you direct marketing), you have the right to withdraw your consent at any time by:
- emailing [email protected]; or
- managing your preference through the WFO trading platform, if you are a registered user; or
- clicking the link at the bottom of any email that you receive.
You will not miss any service we provide by not choosing to receive marketing from us and you can change your mind whenever you like and as often as you like. However please note that your withdrawal of consent does not affect the lawfulness of our processing of your personal information based on consent before such withdrawal.
WorldFirst Group Companies
WorldFirst Group Companies refers to the companies owned (whether partially or wholly) by Ant Group, including but not limited to the companies listed below:
- WorldFirst Netherlands B.V. (EU)
- WorldFirst Pty Ltd (Australia)
- WorldFirst Asia PTE Ltd (Singapore)
- WorldFirst Japan K.K (Japan)
- WorldFirst Asia Ltd (China – Hong Kong)
These WorldFirst Group Companies will access and process your personal information categories included in Section 3 to assist in the provision of services to you including, for back-up purposes, to assist with compliance and anti-money laundering activities and for internal audit purposes. However, the way information is accessed, processed and transmitted and our level of security remains consistent across WorldFirst Group Companies.
Banking Partners
WorldFirst uses various banking partners around the world to ensure your payment can get to where it needs to go as quickly as possible. When you transact with WorldFirst, we will need to share your personal information with payment providers or banking partners including, those located outside of the UK, such as intermediary or beneficiary banks – e.g. if you ask us to make a USD payment to China – Hong Kong the funds may be cleared through an intermediary bank in the US before reaching China – Hong Kong.
For transparency, verification and legal requirements, we are required to include certain information on the payment which could include: Account Information, Beneficiary Information and your Identification Information.
In addition, where you use the services of a banking partner of ours, and/or a banking partner requests us to provide certain data about you according to your authorization, we may share your data with such banking partner to provide the relevant banking services to you.
Trusted Partners
If one of our trusted partners introduced you to WorldFirst, we may provide them with your personal information that are necessary to fulfil our contractual obligations with the partner.
We may also cooperate with trusted partners to provide financial services to you. In order to provide such financial services that are suitable for you, we may share and personal information that are necessary with trusted partners to determine whether you are suitable for such services and accordingly credit worthiness and your credit. This may include the conduct of soft searches and the use of scoring methods to identify risk and verify identity. These activities may also involve the use of electronic verification tools (such as, facial recognition technologies) and the collection of biometric data. We require trusted partners to undertake a strict confidentiality obligation and not to use your data that we share with them for any other purposes. We would also require trusted partners to adopt sufficient technical security measures to protect your data.
Additionally, we may share your contact details with a trusted partner for marketing purposes if you have given your consent to do so.
Contractors, Professional Advisors and Service Providers
We may share any personal information identified in Section 3 above with our contractors, professional advisers and third party service providers who provide administrative, customer support, telecommunication, computing, remittance or other services to us in connection with the operation or maintenance of our products and services. These companies do not have any rights to market other services to you.
Other Parties
If you are a seller on an e-commerce platform, we may share your personal information with those e-commerce platforms that are necessary to help detect and prevent fraud, money laundering, dealing in counterfeit goods and other criminal or abusive behaviour. We provide such information to allow such platforms to identify WorldFirst accounts used by their sellers, and then, for these specific accounts, provide information about the account holder and its associated persons, payments out of the account, other accounts linked to that account, and indications of suspicious activity on the account.
We may share your personal information with actual or proposed entities involved in any merger, acquisition, corporate reorganisation or financing, or similar transaction with us, including in the event of the sale of all or part of our assets: All personal information categories included in Section 3 may be disclosed on a need-to-know basis depending on our business needs.
Also, we may share your information with any person acting on your behalf provided that you have given us the permission to do so.
Regulators and Law enforcement
We may need to pass necessary information to Governmental departments, regulatory bodies, law enforcement/tax/customs agencies, courts of law or other third parties including, where we are asked to do so. This may include all personal information identified in Section 3 above.
Our operations are supported by a network of computers, servers and other infrastructure and information technology, including third party service providers – as identified in Section 5 above. Some of these are established in countries outside of the European Economic Area (“EEA”) or the UK. Your personal information identified in Section 3 above, are transferred outside of the EEA/UK as permitted by applicable data protection and privacy laws and regulations, including but not limited to the following countries: Australia, Hong Kong, Japan, the United States, China, Singapore.
WorldFirst has entered into standard contractual clauses (“SCCs”) for intra-group transfers of personal information including, without limitation to the WorldFirst Group Companies identified in Section 5 above that are located outside of the UK and/or the EEA in countries which do not offer an adequate level of data protection. The categories of personal information processed by the data importers are set out in Section 3 above. The data importers may also (onward) transfer personal information to third party recipients who may be located outside the EEA/UK for the purposes set out in Sections 4 and 5 above. The data importers will only make such (onward) transfers to recipients ensuring appropriate safeguards are in place where required, or where otherwise permitted by the SCCs and which may include entry into SCCs.
Where WorldFirst transfers personal information to other recipients located outside of the EEA/UK, WorldFirst will always ensure that the recipient is based in a country with adequate data protection laws (e.g., Japan), that appropriate contractual obligations (e.g., SCCs) are implemented, that they otherwise adhere to Binding Corporate Rules, or that an appropriate derogation to legitimise the transfer can be relied on.
If you would like further information or a copy of the relevant contractual safeguards, you can contact us using the details set out in Section 12 below.
WorldFirst will only retain your personal information for as long as is necessary to provide our services to you and will not hold or process your personal information for any longer than we are legally permitted to. The criteria used to determine the appropriate retention period includes:
- Regulatory requirements WorldFirst is subject to
- Whether a legal claim could be brought against WorldFirst
- Necessity of information to provide our service to our customers
- The types of personal information being processed
- The legal basis for processing your information – e.g. consent
Information about connected parties and beneficiaries, which may not belong to a WorldFirst client, are stored for a period to comply with applicable legal requirements.
You have certain rights in respect of your personal information as outlined below. If you would like to exercise any of the below rights then please contact Privacy Office ([email protected]) and we will respond to your request. However, please note that the below rights are not absolute and may be subject to limitations.
As necessary we will request you to provide proof of identity and to provide sufficient information to enable us to locate relevant information and verify that the person making the request is entitled to do so.
To ask for information that WorldFirst holds about you to be corrected
Where the personal information that we hold about you are incorrect, you have the right to request amendments to be made.
To ask us to erase your information if we no longer have a reason to hold it
You have a right to request for the deletion of your personal information that we hold.
To ask us to restrict the processing of your personal information
You have a right to ask that we restrict or suppress the processing of your personal information which means that whilst we are permitted to store the personal information we cannot otherwise process it.
To ask for a copy of the information WorldFirst holds about you
You have a right to receive a copy of your personal information. You also have the right to ask for a copy of your personal information to be provided to a third party in certain circumstances.
To withdraw your consent
You have a rights to withdraw your consent to the processing of your personal information at any time (where WorldFirst is processing your personal information based on your consent) by contacting us using the details in Section 12 below. Please note that withdrawing your consent may prevent us from further providing all or part of our services to you but does not affect the lawfulness of our processing of your personal information based on such consent before the withdrawal.
To object to the processing of personal information by WorldFirst
If you object to the processing of your personal information (including, profiling) which we carry out in reliance on our legitimate interests, we will investigate to see if there is compelling reason for processing to continue.
You can not object to the processing which is a legal obligation or where we must process your information to satisfy a contract to which you are a party.
Also, you can object to marketing communications at any time. Please see Section 4 above.
To ask not to be subject to solely automated decision making (including, profiling)
WorldFirst puts people first. There will not be any scenarios in which profiling or automated decision making will have a legal or similarly significant impact on you without a person reviewing or making a decision on the result.
We store all data electronically and physically in a manner aimed at securing and protecting the data’s confidentiality, integrity and availability. Data is stored on servers which are protected by actively maintained firewalls. We make use of up-to-date anti-virus software and our servers have restricted access.
If you provide paper-based documentation for the purpose of identity verification these will be stored electronically and the original will be destroyed securely or returned to you.
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If at any time you are not happy with how we handle your personal information, you can make a complaint to us. For further information, please see our complaints policy.
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