Politique relative aux réclamations

WorldFirst s’engage à fournir un service compétitif et efficace.

Nous croyons en l’emploi d’un personnel bien formé et dévoué et à l’utilisation intelligente de la technologie pour nous aider à y parvenir.

Malheureusement, il peut arriver que nous soyons en dessous des normes que vous attendez, et nous avons mis en place des procédures simples et claires pour définir comment nous traiterons toute réclamation que vous pourriez avoir concernant le service que vous avez reçu.

Comment déposer une plainte

Vous pouvez déposer une plainte par tout moyen qui vous convient, par exemple par courrier, fax, e-mail, téléphone ou en personne à tout membre du personnel de WorldFirst.

Nos coordonnées sont :

World First Netherlands BV
Icigracht 458
Amsterdam
1017 CA, Pays-Bas

Téléphone: +31 20 299 4960
E-mail: [email protected]

Notre adresse e-mail est surveillée pendant nos heures de bureau aux Pays-Bas (du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 30).

Votre réclamation sera enregistrée dans nos systèmes. Nous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables. Nous vous contacterons généralement par e-mail, sauf si vous nous demandez de vous contacter par courrier.

Nous commencerons à traiter votre réclamation dès que possible et nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible, en vous tenant informé de nos progrès. Dans notre réponse finale, nous vous expliquerons notre évaluation de la plainte, ainsi que toute action corrective ou réparation. Nous pouvons également prendre des mesures pour améliorer tout système ou processus si nécessaire.

Nous nous efforcerons de vous envoyer notre réponse finale dans les 15 jours ouvrables. Si cette période de 15 jours n’est pas possible, nous vous informerons dans les 15 jours ouvrables de la date à laquelle vous pouvez vous attendre à la réponse finale.

Si vous n’êtes pas satisfait de notre réponse finale, ou si vous n’avez pas eu de nouvelles de notre part dans les 15 jours ouvrables suivant la soumission de votre plainte (ou après la date limite que nous vous avons donnée), vous avez le droit de soumettre votre plainte au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Comment nous contacter

Leurs coordonnées:

Kifid
Boîte postale 93257
2509 AC La Haye

Téléphone: 070 333 89 99
E-mail: [email protected]
Site Web: www.kifid.nl

Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne fournit une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) qui permet aux clients qui ont acheté un produit ou un service en ligne de soumettre leur plainte via un site central. L’objectif du site est de s’assurer que ces plaintes sont transmises au service indépendant de résolution des litiges approprié.

Si vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de résoudre vos préoccupations, vous pouvez contacter le Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid).

Vous pouvez soit contacter directement le Kifid en utilisant les coordonnées ci-dessus, soit accéder à la plateforme ODR ici: http://ec.europa.eu/odr

Vous aurez besoin des informations suivantes à notre sujet pour utiliser la plateforme ODR :

Nom de notre société: World First Netherlands BV

Notre adresse e-mail: [email protected]

Notre adresse Web: https://www.worldfirst.com/NL, https://www.worldfirst.com/fr/ ou https://www.worldfirst.com/de/ 

Notre pays d’établissement: Pays-Bas