World Card

World Card, WorldFirst’ün yeni kart ürünüdür.

• Banka havalesi yerine kart kullanarak tedarikçilerinize daha kolay ödeme yapın.
• World Account’unuz artık kartınızda; sanal para birimi hesaplarınızdan dilediğiniz biriyle doğrudan ödeme yapın, tutar da o hesaptan düşülsün.
• USD, GBP, EUR, NZD, SGD ve HKD dahil 16 büyük para biriminde aynı para birimiyle ödeme destekleyen çok para birimli bir karttır. İşlem yaptığınız para biriminde bakiyeniz varsa kartlı kur dönüşüm ücreti uygulanmaz.
• Mastercard geçen her yerde 150’den fazla para biriminde ödeme yapın.
• Güçlü sahtecilik korumasından yararlanın; 3D Secure (3DS) ve Adres Doğrulama Sistemi (AVS) riskleri azaltmaya yardımcı olur.
• Kart ekstrenizi indirin.
• Çalışan kartları, Google Pay ve Apple Pay dahil yeni özellikler çok yakında.

World Card şu anda Singapur, Avustralya, Çin ve Hong Kong’daki müşteriler için kullanılabilir durumdadır. Yakında daha fazla bölge eklenecektir.

World Card’a anında başvurabilmek için doğrulanmış bir World Account’a sahip olmanız gerekir; yani hesap açılış sürecinizi tamamlamış olmanız gerekir.

Evet. Daha fazla bilgi için aşağıdaki Fiziki World Card bölümüne bakabilirsiniz.

Henüz desteklenmiyor, ancak yol haritamızda yer alıyor ve yakında kullanıma sunulacak.

Hesap başına en fazla 10 fiziki ve 15 sanal karta başvurabilirsiniz. Ek sanal veya fiziki karta ihtiyaç duyulması halinde, talep üzerine bu sayı artırılabilir.

World Card, şirketinizin doğrulanmış yöneticileri veya yetkilendirilmiş yönetici olmayan kullanıcıları adına düzenlenebilir. World Account’un ana kullanıcısı, kart hamili olarak kendisini ya da bu kişilerden birini seçebilir. Başka bir yönetici seçilirse, hızlı bir kontrol için doğrulama bilgileri (kimlik, ikamet adresi) talep edilebilir; bu işlem genellikle bir iş günü içinde tamamlanır. Şu anda yalnızca ana kullanıcı online olarak kart ekleyebilir veya kart yönetebilir; alt kullanıcılar için bu özellik yakında sunulacaktır.

Varsayılan geçerlilik süresi beş yıldır.

Evet, kart numarası aynı kalır; ancak son kullanma tarihi ve CVV güncellenir.

World Account online portalında World Card bölümüne gidin, kartı seçin ve Kart Bilgilerini Görüntüle seçeneğine tıklayın. Burada kart adı, kart numarası, son kullanma tarihi, CVV, fatura adresi, takma ad ve kart hamilinin cep telefonu numarasını görebilirsiniz.

Kart takma adı, kartı daha kolay ayırt edebilmeniz için karta verebileceğiniz isteğe bağlı bir isimdir (ör. “Amazon Store 1 Kartı”). Bu adı dilediğiniz zaman güncelleyebilirsiniz.

Bu numara, kart hamiline ilk kartı tanımlandığında atanır. Online ödemelerde SMS ile gönderilen 3D Secure şifrelerini almak için kullanılır. Bu numara, hesaba girişte kullanılan güvenlik cep telefonu numarasından farklı olabilir. Kart detayları bölümünden değiştirilebilir ve yapılan güncelleme ilgili kart hamiline ait tüm kartlara yansır.

Online portalda World Card bölümünden kartınızı seçin ve Kart Bilgilerini Görüntüle seçeneğine tıklayarak kart hamili adı, takma ad, fatura adresi veya kart hamiline ait cep telefonu numarasını düzenleyin. Kart hamili adındaki değişiklikler doğrulama gerektirebilir (örneğin evlilik sonrası soyadı değişikliği gibi). Kart düzenlendikten sonra kart hamili başka bir kişiye devredilemez.

Evet, harcama limitlerinizi kart detayları sayfasından görüntüleyebilir ve yönetebilirsiniz. Gerekirse bu limitleri düşürebilirsiniz.

Online portalda World Card bölümünden kartınızı seçin ve yeni işlemleri engellemek için Kartı Dondur seçeneğine tıklayın. Bu işlem, iş yerlerine kaydedilmiş bazı abonelik ödemelerini etkilemez. Kartınızı dilediğiniz zaman kart detayları sayfasından yeniden aktif hale getirebilirsiniz.

Online portalda World Card bölümünden kartınızı seçin ve kart detayları sayfasına erişmek için Daha Fazla seçeneğine tıklayın. Ardından menüden Kartı İptal Et seçeneğini seçin.

Hayır, kart iptali kalıcıdır. Bu nedenle işlem yapmadan önce kartı gerçekten iptal etmek istediğinizden emin olun.

Hayır, kart iptal edilse bile iadeler işlenmeye devam eder ve World Account’unuza aktarılır.

İlk kart herhangi bir World Account’a hemen eklenebilir. Ek kart ekleyebilmek için son 90 gün içinde hesabınıza en az 1.000 USD veya eşdeğeri tutarında para yatırmış olmanız gerekir. Yardıma ihtiyaç duyarsanız müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Evet. Artık yeni kart başvurularında kart hamili adı olarak şirket adınızı seçebilirsiniz. Bu özellik size daha fazla esneklik sağlar ve kart ödeme bilgilerinizi işletmenizle daha uyumlu hale getirir. Uzun şirket adları, kart gerekliliklerine uygun olacak şekilde otomatik olarak kısaltılır.

Evet. Kartınızı iptal ettikten sonra, müşteri segmentinize bağlı olarak yerine yeni bir kart başvurusu yapabilirsiniz. Bu yedek kartlar toplam kart kotanıza dahil edilmez. Bu sayede kart iptali gereken durumlarda kart yönetiminde daha fazla esneklik sağlanır.

• Tahmini teslimat süresi 3–5 gündür.
• Teslimat süresi gönderim adresine göre değişir; genellikle 2–3 hafta içinde tamamlanır.

Şu anda hızlı teslimat hizmeti sunulmuyor. Tüm kartlar standart teslimat süremize göre işleme alınır ve gönderilir. Kartınız belirtilen süre içinde ulaşmazsa lütfen destek için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Her bir fiziki kart başvurusu onaylandığında sabit 15 USD ücret tahsil edilir.

Kartınızı teslim aldıktan sonra aşağıdaki yöntemlerden biriyle aktif hale getirebilirsiniz:

• WorldFirst portalına giriş yaparak
• WorldFirst uygulamasını kullanarak

Kart, düzenlenme tarihinden itibaren 180 gün içinde aktive edilmelidir. Bu süre içinde aktive edilmezse self-servis aktivasyon özelliği devre dışı kalır. Bu durumda uygulama veya portal üzerinden aktivasyona devam edebilmek için Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçerek kartınızın manuel olarak yeniden açılmasını sağlamanız gerekir.

Kart, aktive edilmeden işlemlerde kullanılamaz.

Fiziki World Card’ınızı ilk kez kullanıyorsanız önce kartınızı aktive etmeniz gerekir. Ayrıca ilk işleminizin, temassız ödeme öncesinde, çip ve PIN ile yapılan bir ödeme olması gerekir.

Kartınız kaybolursa veya çalınırsa WorldFirst portalı ya da uygulaması üzerinden hemen iptal edin. Portal üzerinden yeni bir kart başvurusu yaparak yerine kart talep edebilirsiniz. Yenileme kartı için sabit 15 USD ücret alınır.

• Fiziksel mağaza işlemleri: Kart, desteklenen iş yerlerinde mağaza içi alışverişlerde kullanılabilir.
• Online işlemler: Kart, desteklenen online iş yerlerinde yapılan ödemelerde de kullanılabilir.

Evet, WorldFirst fiziki kart temassız ödemeyi destekler. İşlemi tamamlamak için kartınızı temassız ödeme destekleyen ödeme terminaline yaklaştırmanız yeterlidir. Ancak temassız ödemeyi kullanabilmeniz için ilk işleminizin önce çip ve PIN ile ödeme olması gerekir.

Şüpheli bir hareket fark ederseniz kartınızı WorldFirst portalı veya uygulaması üzerinden dondurabilirsiniz.

Güvenlik nedeniyle, aktivasyon sırasında art arda beş kez yanlış CVC/CVV girilmesi halinde kartınız kilitlenir. Kartınızın kilidini açtırmak ve yeniden aktivasyon denemesi yapabilmek için kimliğinizi doğrulatmak üzere Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçin.

Bu, USD para birimi hesabınızdır (Singapur’daki kurumsal hesaplar için).

World Card çok para birimli bir karttır. Aşağıdaki 16 para biriminde aynı para birimiyle ödeme desteklenir: AUD, CAD, CHF, CNH, CZK, EUR, GBP, HKD, JPY, MXN, NZD, PLN, SEK, SGD, USD, MYR (MYR, Birleşik Krallık, EEA ve ANZ bölgesinde yerleşik müşteriler için kullanılamaz.)

İşleminiz bu 16 para biriminden biriyle yapılıyorsa ve World Account’unuzda aynı para biriminde yeterli bakiye varsa, tutar o bakiyeden düşülür. İşlem para biriminiz bu 16 para biriminden biri değilse ya da bu para birimlerinden biri olmasına rağmen bakiyeniz yetersizse, tutar varsayılan para birimi hesabınızdan düşülür.

*Kart ödemenizi karşılayacak kadar varsayılan para birimi bakiyeniz yoksa ödeme başarısız olur.

Şu anda bir işlemin birden fazla para birimi bakiyesinden tahsil edilmesini desteklemiyoruz. Tutarın tamamı önce aynı para birimindeki bakiyeden, bu yeterli değilse varsayılan para birimi hesabınızdan düşülür.

*Varsayılan para birimi hesabınızdan da toplam tutar tahsil edilemezse işlem başarısız olur. Lütfen bakiyelerinizin yeterli olduğundan emin olun.

İleride birden fazla para birimiyle birleşik ödeme özelliğini sunacağız. Sonraki sürümlerde bu özelliği bekleyebilirsiniz.

İşlem başarıyla yetkilendirildiğinde, yetki kaldırıldığında veya iade gerçekleştiğinde, World Account ana hesap sahibine SMS ve e-posta bildirimi gönderilir. Bu bildirimleri almak istemiyorsanız, My Account bölümünden kapatabilirsiniz.

Evet. E-ticaret sitesinde ödeme sırasında kullanıcıdan, kart sahibi olarak 3D Secure doğrulaması yapması istenebilir. Bu durumda kart sahibinden bir doğrulama yöntemi seçmesi istenir. Varsayılan yöntem, Kart Sahibine Ait Cep Telefonu Numarasına SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifredir. Alternatif olarak, WorldFirst uygulamasında aynı kartla yapılmış bir ödemeyi doğru şekilde seçerek de doğrulama yapılabilir. Biyometrik doğrulama da yakında ek bir yöntem olarak sunulacaktır.

Bir iş yerinde ödeme yaptığınızda, iş yeri önce işlem tutarı için provizyon alır; bu, tutarın World Account bakiyenizde bloke edilmesi anlamına gelir. Bu aşamada işlem durumu “İşleniyor” olarak görünür. İş yeri nihai işlem tutarını onayladığında tahsilat süreci başlar. Genellikle iş yeri tahsilatı 3–4 iş günü içinde tamamlar; bu noktada işlem durumu “İşleniyor” yerine “Başarılı” olarak güncellenir.

Otel, benzin istasyonu veya araç kiralama şirketi gibi bazı iş yerlerinde, önce tahmini işlem tutarı üzerinden provizyon alınabilir. İş yerinin nihai onayladığı tutar, başlangıçta tahmin edilen tutardan farklı olabilir ve tahsilat bu nihai tutar üzerinden yapılır. Bu nedenle provizyondaki tutar ile tahsil edilen tutar farklı görünebilir.

İşlem hâlâ “işlemde” durumundaysa, iş yerinin bu işlemi tahsilata çevirmesini engelleyemiyoruz. İşlemin tamamlanmasını şu aşamada durdurmak istiyorsanız doğrudan iş yeriyle iletişime geçin.

Her iş yerinin iade süreci ve zamanlaması farklıdır. Genel olarak, iş yeri iade talebini gönderdikten sonra iade tutarı 5–10 iş günü içinde hesabınıza yansır. İade 10 iş günü içinde ulaşmazsa önce iş yeriyle iletişime geçin.

Bazı özel durumlarda, işlemin iptal edildiğine dair mesaj bize ulaşmayabilir. Bunun nedeni iş yerinin bilgi senkronizasyonunu henüz tamamlamamış olması veya sistemsel bir işlem hatası olabilir. Bu durumda tutar belirli bir süre sonra otomatik olarak World Account bakiyenize iade edilir; bu süre genellikle 7–10 gündür.

Ödeme başarısızlığının birçok nedeni olabilir. Bunları Activities işlem detaylarında görebilirsiniz. Yaygın nedenler ve öneriler aşağıdaki gibidir:

1. Yetersiz bakiye – İşlem gerçekleştiğinde hesabınızda yeterli bakiye olduğundan emin olun.

2. CVV hatası – Kart bilgilerinizin doğru girildiğini kontrol edin.

3. Ödeme limitinin aşılması – Kart kullanım limitinizi kontrol edin.

4. Risk kontrolü nedeniyle reddedilme – İşlem riskli olarak değerlendirilmiştir. Ayrıntılar için müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.

E-ticaret sitesinde ödeme sırasında kullanıcıdan, kart sahibi olarak 3D Secure doğrulaması yapması istenebilir. Bu durumda kart sahibinden bir doğrulama yöntemi seçmesi istenir. Varsayılan yöntem, Kart Sahibine Ait Cep Telefonu Numarasına SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifredir. Alternatif olarak, WorldFirst uygulamasında aynı kartla yapılmış bir ödemeyi doğru şekilde seçerek de doğrulama yapılabilir. Biyometrik doğrulama da yakında ek bir yöntem olarak sunulacaktır.

SMS ile gönderilen tek kullanımlık şifre istenmesine rağmen SMS ulaşmıyorsa:

Telefonunuzun mobil şebekeye bağlı olduğundan emin olun. Gönderilen şifreyi 5 dakika içinde girmeniz gerekir.

Kart detayları bölümünde yer alan Kart Sahibine Ait Cep Telefonu Numarası bilgisinin doğru olduğunu kontrol edin. Gerekirse güncelleyebilirsiniz.

Alternatif doğrulama yöntemi olarak son işlem geçmişini seçebilirsiniz.

Bu yöntemde size altı işlem gösterilir: beşi sahte işlem, biri ise aynı karta ait gerçek ve yakın tarihli bir işlemdir. Ayrıca “Bunların hiçbiri” seçeneği de yer alır. Doğrulamayı tamamlamak için gerçek işlemi seçmeniz gerekir.

Yeni düzenlenmiş bir kart için henüz gerçek işlem bulunmayacağından doğru seçenek “Bunların hiçbiri” olacaktır.

World Card kullanımı için ek bir ücret alınmaz. Buna kart açılış ücreti, yıllık ücret, yükleme ücreti ve işlem ücreti gibi kalemler dahildir.

Evet. World Card ana sayfanıza gidin, kartınızı seçin ve “Kart Ekstresi” seçeneğine tıklayın. Ekstrelerinizi görüntüleyebilir, filtreleyebilir ve CSV veya Excel formatında indirebilirsiniz.

İşlem detaylarınızda sizin tarafınızdan başlatılmamış bir işlem görürseniz, kartınızı hemen dondurun ve müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin.

Öncelikle, platform veya satıcının iade yapıp yapamayacağını teyit etmek için ilgili platform ya da satıcıyla iletişime geçmenizi öneririz. Yazışmalarınızı, ilgili kanıt olarak saklayın. İşleme itiraz etmek isterseniz müşteri hizmetleri ekibimizle iletişime geçin. Hesap kayıt e-posta adresinize, uyuşmazlık başvuru form şablonunu göndereceğiz. Lütfen formu destekleyici belgelerle birlikte doldurup geri gönderin. Bu belgelere yazışmalar da dahildir. Uyuşmazlık çözüm süresinin dolmaması için zamanında yanıt vermeniz önemlidir.

Yanıtınızı aldıktan sonra, uyuşmazlık başvurunuzun iletilmesi konusunda size destek olacağız. Başvuru tamamlandıktan sonra uyuşmazlıkların sonuçlanması genellikle yaklaşık 8 hafta sürer.