Polityka reklamacji (Complaints Policy)

WorldFirst dokłada wszelkich starań, aby zapewniać konkurencyjne i wydajne usługi. Wierzymy, że zatrudnianie dobrze przeszkolonego i zaangażowanego personelu oraz inteligentne wykorzystanie technologii pomagają nam to osiągnąć.

Niestety, mogą zdarzyć się sytuacje, w których nie spełnimy Państwa oczekiwań. Dysponujemy prostymi i jasnymi procedurami, które określają, w jaki sposób będziemy rozpatrywać wszelkie skargi dotyczące otrzymanych usług.

Jak złożyć reklamację

Reklamację można złożyć w dowolny, dogodny dla Państwa sposób – na przykład listownie, faksem, e-mailem, telefonicznie lub osobiście u dowolnego pracownika WorldFirst.

Dane kontaktowe w przypadku reklamacji z Wielkiej Brytanii (UK):

World First UK Ltd

2nd Floor, International House

1 St Katharine’s Way

London, E1W 1UN

Telefon: 020 7801 2376

E-mail: [email protected]

Nasz adres e-mail jest monitorowany w godzinach pracy biura w Wielkiej Brytanii (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 – 17:30).

LUB

Dane kontaktowe w przypadku reklamacji z Unii Europejskiej (UE):

World First Netherlands BV

Vijzelstraat 20, 7th floor, 1017HK Amsterdam

Telefon: +31 20 299 4960

E-mail: [email protected]

Nasz adres e-mail jest monitorowany w godzinach pracy biura w Holandii (od poniedziałku do piątku w godzinach 8:30 – 17:30).

Rozpatrywanie reklamacji i terminy

• Państwa reklamacja zostanie zarejestrowana w naszych systemach.
• Otrzymanie reklamacji potwierdzimy w ciągu 3 dni roboczych. Zazwyczaj kontaktujemy się drogą mailową, chyba że poproszą Państwo o kontakt pocztą tradycyjną.
• Rozpoczniemy rozpatrywanie reklamacji tak szybko, jak to możliwe, dążąc do jak najszybszego rozwiązania sprawy i informując Państwa o postępach.
• W naszej ostatecznej odpowiedzi przedstawimy Państwu naszą ocenę reklamacji, wraz z wszelkimi działaniami naprawczymi lub rekompensatą. W razie potrzeby możemy również podjąć środki mające na celu usprawnienie systemów lub procesów.
• Naszym celem jest przesłanie ostatecznej odpowiedzi w ciągu 15 dni roboczych.
• W przypadku reklamacji z Wielkiej Brytanii (UK): jeśli dotrzymanie tego 15-dniowego terminu nie będzie możliwe, prześlemy Państwu ostateczną odpowiedź w ciągu 35 dni roboczych od daty otrzymania reklamacji.
• W przypadku reklamacji z Unii Europejskiej (UE): jeśli dotrzymanie tego 15-dniowego terminu nie będzie możliwe, w ciągu 15 dni roboczych poinformujemy Państwa, kiedy można spodziewać się ostatecznej odpowiedzi.

Przekazanie sprawy do wyższej instancji (Escalation)

Reklamacje z Wielkiej Brytanii (UK)

Jeśli wysłaliśmy Państwu naszą ostateczną odpowiedź, a Państwo nadal nie są usatysfakcjonowani, lub jeśli od dnia otrzymania reklamacji minęło ponad 35 dni roboczych, mogą Państwo mieć prawo do skierowania skargi do Rzecznika Praw Finansowych (Financial Ombudsman Service).

Dane kontaktowe:

• Adres: The Financial Ombudsman Service, Exchange Tower, London E14 9SR
• Telefon: 0800 023 4567
• E-mail: [email protected]
• Strona internetowa: www.financial-ombudsman.org.uk

Reklamacje z Unii Europejskiej (UE)

Jeśli nie są Państwo usatysfakcjonowani naszą ostateczną odpowiedzią lub jeśli nie otrzymali Państwo od nas wiadomości w ciągu 15 dni roboczych od złożenia reklamacji (lub po upływie wskazanego przez nas terminu), mają Państwo prawo do złożenia skargi do Instytutu Skarg dotyczących Usług Finansowych (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening – Kifid).

Dane kontaktowe:

• Adres: Kifid, PO Box 93257, 2509 AC The Hague
• Telefon: 070 333 89 99
• E-mail: [email protected]
• Strona internetowa: www.kifid.nl

Internetowe rozstrzyganie sporów (ODR)

Komisja Europejska udostępnia platformę internetowego rozstrzygania sporów (ODR), która umożliwia klientom dokonującym zakupu produktów lub usług online zgłaszanie skarg za pośrednictwem centralnej witryny. Celem tej strony jest zapewnienie, że skargi trafią do odpowiedniego, niezależnego podmiotu zajmującego się rozstrzyganiem sporów.

Jeśli uważają Państwo, że nie byliśmy w stanie rozwiązać Państwa problemów, odpowiednim organem dla World First UK Limited jest:

• Financial Ombudsman Service – w przypadku reklamacji z Wielkiej Brytanii (UK).
• Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) – w przypadku reklamacji z Unii Europejskiej (UE).

Mogą Państwo skontaktować się bezpośrednio z wyżej wymienionymi instytucjami, korzystając z podanych danych teleadresowych, lub uzyskać dostęp do platformy ODR tutaj: http://ec.europa.eu/odr

Aby skorzystać z platformy ODR, będą Państwo potrzebować następujących informacji o naszej firmie:

Reklamacje z Wielkiej Brytanii (UK)

• Nazwa firmy: WorldFirst UK Limited
• Adres e-mail: [email protected]
• Adres strony internetowej: https://www.worldfirst.com/uk
• Kraj siedziby: Wielka Brytania (United Kingdom)

Reklamacje z Unii Europejskiej (UE)

• Nazwa firmy: World First Netherlands BV
• Adres e-mail: [email protected]
• Adres strony internetowej: https://www.worldfirst.com/NL, https://www.worldfirst.com/fr/ lub https://www.worldfirst.com/de/
• Kraj siedziby: Holandia (The Netherlands)