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중국에서 반품으로 인한 결제 취소를 줄이는 방법

마지막 업데이트: June 21, 2024

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이커머스 판매자는 환불 및 반품 결제를 최소화해야 합니다. 그렇다면 중국 공급업체와 고객의 반품 건수를 줄이려면 어떻게 해야 할까요?

반품으로 인한 결제 취소와 지불 거절은 이커머스 판매자에게 골치 아픈 문제일 수 있습니다.

일반 환불(구매자가 정당한 사유로 상품을 반품하는 경우)과 달리 반품으로 인한 결제 취소는 정당한 이유가 필요하지 않으며, 진짜일 수도 있고 사기일 수도 있습니다. 진위 여부와 관계없이 반품으로 인한 결제 취소 건수가 많으면 온라인 판매자의 수익률은 심각한 타격을 입을 수 있습니다.

제품을 받지 못했다고 말하는 고객으로부터 정기적으로 부정적인 리뷰를 받을 수도 있습니다. 부정적인 리뷰로 인해 판매량이 감소하면 악순환의 고리에서 벗어나기 어려울 수 있습니다. 이커머스 판매자로서 더 나은 서비스를 제공하고 고객을 안심시키기 위해 무엇을 할 수 있을까요? 첫 번째 단계는 판매자에게 잘못이 있는 경우와 없는 경우를 파악하는 것입니다.

일부 경우에는 판매자가 통제할 수 없는 상황에서 반품으로 인한 결제 취소 및 지불 거절이 발생할 수 있습니다. 예를 들어 사기꾼이 구매자 보호 정책을 악용하여 정당한 고객으로 위장할 수 있습니다. 또는 공급업체가 올바른 수출 허가 서류를 갖추고 있지 않을 수 있으며, 이로 인해 중국 규제 기관이 결제를 차단할 수도 있습니다.

이 글에서는 잠재적인 사기꾼을 발견하고 중국 시장에서 반품으로 인한 결제 취소를 피하는 방법에 대한 팁을 알려드립니다.

구매자 및 판매자 보호 정책은 완벽하지 않습니다.

이커머스 업계에 대한 신뢰는 그 어느 때보다 높습니다. 안전한 결제 처리와 FSCS 보호 덕분에 소비자들은 온라인 판매자로부터의 구매에 대한 걱정을 덜 수 있게 됐습니다.

페이팔(Paypal)과 같은 주요 결제 사이트에는 문제가 발생할 경우, 사용자가 쉽게 돈을 되찾을 수 있도록 구매자 및 판매자 보호 정책이 있습니다. 그러나 분쟁 처리 시스템은 종종 자동화를 통해 무인으로 문의를 처리하기 때문에 부도덕한 구매자가 반품 절차의 허점을 찾아 온라인 판매자에게 피해를 주기 쉽습니다.

예를 들어 페이팔을 사용하여 고객에게 고가의 티켓 품목을 판매할 수 있습니다. 구매자가 잘못된 배송 주소를 입력하여 여러 번의 배송 시도 끝에 배송은 실패합니다. 이후 고객이 배송 회사에 직접 연락하여 자신의 주소로 새로운 배송을 요청합니다. 그리고 며칠 후 고객은 상품이 도착하지 않았다고 주장하며 판매자에게 지불 거절을 요구합니다.

이 경우 판매자는 잘못된 배송 주소에 대한 증거만 가지고 있기 때문에 소비자의 요청에 대해 이의를 제기하고, 사기를 당했을 수 있다고 주장하기는 어렵습니다. 하지만 불가능하지는 않습니다. 이 경우에는 판매자 보호 프로그램에 가입되어 있는지 확인해야 합니다.

안타깝게도 분쟁 처리 과정은 시간이 걸리며, 회사의 자금 운영에 지장을 줄 수 있습니다. 또한 원하는 해결책을 얻지 못할 수도 있습니다. 일반적으로 이러한 상황이 발생하지 않도록 미리 예방하는 것이 훨씬 좋습니다.

배송 전에 고객 정보 확인

온라인 판매자는 항상 사이버 보안을 철저히 하고 의심스러운 주문에 대해 경계해야 합니다. 다음은 고객 서비스 문제에 대해 알아봐야 할 몇 가지 사항입니다:

하나의 항목에 대한 여러 계정에 걸친 부분 결제를 허용하지 마세요. 부분 결제 요청은 고객이 여러 계정 중 하나에서 환불 요청을 하려는 것일 수 있습니다
청구 주소가 배송 주소와 일치하는지 확인하고, 우편번호 검사기를 사용하여 두 주소가 모두 유효한지 확인하세요.
고가의 상품을 판매할 때 수령인이 반드시 배송 확인서에 서명하도록 하세요.
고객 서비스 요청을 하는 고객의 이메일 주소를 항상 확인하세요. 고객의 판매 확인 이메일과 일치하는지 확인해야 합니다. 일치하지 않는다면 고객의 계정이 해킹당했을 가능성이 있습니다.
사기꾼으로 의심되는 고객을 차단합니다. 많은 경우 사기꾼은 동일한 이커머스 판매자를 여러 번 타겟으로 삼습니다.

배송 전에 공급업체 세부 정보 확인

너무 많은 결제 금액이 반환되는 것을 방지하려면 해외 공급업체가 올바른 수출 허가 서류를 보유하고 있는지 확인해야 합니다. 공급업체는 중국 국가외환관리국(SAFE)과 같은 규제 기관의 규정을 준수할 책임이 있습니다. 그러나 공급업체와 거래하기 전에 공급업체가 규정을 준수하는지 확인하는 것은 여러분의 책임입니다.

알리익스프레스와 같은 사이트에서 공급업체를 소싱하는 경우, 대부분의 중국 제조업체는 올바른 수출 허가증을 보유하고 있으며 기꺼이 증빙 자료를 공유할 것입니다. 공급업체 계약을 체결하기 전에 중국 공급업체의 허가증 및 리스크 관리 정책을 반드시 확인해야 합니다. 국제 공급업체 계약을 체결하고 확인하는 과정을 도와줄 수 있는 제3자 기관도 있습니다. 중국의 공식 문서는 중국어로 작성되기 때문에 수출 허가증과 같은 서류는 확인하기 어려울 수 있습니다.

중국에는 두 가지 통화(CNH와 CNY)가 있다는 점도 중요합니다. CNY는 중국 본토 내에서 거래에 사용되는 내수용 통화입니다. CNH는 중국 국경 밖에서의 비즈니스에 사용됩니다. 해외 기업과 거래할 수 있는 허가증을 받은 중국 공급업체는 결제 수단으로써 CNH를 사용할 수 있을 것입니다. 공급업체가 국가외환관리국(SAFE) 으로부터 승인을 받지 않은 경우, CNH로 이루어진 국제 결제는 차단되며 결제 금액이 환불됩니다.