WorldFirst clause de non-responsabilité

Nous sommes World First UK Limited, société immatriculée au Royaume-Uni sous le numéro 05022388 et inscrite au Bureau du Commissaire à l’information sous le numéro de certificat Z9826775.

Notification de confidentialité

Chez WorldFirst, nous sommes fiers de maintenir les plus hauts niveaux de sécurité, de transparence et d’intégrité dans notre travail et nous reconnaissons la nécessité de protéger et respecter vos données personnelles.

La présente politique de confidentialité énumère :

  • les informations que nous recueillons ;
  • la façon dont nous utilisons ces informations ;
  • le moment où nous partageons ces informations ;
  • vos droits ;
  • et la façon dont vous pouvez nous contacter.

Situation générale

Pour vous fournir nos services, nous avons besoin de savoir des choses à votre propos. Nous ne recueillons que les informations dont nous avons besoin pour vous fournir les services que vous avez demandés et nous traitons vos données avec le plus grand soin. Toutes les informations que nous recevons à votre propos sont soumises à des contrôles stricts afin de réduire au minimum les risques de mauvaise utilisation, y compris un accès non autorisé ou la divulgation de vos données personnelles.

Cette politique de confidentialité s’applique aux données que WorldFirst peut recueillir à propos des visiteurs de notre site Internet (même s’ils ne deviennent pas clients), des entreprises et des personnes qui souscrivent nos services et continuent de les utiliser et de toute autre personne qui nous contacte par téléphone ou par écrit.

Veuillez lire cette notification avec attention, parallèlement à nos conditions générales et à tous autres documents qui y sont cités. Ici, nous expliquons la base sur laquelle seront traitées les informations que nous recueillons à votre propos ou que vous nous fournissez, par nous et par d’autres parties lors de la fourniture des services que vous utilisez.

Pour la présente politique de confidentialité, le terme « données personnelles » désigne toutes données pouvant servir à vous identifier en tant que personne, comme un nom, une adresse et des coordonnées.

Pour en savoir plus sur des conditions de la présente politique de confidentialité, veuillez nous contacter (informations ci-dessous). Nous pourrons ainsi répondre à vos questions ou préoccupations.

Quelles sont les informations que nous recueillons ? Et comment procédons-nous ?

Les informations que vous nous fournissez

Pour ouvrir un compte ou utiliser les services de WorldFirst, vous devrez fournir des informations permettant de vous identifier (par ex. nom, adresse, e-mail) et d’identifier votre société, ainsi que des documents pour confirmer les informations fournies.

Pour effectuer des paiements, vous devrez fournir les informations requises pour réaliser les opérations (par ex. informations du bénéficiaire, détails du compte bancaire et origine des fonds).

Tout au long de notre relation commerciale, nous pourrons vous demander des preuves supplémentaires nous permettant de respecter nos obligations légales, par exemple la réglementation sur la lutte contre le blanchiment d’argent. Il peut s’agir notamment de documents requis pour vérifier des informations fournies ou une preuve de l’origine des fonds.

Informations que nous recueillons lorsque vous utilisez notre site Internet ou notre application

Notre site Internet utilise des cookies pour améliorer votre expérience d’utilisation, pour la prévention de la fraude et pour proposer des publicités Internet. Pour obtenir des informations détaillées sur les cookies que nous utilisons et leur objectif, veuillez consulter notre politique en matière de cookies.

Les sessions des participants à la communauté d’utilisateurs WorldFirst seront enregistrées pour nous permettre de recevoir les commentaires, afin d’améliorer nos services et nous aider à développer de nouveaux produits. Votre consentement sera toujours nécessaire et vous pourrez le retirer à tout moment.

Pour détecter et prévenir la fraude et la cybercriminalité, nous recueillerons des informations comme votre session, votre appareil et votre adresse IP, ce qui nous permettra d’établir la légitimité du compte.

Informations publiques

Nous sommes en mesure de contacter les utilisateurs non enregistrés à l’aide d’informations disponibles publiquement ou d’informations issues de tiers, dont ils ont accepté le partage. Notre objectif est de vous faire connaître des produits qui pourraient intéresser votre activité.

Informations concernant les transactions

Une fois que votre compte est complètement configuré et que vous commencez à effectuer des transactions avec nous, nous recueillons, traitons et stockons des informations financières et des données relatives aux transactions de WorldFirst. Ces informations concernent le montant, la devise et le type de transaction, l’origine des fonds, le taux de change, le nom du destinataire et les coordonnées de la banque.

Informations vous concernant que nous recevons de tiers

Pour nous protéger de la fraude, nous et nos clients, nous vérifions les informations que vous nous fournissez auprès d’agences anti-fraude et de services de vérification d’identité électronique. Lors de la vérification, nous recevons et traitons des informations vous concernant en provenance de ces services.

Des informations peuvent être récupérées auprès des agences d’évaluation du crédit. Pour en savoir plus veuillez cliquer sur ce lien: https://www.callcredit.co.uk/legal-information/bureau-privacy-notice

Communications

Tous les appels sont enregistrés et tous les courriers sont conservés à des fins de contrôle qualité et de formation, comme preuve des transactions réalisées et pour respecter nos obligations réglementaires. Toutes les informations que vous nous divulguez seront conservées dans ces dossiers.

Personnes qui ne sont pas des utilisateurs enregistrés de WorldFirst

Parties liées

WorldFirst recueillera des informations sur les parties liées à un client WorldFirst pendant la durée de la relation commerciale du client, et ce afin de satisfaire ses obligations légales. Il peut s’agir d’administrateurs ou d’actionnaires d’une société.

Bénéficiaires

WorldFirst recueillera les informations requises pour pouvoir envoyer un paiement à une personne qui pourrait ne pas être cliente de WorldFirst. Cela inclut le nom et les coordonnées du compte bancaire, des données exigées par la réglementation pour traiter le paiement. Pourquoi traiter vos données ?

Nous traiterons vos données personnelles :

lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations contractuelles : pour que nous traitions les paiements et réalisions notre part du contrat, nous traiterons les informations de transaction, les informations de vérification et les enregistrements téléphoniques.

lorsque cela est nécessaire pour respecter nos obligations légales : en tant que société de services financiers, nous avons l’obligation de recueillir et de traiter certaines informations afin de respecter les lois et réglementations applicables. Cela comprend :

- la réalisation de vérifications préalables, afin d’éviter le blanchiment d’argent et le crime financier

- les déclarations fiscales et financières et la tenue de livres de compte

- l’établissement et la défense des droits juridiques

- des activités relatives à la prévention, à la détection et à l’investigation du crime.

Les informations sur les parties liées et les bénéficiaires sont utilisées aux fins pour lesquelles elles sont collectées, afin de respecter la réglementation et de réaliser des paiements au nom du client. Nous n’utilisons pas ces informations à des fins commerciales auprès de personnes non enregistrées, sauf si elles ont spécifiquement accepté de recevoir ces communications.

Lorsque cela est nécessaire à nos propres intérêts légitimes : l’objectif de WorldFirst est d’assurer un excellent service. Il se peut que nous collections d’autres informations qui nous aideront à :

- fournir à nos clients un service d’excellence, par ex. coordonnées, heures de disponibilité et langues utilisées

- avertir nos clients à propos de changements sur le marché, de produits et d’événements WorldFirst qui les concernent

- fournir des notifications d’actualisation des services à propos d’éventuels changements de nos produits et services qui affectent nos clients

Sous réserve de votre consentement :

- pour fournir des prévisions générales sur les produits et les marchés afin que vous profitiez au mieux des services WorldFirst

- pour réaliser des études de marché par le biais de sondages qui viseront à améliorer nos produits

- pour rassembler une communauté d’utilisateurs afin de fournir des commentaires liés au développement et à l’amélioration des produits WorldFirst

- pour proposer des offres, des concours et des incitations

Avec qui partageons-nous vos données ?

Les sociétés du groupe WorldFirst

Au sein de WorldFirst, nos systèmes sont accessibles à toutes les sociétés du groupe, pour que vos comptes puissent être gérés 24 heures sur 24, partout dans le monde. Certaines sociétés du groupe ayant accès aux données sont situées en dehors de l’EEE, dont :

- World First USA, Inc (États-Unis)

- World First Pty Ltd (Australie)

- World First Asia PTE Ltd (Singapour)

- World First Japan K.K (Japon)

- World First Asia Ltd (Hong Kong)

Toutefois, la façon dont nous accédons à vos informations, dont nous les traitons et dont nous les transmettons, ainsi que notre niveau de sécurité sont homogènes dans tout le groupe. 

Partenaires bancaires

WorldFirst fait appel à plusieurs partenaires bancaires dans le monde pour que votre paiement arrive à destination aussi rapidement que possible. Lorsque vous effectuez une transaction avec WorldFirst, nous pouvons avoir besoin de partager vos données avec des fournisseurs de paiement ou des partenaires bancaires situés en dehors de l’EEE, comme des intermédiaires ou des banques bénéficiaires (par ex., si vous nous demandez d’effectuer un paiement en USD vers la Chine, les fonds seront vérifiés par une banque intermédiaire aux États-Unis avant de parvenir en Chine). 

Pour des raisons de transparence, de vérification et d’obligations légales, nous devons inclure certaines informations sur le paiement qui pourraient comprendre :

- votre nom

- votre date de naissance

- votre adresse

- les coordonnées du bénéficiaire

- votre document d’identité national (par ex. un passeport)

Partenaires de confiance

Si vous avez été recommandé à WorldFirst par l’un de nos partenaires de confiance, il est possible que nous lui fournissions vos informations afin de respecter nos obligations contractuelles à son égard. 

En outre, il est possible que nous partagions vos coordonnées avec un partenaire de confiance à des fins marketing, si vous nous en avez donné l’autorisation. 

Autres tiers

Nous pouvons partager vos informations avec des entreprises de confiance qui nous fournissent des services dans le cadre d’accords de confidentialité ou à des entreprises qui nous aident à satisfaire nos obligations envers vous et les régulateurs (par ex. le traitement des transactions par carte ou la vérification de documents). Ces sociétés n’ont pas le droit de vous faire de la publicité pour d’autres services. 

Ces sociétés de confiance peuvent se situer en dehors de l’EEE. WorldFirst s’assurera qu’elles se trouvent dans un pays appliquant une protection des données efficace au titre de la loi ou imposera des obligations contractuelles ou exigera qu’elles soient certifiées dans un cadre de protection jugé adapté par WorldFirst. WorldFirst procède à des vérifications préalables afin de s’assurer que les tiers respectent les obligations légales et contractuelles applicables. 

De même, nous sommes en mesure de partager vos informations avec toute personne agissant en votre nom, à condition que vous nous ayez donné la permission de le faire. 

Régulateurs et agences d’application de la loi

Il est possible que nous devions transmettre des informations nécessaires à des services du gouvernement, à des organes de réglementation, à des agences d’application de la loi, à la police ou encore à d’autres tiers, lorsque nous sommes légalement obligés de le faire, par exemple si nous avons des raisons de croire qu’une personne agit de manière frauduleuse ou utilise nos services à des fins illégales. 

Nous ne vendrons jamais de données personnelles que nous détenons sur vous. 

Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ?

WorldFirst ne conservera vos informations que tant que cela sera nécessaire pour fournir ses services. Nous ne conservons pas et ne traitons pas vos informations plus longtemps que cela est juridiquement nécessaire. Les critères utilisés pour déterminer la durée de conservation adaptée comprennent :

- les exigences réglementaires auxquelles WorldFirst est soumise

- lorsqu’une plainte pourrait être déposée contre WorldFirst

- le besoin d’obtenir des informations pour fournir des services à nos clients

- la base légale du traitement, notamment le consentement

Information about connected parties and beneficiaries, which may not belong to a WorldFirst client, are stored for a period to comply with applicable legal requirements.

Les informations sur les parties liées et les bénéficiaires qui pourraient ne pas appartenir à un client WorldFirst sont stockées pendant une période nécessaire au respect des obligations légales applicables.

Communications

Nous communiquons avec vous de façon régulière par e-mail et par téléphone pour fournir un service clientèle d’excellence et répondre aux demandes. 

En outre, nous utilisons votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse postale pour :

- fournir des notifications dans le cadre de l’inscription et du cycle de trading

- vous adresser des informations importantes sur les changements de nos produits et services

- envoyer des notifications et des déclarations requises par la loi

Due to the service-orientated nature of these communications, you cannot opt out to receiving these.

En raison de la nature de ces communications, destinées au service, vous ne pouvez pas refuser de les recevoir. 

Marketing

WorldFirst souhaiterait vous tenir informé des nouveautés concernant ses produits et services. 

Lorsque vous êtes client de WorldFirst, nous pouvons utiliser vos données pour vous fournir des informations sur les produits, ainsi que des actualités sur les taux et les marchés, des thèmes qui vous concernent, vous ou votre société. 

Nous pouvons aussi utiliser vos informations, que vous soyez utilisateur enregistré de WorldFirst ou visiteur de notre site Internet, pour vous tenir informé des produits généraux, actualités de marché ou mouvements des taux, à condition que vous nous ayez donné votre autorisation de le faire.

Si vous changez d’avis quant aux communications que vous souhaitez recevoir ou sur la façon dont vous souhaitez les recevoir ou si vous décidez que vous ne souhaitez plus recevoir ce type de communication, vous pouvez retirer votre consentement à tout moment de la façon suivante :

- en adressant un e-mail à privacy@worldfirst.com

- si vous êtes un utilisateur enregistré, en gérant vos préférences sur la plate-forme de trading WFO

- en cliquant sur le lien présent au bas de chaque e-mail que vous recevez

En choisissant de ne pas recevoir de communications marketing de notre part, vous ne manquerez aucun de nos services. De plus, vous pouvez changer d’avis dès que vous le souhaitez et aussi souvent que vous le souhaitez.

Quels sont vos droits ?

Nous reconnaissons et soutenons les droits indiqués ci-dessous qui sont les vôtres à propos de vos informations personnelles au titre des lois sur la protection des données. Si vous souhaitez exercer l’un quelconque des droits qui suivent, veuillez contacter le Bureau de la sécurité des informations (privacy@worldfirst.com). Nous répondrons à votre requête dans un délai d’un mois.

Vous devrez fournir un justificatif d’identité et des informations suffisantes pour nous permettre de retrouver vos données.

Les utilisateurs non enregistrés (par ex. utilisateurs du site Internet, parties liées et bénéficiaires des paiements) ont les mêmes droits que tout utilisateur enregistré et ils peuvent contacter WorldFirst pour les faire appliquer.

Pour plus d’informations sur vos droits, veuillez vous rendre sur le site Internet de l’ICO.

Pour demander que les informations que WorldFirst détient à votre sujet soient corrigées.

Si vous remarquez que l’une quelconque des informations de votre compte est fausse, vous pouvez nous contacter. Nous apporterons les changements nécessaires, sous réserve de vérification. 

Pour nous demander d’effacer vos informations si nous n’avons plus de raison de les conserver.

WorldFirst ne conservera vos informations que tant que cela sera nécessaire, en fonction de nos obligations et de nos besoins professionnels. Cela se fera en conformité avec notre politique de conservation des données. Pour plus d’informations, consultez la section Combien de temps conservons-nous vos informations personnelles ? de la présente politique. Vous pouvez également demander que vos données soient supprimées, sous réserve de nos obligations légales et contractuelles.

Nous conserverons un dossier de votre demande de suppression mais nous n’utiliserons pas ces informations à d’autres fins.

Pour demander une copie des informations que WorldFirst détient à votre sujet.

Vous avez le droit de demander des détails sur les données que nous détenons sur vous, une description de ces données, les fins auxquelles elles sont utilisées et toute partie avec laquelle nous les partageons. Lorsque la loi nous y autorise, nous pouvons refuser votre demande ou une partie de celle-ci mais nous vous fournirons une explication avec notre réponse.

Pour demander à WorldFirst de ne pas traiter davantage vos informations.

Si vous nous demandez de cesser le traitement de vos informations, nous enquêterons pour savoir s’il existe une raison convaincante de continuer le traitement et discuterons des conclusions de l’enquête avec vous. 

Vous ne pourrez pas refuser le traitement s’il s’agit d’une obligation légale ou lorsque nous devons traiter vos informations pour respecter un contrat dont vous êtes une partie.

De même, vous pouvez refuser les communications marketing à tout moment. Pour plus d’informations, veuillez consulter la section marketing

Pour demander à ne pas être soumis à une prise de décision et un profilage automatisés.

WorldFirst donne la priorité aux personnes. Il est impossible qu’une décision automatisée ou issue d’un profilage ait un impact juridique sans qu’une personne l’ait revue ou n'ait pris une décision au vu des résultats. Si vous pensez avoir été l’objet de conséquences inéquitables, veuillez nous contacter pour en discuter plus avant. 

Sécurité

Nous conservons toutes les données de façon électronique, de manière sécurisée, afin de protéger leur confidentialité, leur intégrité et leur disponibilité. Les données sont stockées sur des serveurs qui sont protégés par des pare-feu faisant l’objet d’une maintenance active. Nous utilisons des logiciels antivirus à jour et nos serveurs ont des accès restreints. 

Si vous fournissez des documents papier pour une vérification d’identité, ces derniers seront stockés électroniquement et les originaux seront détruits de façon sécurisée ou vous seront renvoyés. 
La transmission de données sur Internet ne peut pas être totalement sécurisée. Nous ne garantissons pas et ne pouvons pas garantir la sécurité des informations recueillies ou transmises électroniquement. Néanmoins, nous veillons raisonnablement à préserver vos données personnelles. 

Et si je suis mécontent ?

Si, à un moment donné, vous n’étiez pas satisfait de la façon dont nous traitons vos données, vous pouvez formuler une réclamation. Pour en savoir plus, veuillez lire notre Politique relative aux réclamations.

Nous souhaiterions vraiment profiter de cette occasion pour établir clairement les choses avec vous mais vous avez aussi le droit d’évoquer vos craintes quant à la protection des données directement auprès du Bureau du Commissaire à l’information https://ico.org.uk/concerns/ si la façon dont nous gérons vos informations ne vous convenait pas.

Contactez-nous

Pour nous contacter, veuillez vous adresser à notre responsable de la sécurité des informations (Information Security Officer), à l’adresse Millbank Tower, 21-24 Millbank, London, SW1P 4QP, Royaume-Uni. Vous pouvez aussi nous adresser un e-mail à privacy@worldfirst.com ou nous appeler au +33 1 70 75 26 90.

Modifications de notre politique de confidentialité

Nous pouvons modifier la présente politique à tout moment. Nous vous tiendrons informé si nous procédons à des modifications qui vous concernent. Cela sera toujours publié publiquement sur notre site Internet ici.