Şikayet politikası

WorldFirst, rekabetçi ve verimli bir hizmet sunmayı taahhüt eder.

Bunu başarmamıza yardımcı olmak için iyi eğitimli ve kendini işine adamış personel istihdam etmeye ve teknolojinin akıllıca kullanımına inanıyoruz.

Maalesef, beklediğiniz standartların altına düştüğümüz durumlar olabilir ve aldığınız hizmetle ilgili olabilecek her türlü şikayetinizle nasıl ilgileneceğimizi belirtmek için yürürlükte olan basit, açık prosedürlerimiz mevcuttur.

Şikayet nasıl yapılır

Sizin için uygun olan herhangi bir yolla şikayette bulunabilirsiniz – örneğin e-posta veya telefon ile.

Şikayetiniz sistemlerimize kaydedilecektir ve şikayetinizle ilgilenen kişi, alındığını onaylayan ve size iletişim bilgilerini, adını ve unvanını veren yazılı bir yanıtı 3 iş günü içinde verecektir. Sizinle genellikle e-posta yoluyla iletişime geçeceğiz.

Şikayetinizi mümkün olan en kısa sürede incelemeye başlayacağız ve ilerlememiz hakkında sizi bilgilendirerek konuyu olabildiğince çabuk çözmeyi amaçlayacağız. Nihai yanıtımızda, şikayete ilişkin değerlendirmemizi, varsa herhangi bir telafi edici eylem veya tazminat ile birlikte size açıklayacağız. Gerekli durumlarda herhangi bir sistemi veya süreci iyileştirmek için önlemler de alabiliriz.

WorldFirst (Singapore) Merchant Services Pte. Ltd.

World Hesabınız ile ilgili şikayetler (WorldFirst MS tarafından sağlanan) WorldFirst MS’e yönlendirilmelidir.

World First Asia Pte. Ltd.

Vadeli işlemleriniz ve işlemleriniz ile ilgili şikayetler (WFAPL tarafından sağlanan) WFAPL’ye yönlendirilmelidir.

Nasıl iletişime geçilir

World Hesabınızla ilgili genel sorular için:

WorldFirst (Singapore) Merchant Services Pte. Ltd.

128 Beach Road, #20-01, Singapore 189773

Telephone: +65 6805 4380
E-mail: [email protected]

Vadeli işlemleriniz ve işlemlerinizle ilgili sorular için:

128 Beach Road, #20-01, Singapore 189773

Telephone: +65 6805 4380
E-mail: [email protected]