Foire aux questions

Cela dépend de plusieurs facteurs, notamment de la devise que vous envoyez ou achetez, de la banque utilisée et du montant de l’échange.

S'il s'agit de livres sterling, de dollars américains ou d'euros, nous effectuons généralement un paiement le jour même de la réception de vos fonds. Le paiement arrivera à votre banque le jour même, mais il se peut qu’il ne soit crédité avant le jour ouvrable suivant.

Avec les autres devises, nous envoyons votre paiement à la date convenue, mais vous devez prévoir un à quatre jours pour que vos fonds parviennent au destinataire. Ce délai dépend de la devise. Par exemple, pour les couronnes suédoises, le délai sera d'un jour ; pour les roupies indiennes, il pourra être de quatre jours. Les transferts vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande sont généralement effectués dans les 24 heures.

Si vous envoyez des USD vers un autre pays (pas les États-Unis), vous pouvez compter jusqu'à quatre jours pour que les fonds soient crédités.

Si vous avez besoin que les fonds arrivent à une date précise, veuillez nous appeler pour obtenir des conseils et des informations exactes sur le pays vers lequel vous envoyez des fonds.

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir. WorldFirst fera tout ce qui est raisonnablement possible pour s'assurer que les fonds arrivent à temps, mais n'est pas responsable des retards causés par les banques intermédiaires ou destinataires.

Nous sommes membres du réseau SWIFT - le principal système utilisé dans le secteur financier pour effectuer des paiements avec rapidité, sûreté et fiabilité. Une fois que nous avons reçu vos fonds en règle, nous les versons sur le(s) compte(s) à la date convenue. Nous vous enverrons une confirmation au format PDF pour vous indiquer que tout s'est bien déroulé. Sachez que les fonds seront versés sur le compte du bénéficiaire par WorldFirst, et non à votre nom. Une référence commençant par WFPAY, suivie d'une séquence de chiffres, sera indiquée.

Une fois que vous avez réservé votre échange, vous recevrez un e-mail de confirmation, qui indiquera les coordonnées de notre compte bancaire client.

Lorsque vous réserverez votre échange, une date de mise à disposition des fonds vous sera communiquée en fonction de la méthode que vous avez choisie pour nous envoyer des fonds. Vous devrez vous assurer que vos fonds sont bien en notre possession et en règle à cette date.

Vous souhaitez effectuer votre paiement en EUR, GBP ou USD le jour même ? Assurez-vous que vous recevez l'argent avant 16h30.

Nous effectuerons le paiement à votre bénéficiaire à la date convenue lors de la réservation de votre échange. Il se peut que votre bénéficiaire n'ait pas accès à l'argent immédiatement, car sa banque peut mettre un certain temps à débloquer les fonds pour lui.

Sachez que les fonds seront versés sur le compte du bénéficiaire par WorldFirst, et non à votre nom. Une référence commençant par WFPAY, suivie d'une série de chiffres, sera indiquée.

Comme nous effectuons le paiement en votre nom, les fonds arriveront sur le compte de votre bénéficiaire provenant de WorldFirst et non à votre nom. Une référence commençant par WFPAY, suivie d'une séquence de chiffres, sera indiquée. Veillez à le faire savoir à votre bénéficiaire au cas où celui-ci s'attendrait à voir l'argent arriver à votre nom.

Vous souhaitez effectuer votre paiement en EUR, GBP ou USD le jour même? Assurez-vous que vous recevez l'argent avant 16h30.

WorldFirst peut faire de son mieux pour éventuellement procéder à un rappel de paiement si vous souhaitez que les fonds vous soient remboursés - il suffit d'en informer votre gestionnaire de compte. Sachez également que, dans la mesure où votre bénéficiaire peut être amené à autoriser le remboursement du paiement, il est essentiel de l'informer de son rôle dans la procédure.

Si vous avez fourni un numéro de compte, un nom, une adresse ou une référence de paiement incorrects avant que le paiement ne soit traité de notre côté, nous serons peut-être en mesure de modifier ces informations pour vous. Si le paiement a déjà été traité par WorldFirst, nous serons peut-être en mesure d'envoyer une demande de modification à la banque bénéficiaire, bien que dans certains cas, nous devrons attendre que les fonds soient retournés pour traiter à nouveau le paiement. La marche à suivre dépend de la devise, de la banque ou de la destination. Nous vous recommandons donc d'en discuter avec votre gestionnaire de compte.

Malheureusement, si un paiement a été effectué à la mauvaise banque (si votre bénéficiaire a fourni un mauvais code SWIFT / BIC ou code de guichet, par exemple), les seules solutions sont d'attendre le retour des fonds ou de rappeler le paiement auprès de la banque.