常見問題
對於我們的企業客戶，我們可能會對其進行收費。如果這樣，我們會共同商議一個公平的收費結構，這個結構將會以我們的交易量爲基礎。
有時候，滙款銀行和最終收款銀行都會收取費用，因此發出的資金未必能夠全額到帳。為了讓您的錢用得其所，我們盡力替您免除匯款中間的雜費。
網上賣家匯款到本土戶口需要支付手續費，請在此查看詳情。
我們受到香港海關金錢服務監理科監管。我們必須持有足夠資金以保障我們的業務，以及進一步保障客戶資產。我們維持高水平的資金充裕度，並獲鄧白氏 (Dun and Bradstreet) 給予 3A2 的信貸評級。如果您想參考銀行經濟證明書，歡迎致電聯絡，我們很樂意為您提供相關資料。您可以在此查看 WorldFirst 集團旗下公司的註冊和受規管地點資料。
您可以在我們的安全性頁面上查看完整資料，並在該頁下載我們的經審核財務報表。
如果是英鎊、美元或歐元，通常我們在收到您的資金當日發出付款。這筆款項會在同日在您的銀行匯出，但是您的銀行可能要到之後一個工作日才將資金存入您的戶口。
如果是其他貨幣，我們會在跟您協定的日期發出付款，但請預留 1 至 4 日讓資金存入收款人戶口。所需時間按幣種而定。例如，瑞典克朗需要 1 日，而東加勒比海幣需要 4 日。轉帳到澳洲和紐西蘭通常會在 24 小時內完成。如果您發送美元到其他國家 (非美國)，請預留 4 日讓資金匯出。
如果您希望資金在指定日期到帳，請致電我們查詢，並提供資金到帳國家的準確資料。
在極少數情況下轉款可能會出現延遲。 WorldFirst將會盡所能的確保資金按時到達，但不對中介機構或收款銀行引起的延誤承擔任何責任。
- 歐洲 - IBAN 和 SWIFT 代碼
- 加拿大 - SWIFT 代碼和轉帳代碼 (Transit code)
- 澳洲 - SWIFT 代碼或 BSB 代碼
- 紐西蘭 - 6 位數銀行代碼和 SWIFT 代碼
- 美國 - ABA 路由號碼或 SWIFT 代碼
- 英國 - 帳戶號碼和分類代碼或 SWIFT 和 IBAN 代碼
- 印度 - SWIFT 代碼和 IFSC 號碼，以及轉帳原因
- 中國 - SWIFT 代碼
- 墨西哥 - Clabe 號碼和 SWIFT 代碼
如需有關其他國家的資料，請致電聯絡我們。
預訂交易後，您會收到電郵確認函，上面載有我們的收款銀行戶口資料。也會列出您最遲要在什麼時間將資金發送給我們。
預訂交易後，視乎您選擇發送資金給我們的方式，您將會收到「發送資金限期」。您需要確保在該日前已將結清的資金發送給我們。
您可以透過以下兩種方式之一將資金發送給我們:
- 特快轉帳 (RTGS/CHATS): 此為即日付款方式，我們會在同日收到資金。
- 電子轉帳/電匯 (Giro): 需要 1 至 2 個工作天資金才會到帳。
我們只能夠在您發送給我們的資金結清後，才會為您發出付款。所以，如果您透過較慢的付款方式 (例如 BACS) 向我們發送資金，您的付款就需要較長時間才可發出。如果您透過 CHAPS 或較快的付款方式發送資金，您的付款就可以較快發出。
您可以隨時向 WorldFirst 發送資金，但您必須確保資金在您的交易確定函所列的付款發出當日結清。如果我們未有收到資金，就不會發出付款。
我們會按照您預訂交易時與您協定的日期將付款發送給您的收款人。由於收款人銀行結清資金可能需時，您的收款人未必能夠立即收到款項。
請注意，收款人戶口中將會顯示資金由 WorldFirst 發出，不會顯示您的姓名。參考編號將以 WFPAY 開頭，後面是一連串數字。
可以。有多個幣種都可以預訂即日到帳付款。越早預訂，辦妥即日到帳的機會越高。如要發出以歐元、美元或英鎊為原幣種的即日到帳付款，您需要在以下截止時間前將結清的資金發送給我們 (下列為英國本地時間)
- 歐元付款: 13:00
- 英鎊付款: 14:00
- 美元付款: 14:00
倘若您的收款人尚未收到款項，請您務必首要通知我們。
當收款人於合理時間內仍未收到款項，WorldFirst 可進行未收取款調查（追蹤）。延遲到賬的最常見原因如下：
- 要求提供更多資料： 我們的代理銀行及/或其銀行合作夥伴可能會要求提供更多相關的資料。確保資料足夠後才會放款。
- 資料不正確： 進行付款追蹤前，請與收款人核對付款的詳細資料。若資料不正確，在大多數情況下應該修改資料。
- 起息日： 已選的貨幣不能在當天存入收款人賬戶—詳情可向您的客戶經理確認。
大部分的付款，您可以要求索取我們向收款銀行發送的對外付款訊息之副本。訊息包含所有您在付款時所確認的收款人資料。
收款人的銀行將使用這些付款資料，與他們的記錄進行審核。
如果您想退還付款，WorldFirst 會竭盡所能替您撤回付款—您只需告訴您的客戶經理。
同樣地，請務必通知您的收款人，讓他們了解自己在調查中的角色，因為我們或需得到收款人的授權方能退還付款。
若您在我們處理付款之前，發現您所提供的賬戶號碼、姓名、地址或付款參考資料不正確，我們或許可以替您修改資料。
倘若WorldFirst 已經處理了您的付款，我們或許可以向收款人的銀行發出修改請求，但在某些情況下，我們或需要等待資金退還後才能重新處理付款。程序安排受貨幣、銀行或付款目的地等因素影響，因此我們建議閣下與您的客戶經理進行商討。
假若不幸地向錯誤的銀行付款（如您的收款人提供了錯誤的 SWIFT BIC 或分類代碼），我們只能夠等待資金退還或向錯誤的目的地撤回付款。
若您有充分理由相信付款有欺詐成分，我們建議您到您所在地之相關當局報案。同時務必盡快通知您的客戶經理，提升我們追回資金的機會。
調查時間受多種因素影響，例如參與支付程序的代收行之數目，所提供的資料有沒有錯誤，或銀行有沒有暫緩付款。
WorldFirst 向您保證，我們會繼續向您提供調查進展的消息；每個個案的審核時間為期 2 天。
我們收取費用以維持戶口的開通，所以，當賬戶在超過三個月的時間內未啟用，或交易成交非常低時，我們保留關閉戶口的權利。如果出現這種情況，我們將透過電郵與您聯絡，而且，您將會收到通知，需在三個月內恢復您的戶口的交易，否則，在此日期後戶口將被關閉。
這些資料將由我們進行核實。
請注意，我們不能給第三方進行支付 - 該戶口必須是您的名字或您公司的名字
此過程將會有一個強制性的貨幣轉換，請確保該賬戶用於計價的貨幣與您在WorldFirst戶口中持有的貨幣是不一樣的。
如果您不確定任何有關您的銀行資料，請向您的銀行查詢。
在極少數情況下轉款可能會出現延遲。 WorldFirst將會盡所能的確保資金按時到達，但不對中介機構或收款銀行引起的延誤承擔任何責任。
如果您希望知道自己打算開店的網站是否已獲WorldFirst 支持，請與我們的團隊聯繫。我們的客服團隊成員會盡快與您聯繫，說明具體情況。
在線平台可以讓您隨時添加中國收款賬戶信息，查詢餘額，查詢交易記錄，以及申請轉賬。另外，一個在線平台可同時操作您所有WorldFirst的賬戶。
1. 在收到您的開戶申請後，我們會發送註冊郵件WorldFirst Online邀請您設置基本信息
2. 我們的交易員將在一天內審核您的信息，以激活您的在線平台。在此期間您將無法登陸WFO。
3. 您將收到一封Welcome 郵件，通知您的WFO已經開通
我們將盡可能提供接近市場價格（interbank rate）的匯率。並且兌換的金額越大，我們可能提供更優惠的匯率。請注意：只有當資金到賬後我們才能給出具體的報價/匯率。
我們可以開通英國、美國、歐洲、加拿大、日本、澳洲、新西蘭和新加坡的收款賬戶，這些收款賬戶僅可用於收取來自以上地區電商平台的款項。 免費開通海外收款賬戶，包括英國、美國、加拿大、歐洲和日本。
您需要首先登陸WFO → 在線添加收款帳戶→ 在線轉帳→ 款項會在1-4個工作日內到賬。
如何添加賬戶信息 (Submit account details)
賬戶開通後，請分別添加以下賬戶信息：
1. 請將您的WorldFirst 賬戶信息添加到您相應的亞馬遜的收款賬戶中，以接受亞馬遜的匯款。
2. 請您開通WorldFirst Online, 然後直接在線添加中國收款賬戶信息。大陸和香港的銀行賬戶均可，無指定收款行，存款賬戶/借記卡即可。如您以公司註冊，則中國收款賬戶必須是公司賬戶；如您以個人註冊，則中國收款賬戶必須是個人賬戶。新的收款賬戶（必須符合上述要求）可直接在Add Beneficiary Account 鏈接中添加，添加之後需要幾個小時我們為您人工審核。
結算貨幣:為什麼系統要求Cross-currency? (Receiving Currency: Why does the system say 'Cross-currency'?)
當您使用英國賬戶時，您的中國結算貨幣可以是除英鎊（因為我們公司規定匯款過程必須有貨幣的兌換）以外的任何幣種（比如港幣，美元，歐元或人民幣）。
同理，當您使用美國賬戶時，您的中國結算貨幣可以是除美元以外的任何幣種（比如港幣，英鎊，歐元或人民幣）； 當您使用WF歐元賬戶時，您的中國結算貨幣必須是除歐元（因為我們公司規定匯款過程必須有貨幣的兌換）以外的其它幣種（比如港幣，英鎊，美元或人民幣）。
如何申請轉賬 (Request a Transfer)
請開通WorldFirst Online，直接在線轉賬。
匯款額度和速度 (Transfer Limit and Speed)
我們在轉賬金額上無限制。從您提出轉賬要求起，資金到賬需要1-4個工作日（一般為2個工作日左右）。具體速度取決於您的收款行。
在極少數情況下轉款可能會出現延遲。 WorldFirst將會盡所能的確保資金按時到達，但不對中介機構或收款銀行引起的延誤承擔任何責任。
如何管理收款賬戶信息與查詢交易記錄（Beneficiary accounts and statements）
查詢已添加的收款賬戶信息：點擊主頁面左側的View beneficiaries
添加新的收款賬戶信息：Create a new beneficiary
查詢所有交易記錄：View trade history
查詢所有支付記錄: View payment history
查詢某個具體賬戶的交易流水：Your statements
我們是專業的金融公司，並與中國客戶有多年往來。您的賬戶信息絕不會透露給第三方，所以您不必擔心賬戶的安全性。
WorldFirst 與亞馬遜是不同的公司， 我們只負責管理您的海外銀行賬戶。如有任何銷售等問題，請直接聯繫亞馬遜。如果您需要稅收或者海外倉方面的信息請直接聯繫您的WorldFirst客戶經理，或請直接與亞馬遜。
如您有其它問題，請發諮詢郵件至 etailers.asia@worldfirst.com.