Veelgestelde vragen

Sterke klantverificatie

Bij het inloggen moet u zich authenticeren door uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren. Deel deze inloggegevens nooit met iemand anders. Vervolgens krijgt u een extra scherm te zien, waarin u wordt gevraagd een 6-cijferige code in te voeren om het authenticatieproces af te ronden. Deze code ontvangt u via een sms-bericht. U kunt de code ook ontvangen als spraakbericht via een vaste telefoonlijn als u in een gebied woont waar het bereik slecht is*.

*Mits dit wordt ondersteund door de nationale telefooninfrastructuur

Als u de Authy-app hebt en daarin met hetzelfde nummer bent geregistreerd dat bij WorldFirst bekend is, kunt u een 6-cijferige code invoeren die iedere 20 seconden wordt vernieuwd. U kunt de code met meerdere Authy-apparaten bekijken. Als u Authy gebruikt, ontvangt u geen sms-berichten meer bij het inloggen, tenzij u handmatig sms-berichten selecteert als gewenste verificatiemethode.

U hoeft niet opnieuw uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren als u een begunstigde toevoegt of beheert. Tijdens dit proces krijgt u een extra scherm te zien, waarin u een 6-cijferige code invoert om het authenticatieproces af te ronden.

Klanten die zich niet bij Authy hebben geregistreerd, blijven de 6-cijferige code per sms ontvangen. Dit is niet dezelfde 6-cijferige code die u bij het inloggen hebt gebruikt. Het sms-bericht bevat namelijk ook de naam van de begunstigde die u toevoegt. U kunt de code in het sms-bericht ook als spraakbericht via een vaste telefoonlijn ontvangen als u in een gebied woont waar het bereik slecht is.

Klanten die zich bij de Authy-app hebben geregistreerd en sms-berichten niet als de gewenste verificatieoptie hebben ingesteld, ontvangen een pushmelding van de Authy-app. U tikt gewoon op de melding en wordt dan naar een Authy-scherm geleid met een code en een bericht met de naam van de begunstigde die u toevoegt. Vervolgens hoeft u alleen maar op ‘Approve’ (goedkeuren) of ‘Deny’ (weigeren) te tikken. U hoeft geen 6-cijferige code in te voeren in onze online portal.

Bij het authenticeren van betalingen wordt u niet gevraagd uw gebruikersnaam en wachtwoord in te voeren.


Voor klanten die zich niet bij de Authy-app hebben geregistreerd:

- U krijgt een extra scherm te zien, waarin u wordt gevraagd een 6-cijferige code in te voeren om het authenticatieproces af te ronden

- Deze code ontvangt u per sms. U kunt de code ook als spraakbericht via een vaste telefoonlijn ontvangen als u in een gebied woont waar het bereik slecht is

- Het sms-bericht bevat extra informatie:

  1. Als u één betaling wilt uitvoeren, ziet u het totaalbedrag dat u betaalt en de volledige naam van de begunstigde
  2. Als u meerdere betalingen wilt uitvoeren, ziet u het totaalbedrag dat u betaalt en het aantal begunstigden dat u betaalt

*Mits dit wordt ondersteund door de nationale telefooninfrastructuur

Voor klanten die zich wel bij de Authy-app hebben geregistreerd:

Klanten die zich bij de Authy-app hebben geregistreerd, ontvangen een pushmelding van de app. U tikt gewoon op deze melding en wordt vanzelf naar het Authy-scherm geleid. Op dit scherm ziet u een code, het bedrag dat u betaalt en de begunstigde of persoon die u betaalt. Vervolgens hoeft u alleen maar op ‘Approve’ (goedkeuren) of ‘Deny’ (weigeren) te tikken. U hoeft geen 6-cijferige code in te voeren in onze online portal.

Accountbeveiliging is iets wat we heel serieus nemen en continu moeten ontwikkelen, evalueren en verbeteren. We zijn al op zoek naar andere authenticatiemethoden waarmee u uw account nog gemakkelijker kunt beheren zonder dat uw veiligheid in het geding komt.

SMS-verificatie

Als de telefooninfrastructuur in uw gebied ondersteuning biedt voor spraakberichten, kunt u de authenticatiecodes via een vaste telefoonlijn ontvangen.

Hierbij worden sms-berichten bij vaste telefoonlijnen afgeleverd en door een robotstem voorgelezen, zoals bij een sprekende klok. Voor de ontvangst van zo’n bericht worden geen kosten in rekening gebracht bij de klant.

Wilt u zich liever niet per sms of telefonisch authenticeren? U kunt ook de Authy-app downloaden. Dan kunt u zich voortaan via internet op uw telefoon, tablet of computer authenticeren.

Als het niet lukt een betaling met 2FA te authenticeren, wordt de transactie niet geboekt en wordt er geen betaling uitgevoerd.

U moet de betaling dan opnieuw authenticeren via SCA of contact opnemen met uw accountmanager om een telefonische transactie te boeken. Online betalingen kunnen alleen worden uitgevoerd met sterke cliëntauthenticatie (SCA).

Nadat u Authy hebt gedownload, moet u de ‘Multi-device’-functie inschakelen. Vervolgens kunt u Authy op andere geautoriseerde apparaten gebruiken.

U kunt Authy ook van een oud apparaat verwijderen. Dit doet u via ‘Settings’ > ‘Devices’.

Log met uw oude apparaat in bij WorldFirst Online en voer onder de profielinstellingen uw nieuwe nummer in. U ontvangt eerst op uw oude apparaat een sms-bericht met een 6-cijferige code. Vervolgens ontvangt u op uw nieuwe apparaat ook een sms-bericht met een 6-cijferige code om uw nieuwe nummer te verifiëren. Alle nieuwe 2FA-/SCA-codes worden voortaan naar uw nieuwe telefoonnummer gestuurd.

Is uw huidige geverifieerde apparaat gestolen of bent u het verloren, neem dan contact op met uw accountmanager om een nieuw telefoonnummer door te geven.

Authy-verificatie

Download de Authy-app en voer hetzelfde e-mailadres en telefoonnummer in als waarmee u zich bij WorldFirst hebt aangemeld. U kunt instellen dat u handelingen via sms- of spraakberichten wilt authenticeren. Als de app is geopend, ziet u in rode letters ‘WorldFirst’ op het scherm staan.

Klanten die de Chrome-extensie willen downloaden, moeten dit via Google Chrome doen.

Dit is helaas nog niet mogelijk, maar er zijn wel plannen om Authy in de toekomst via QR-codes met WorldFirst te koppelen.

Ja. Het gebruik van twee-factor-authenticatie (2FA) met sms- of spraakberichten is veiliger dan helemaal geen 2FA. Gegevensdiefstal via sms is veel lastiger voor cybercriminelen. De Authy-app genereert rechtstreeks in de app een eenmalige, tijdgebonden toegangscode. Dit betekent dat als iemand uw mobiele provider heeft gehackt om uw telefoonnummer over te nemen (ook wel ‘sim-swapping’ genoemd), die persoon niet ook meteen toegang heeft tot uw authenticatiecodes.

- Stel een back-upwachtwoord in.

- Installeer Authy op een ander apparaat

- Schakel nadat u twee of meer Authy-apps op meerdere apparaten hebt geïnstalleerd de ‘Multi-device’-functie van Authy uit

2FA klinkt misschien als gedoe, maar de kans is groot dat u het al een keer hebt gebruikt. U gebruikt bijvoorbeeld misschien een kaartlezer om in te loggen bij uw online bankomgeving. Als u inlogt, steekt u uw bankpas in de lezer en voert u uw kaartnummer in. Vervolgens krijgt u een 8-cijferige code die u op de website invoert, zodat u verder kunt met inloggen. Dit werkt in feite hetzelfde als 2FA. Het verschil met Authy is echter dat u geen bankpas of kaartlezer meer nodig hebt om in te loggen als u 2FA inschakelt voor uw online accounts. Het hele proces verloopt via de Authy-app op uw telefoon of de codes die u per sms ontvangt.