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Interruption de nos services aux particuliers

Nous vous sommes reconnaissants de votre fidélité et de votre confiance. Toutefois, nous avons pris la difficile décision de nous concentrer sur nos services aux clients professionnels à travers le monde, et de mettre fin à nos services aux particuliers.

Cela signifie que nos services aux particuliers prendront fin le 21 avril 2021, et que nous commencerons à supprimer l'accès en ligne le 10 avril 2021.

Veuillez noter que nos services de transfert d'argent pour nos clients professionnels ne seront pas affectés par cette décision.

Que se passe-t-il maintenant pour les clients existants ?

Nous sommes conscients que l’accès à un service efficace de transfert de fonds est important pour vous. C’est pourquoi nous vous recommandons le service Xe qui pourra vous offrir un service similaire. Nous espérons que cela permettra de réduire au maximum la gêne occasionnée et que vos activités de transfert d'argent pourront se poursuivre sans interruption.

  • Nous vous suggérons d’ouvrir un compte auprès de Xe avant le 10 avril 2021.

  • C’est pourquoi nous vous prions de transférer tout solde restant sur votre compte avant cette date.

  • Tout paiement existant et tout paiement prévu devront avoir lieu avant la date de fermeture.

  • Si vous souhaitez télécharger des informations de transactions ou des relevés, veuillez le faire avant cette date.

Nouveau venu chez WorldFirst ?

Si vous recherchez un service destiné aux particuliers pour vos paiements internationaux, nous n’acceptons plus de nouveaux clients et vous encourageons à opter pour le service Xe.

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Réponses à vos questions

Nous vous sommes reconnaissants de votre fidélité et de votre confiance. Toutefois, nous avons pris la difficile décision de nous concentrer entièrement sur nos services aux entreprises, et de mettre fin à notre service de clients particuliers.
Pour connaître la date exacte, veuillez vous référer à l’e-mail que nous vous avons envoyé le 10 février vous informant de l'interruption de ce service. Il se peut que vous n’ayez plus accès à votre compte en ligne avant cette date. Nous vous recommandons de lire les FAQ suivantes et de vous familiariser avec les éventuelles mesures à prendre.
Vous pourrez continuer à utiliser ces services comme d’habitude. Un numéro de référence client se terminant par la lettre C ou Z désigne un compte professionnel.
Après la fermeture de votre compte particulier chez WorldFirst, la plupart de ces informations ne seront plus disponibles. Nous vous recommandons de télécharger les relevés dont vous pourriez avoir besoin et de faire des copies des bénéficiaires. Si vous en avez besoin, votre relevé sera disponible via le système en ligne pendant trois mois après la date de fermeture de votre compte.
Vous pourrez effectuer des transferts comme d'habitude jusqu'à la date de fermeture, mais nous vous recommandons d'organiser le transfert de tout solde dès que possible. Vous pouvez vérifier si vous avez des soldes impayés à l'aide de la fonction de relevés et de rapports disponible sur la plateforme en ligne.
Vos transferts réguliers prendront fin après la fermeture de votre compte. Vous devrez annuler tout virement automatique ou tout paiement régulier à destination de WorldFirst.
Tout paiement effectué sur un compte fermé sera retourné à l'émetteur.
Veuillez vous adresser à l'équipe Gestion de comptes si vous avez actuellement des contrats à terme. Vous pouvez créer un nouveau contrat à terme, mais il ne sera pas prolongé au-delà de la date de clôture de votre compte particulier.
Oui, vous pouvez effectuer et recevoir des transferts comme d'habitude jusqu'au 10 avril. La clôture définitive de votre compte aura lieu le 21 avril.
Les ordres de marché seront valables jusqu'à la date de fermeture. WorldFirst annulera tout ordre de marché en cours au-delà de cette date.
Non, aucune intervention de votre part n'est requise pour la fermeture de votre compte, sauf : 1.) Si vous détenez une position ouverte à terme 2.) Si votre compte comporte un solde qui doit être transféré avant la date de fermeture 3.) En cas de paiement régulier ou de virement automatique à destination de WorldFirst
Conformément à la loi, WorldFirst doit conserver certaines informations à des fins réglementaires pendant une période donnée et, durant celle-ci, WorldFirst n'utilisera ces informations à aucune autre fin. Une fois cette période écoulée, toutes les informations conservées à cette fin seront automatiquement supprimées. Vous n'aurez pas besoin de nous contacter à nouveau pour demander leur suppression. Pour de plus amples informations sur vos droits et notamment sur le droit de suppression, veuillez consulter notre politique de confidentialité en cliquant ici.
Pour toute question supplémentaire, veuillez contacter l'équipe Gestion de comptes ou Relations client de WorldFirst au +33 1 70 75 26 90.

Informations et assistance complémentaires :

Si vous avez d’autres questions, veuillez consulter les FAQ ci-dessus. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter via les canaux suivants :

Clients existants : veuillez contacter votre chargé de compte, ou notre équipe Comptes particuliers à l'adresse privatedesk@worldfirst.com

Question d’ordre général : Veuillez nous écrire à l'adresse france@worldfirst.com