Politique de gestion de réclamations

WorldFirst s'engage à fournir un service compétitif et efficace. Nous pensons que le fait d'employer un personnel correctement formé et dédié à cette tâche; et le fait d'utiliser intelligemment la technologie nous aide à atteindre cet objectif.

Malheureusement, il peut arriver que nous ne parvenions pas à satisfaire vos attentes et nous avons mis en place des procédures simples et claires pour déterminer la manière dont nous gérerons toutes les réclamations que vous pouvez soumettre concernant le service reçu.

Soumettre une réclamation

Vous pouvez soumettre une réclamation de la façon la plus pratique pour vous : par lettre, fax, e-mail, téléphone ou en personne, à tout membre du personnel WorldFirst.

Vous pouvez aussi nous écrire à l'adresse complaints@worldfirst.com. Cette adresse e-mail est surveillée durant les heures de travail au Royaume-Uni.

La réclamation sera enregistrée sur nos systèmes et la personne chargée de la traiter répondra par écrit sous trois jours ouvrés en accusant réception et en vous indiquant ses coordonnées, son nom et son poste. En règle générale, nous vous contacterons par e-mail, à moins que vous nous demandiez de correspondre par courrier postal.

Nous commencerons à traiter votre réclamation dès que possible et chercherons à résoudre le problème aussi rapidement que possible en vous tenant régulièrement informé de notre avancement. Dans notre réponse finale, nous vous exposerons notre examen de la réclamation, ainsi que les actions correctives ou rectifications. Nous pourrons également prendre des mesures afin d'améliorer nos systèmes ou processus lorsque cela s'avérera nécessaire.

Nous nous efforcerons de vous envoyer notre réponse définitive sous quinze jours ouvrés. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous enverrons une mise à jour dans un délai de quinze jours ouvrés en précisant quand nous vous enverrons notre réponse.

Si nous vous avons envoyé une réponse définitive et que vous n'êtes pas satisfait, ou si un délai de quinze jours ouvrés s'est écoulé depuis la soumission de votre réclamation et que vous n'avez pas reçu de réponse de notre part (ou si la date à laquelle nous avions promis de vous répondre a expiré), vous pouvez alors transmettre votre réclamation au service de médiation financière (Financial Ombudsman Service - FOS).

Cependant, veuillez noter :

  • Seuls les particuliers et les petites entreprises (micro-entreprises) ont le droit de soumettre leur affaire au FOS
  • Le FOS prendra uniquement en compte les réclamations relatives aux produits et services réglementés (les activités réglementées de WorldFirst comprennent les services de paiement)

Contacter le FOS


Coordonnées du FOS

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR

Téléphone : 0800 023 4567
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Site internet : www.financial-ombudsman.org.uk


Nos coordonnées

Complaints 
World First UK Ltd

Millbank Tower
21-24 Millbank
London SW1P 4QP

Téléphone : +44 20 7801 2376
E-mail : complaints@worldfirst.com

Règlement en ligne des litiges

La Commission européenne propose une plateforme de règlement en ligne des litiges (RLL) qui permet aux clients ayant acheté un produit ou un service en ligne de déposer une plainte par l'intermédiaire d'un site central. Ce site permet de s'assurer que les plaintes sont transmises au service de règlement des litiges approprié indépendant.

Si vous estimez que nous n'avons pas été en mesure de résoudre vos problèmes, le service correspondant à World First UK Limited est le Financial Ombudsman Service. Vous pouvez contacter ce service directement en utilisant les coordonnées ci-dessus ou vous pouvez accéder à la plateforme RLL ici : http://ec.europa.eu/odr.

Vous aurez besoin des informations suivantes pour utiliser la plateforme RLL:

Notre nom : World First UK Limited

Notre adresse e-mail : complaints@worldfirst.com

L'adresse de notre site Web : https://www.worldfirst.com/fr/

Notre adresse postale : Royaume-Uni