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Politique de gestion de réclamations

World First s'engage à fournir un service compétitif et efficace, reposant sur notre culture d'entreprise : « People First » (les personnes d'abord). Cela signifie que nous traitons avec tout le monde (clients, fournisseurs, partenaires ou employés) de manière équitable et en toute transparence.

Nous pensons que le fait d'employer un personnel correctement formé et dédié à cette tâche; et le fait d'utiliser intelligemment la technologie nous aide à atteindre cet objectif.

Malheureusement, il peut arriver que nous ne parvenions pas à satisfaire vos attentes et nous avons mis en place des procédures simples et claires pour déterminer la manière dont nous gérerons toutes les réclamations que vous pouvez soumettre concernant le service reçu.

Soumettre une réclamation

Vous pouvez soumettre une réclamation de la façon la plus pratique pour vous : par lettre, fax, email, téléphone ou en personne, à tout membre du personnel World First, bien qu'il peut être plus pratique pour vous de contacter votre courtier habituel.

Le moyen le plus rapide est d'envoyer un email : complaints@worldfirst.com. Cette adresse email est surveillée durant les heures de travail au Royaume-Uni et nous permettra de commencer à traiter votre réclamation dès que possible.

La réclamation sera enregistrée sur nos systèmes et la personne chargée de la traiter répondra par écrit par courrier postal ou par email sous trois jours ouvré en accusant réception et en vous indiquant ses coordonnées, son nom et son poste.

Nous commencerons à traiter votre réclamation dès que possible et chercherons à résoudre le problème aussi rapidement que possible en vous tenant informé de notre avancement. Dans notre réponse finale, nous vous exposerons notre examen de la réclamation, ainsi que les actions correctives ou rectifications. Nous prendrons également des mesures afin d'améliorer nos systèmes ou processus lorsque cela s'avérera nécessaire.

Si huit semaines se sont écoulées depuis la soumission de votre réclamation et que vous n'avez pas reçu notre réponse définitive, ou vous n'êtes pas satisfait par notre réponse, vous pouvez alors être en mesure de transmettre votre réclamation au service de médiation financière (Financial Ombudsman Service - FOS).

Cependant, veuillez noter :

  • Seuls les particuliers et les petites entreprises (micro-entreprises) ont le droit de soumettre leur affaire au FOS.
  • Le FOS prendra en compte les réclamations relatives aux produits et services réglementés (les activités réglementées de World First comprennent les services de paiement et les opérations de change proposés par World First Markets Limited).

Contact


Leurs coordonnées

Financial Ombudsman Service
Exchange Tower
London E14 9SR

Téléphone : 0800 023 4567
E-mail : complaint.info@financial-ombudsman.org.uk
Site internet : www.financial-ombudsman.org.uk


Nos coordonnées

Complaints 
World First UK Ltd

Millbank Tower
21-24 Millbank
London SW1P 4QP

Téléphone : +44 20 7801 2376
E-mail : complaints@worldfirst.com