Politique en matière de réclamations

WorldFirst s’engage à offrir un service compétitif et efficace.

Nous considérons que le fait d'employer un personnel correctement formé et dédié à cette tâche et le fait d'utiliser intelligemment la technologie nous aide à atteindre cet objectif.

Malheureusement, il peut arriver que nous ne parvenions pas à satisfaire vos attentes et nous avons mis en place des procédures simples et claires pour déterminer la manière dont nous gérerons toute réclamation que vous pouvez soumettre concernant le service reçu.

Comment effectuer une réclamation

Vous pouvez soumettre une réclamation de la façon la plus pratique pour vous : par exemple par courrier, fax, e-mail, téléphone ou en personne, à tout membre du personnel de WorldFirst

Vous pouvez également envoyer un e-mail à :complaints@worldfirst.com. Cette adresse électronique est contrôlée pendant nos heures de bureau aux Pays-Bas.

La réclamation sera enregistrée sur nos systèmes et la personne chargée de la traiter répondra par écrit sous trois jours ouvrés en accusant réception et en vous indiquant ses coordonnées, son nom et son poste. Nous vous contacterons généralement par e-mail, sauf si vous nous demandez de vous contacter par courrier.

Nous commencerons à traiter votre réclamation dès que possible et chercherons à résoudre le problème aussi rapidement que possible en vous tenant informé de notre avancement. Dans notre réponse finale, nous vous exposerons notre examen de la réclamation, ainsi que les actions correctives ou rectifications. Nous pouvons également prendre des mesures afin d'améliorer nos systèmes ou processus lorsque cela s'avérera nécessaire.

Nous nous efforcerons de vous envoyer notre réponse finale dans un délai de 15 jours ouvrables. Si nous ne sommes pas en mesure de le faire, nous vous enverrons une mise à jour dans un délai de 15 jours ouvrables indiquant le moment auquel nous vous enverrons notre réponse.

Si nous vous avons envoyé notre réponse finale et que vous n'êtes toujours pas satisfait, ou si vous n'avez pas eu de nouvelles de notre part dans les 15 jours ouvrables suivant votre réclamation (ou après la date à laquelle nous vous avons dit que nous vous enverrions notre réponse), vous pouvez avoir le droit de soumettre votre réclamation au Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (www.kifid.nl).

Comment nous contacter

Coordonnées

Kifid

Postbus 93257

2509 AC Den Haag

Www.kifid.nl

fd@kifid.nl

070 - 3338999

Nos coordonnées

World First Netherlands
Herengracht 448 unit 2.1
1017 CA Amsterdam

Téléphone : +31 20 299 49 60

E-mail : complaints@worldfirst.com

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Résolution des litiges en ligne

La Commission européenne offre une plateforme de résolution des litiges en ligne (ODR) qui permet aux clients qui ont acheté un produit ou un service en ligne de soumettre leur réclamation via un site central. L'objet du site est de s'assurer que ces plaintes sont transmises au service indépendant de règlement des litiges compétent.

Si vous estimez que nous n’avons pas été en mesure de résoudre vos préoccupations, le service approprié concernant WorldFirst UK Limited est le Service du médiateur financier. Vous pouvez le contacter directement en utilisant les coordonnées ci-dessus ou vous pouvez accéder à la plateforme ODR ici :http://ec.europa.eu/odr

Vous aurez besoin des informations suivantes sur nous pour utiliser la plateforme ODR :

Notre nom : World First Netherlands BV

Notre e-mail : complaints@worldfirst.com

Adresse de notre site Web :https ://www.worldfirst.com/fr/

Notre adresse géographique : Pays-Bas