Foire aux questions
Parfois, les banques intermédiaires ou destinataires facturent des frais. Il semble alors que tout l'argent n'a pas été envoyé mais nous ferons de notre mieux pour nous assurer que tout votre argent arrive là où il faut en couvrant les frais de réception et de correspondant lorsque nous le pouvons.
Il existe des frais pour les vendeurs en ligne retransférant des fonds vers des comptes locaux. Vous pouvez les consulter ici.
Ouvrir un compte en ligne ne devrait prendre que quelques minutes et nous pouvons généralement revenir vers vous avec le compte mis en place sous une heure (nous devrons vérifier votre identité).
Par téléphone, cela ne prendra pas plus de dix minutes.
Les clients professionnels et les vendeurs en ligne peuvent ouvrir un compte en ligne également, et notre équipe vous aidera à tout gérer aussi rapidement que possible.
La sécurité de votre argent est primordiale pour notre entreprise. Nous respectons complètement la réglementation et veillons à ce que vos fonds soient correctement protégés et séparés des fonds professionnels conformément aux exigences.
Nous sommes agréés et réglementés par la Banque centrale des Pays-Bas (De Nederlandsche Bank, DNB), et nous sommes tenus de détenir un capital suffisant pour protéger notre activité et assurer une meilleure protection de nos clients. Nous maintenons un capital élevé. Vous trouverez ici des informations complémentaires concernant le lieu d’immatriculation et de réglementation des sociétés du groupe WorldFirst.
S'il s'agit de livres sterling, dollars américains ou euros, nous effectuons généralement le paiement le même jour de la réception des fonds. Ils atteigneront votre banque le même jour, bien qu'il soient parfois seulement crédités sur votre compte le jour suivant.
Avec d'autres devises, nous envoyons votre paiement à la date convenue, mais il nous faudra un à quatre jours pour que vos fonds parviennent au destinataire. Le temps nécessaire dépend de la devise. Par exemple, pour des couronnes suédoises, cela prendra une journée ; pour des dollars des Caraïbes orientales cela peut prendre quatre jours. Les transferts vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande seront généralement effectués sous 24 heures.
Si vous envoyez des USD vers un autre pays (hors États-Unis), vous devrez alors attendre quatre jours pour que le transfert soit crédité sur le compte destinataire.
Si vous avez besoin que les fonds arrivent à une date précise, veuillez nous appeler pour avoir des précisions et des informations exactes concernant le pays où vous envoyez des fonds.
Dans de rares cas, des retards peuvent survenir. WorldFirst fera tout son possible afin de veiller à ce que les fonds arrivent à temps, mais n'est pas responsable des retards causés par les banques intermédiaires ou destinataires.
Sachez que les fonds arriveront sur le compte du bénéficiaire de la part de WorldFirst, et pas en votre nom. Il y aura une référence commençant par WFPAY suivie d'une série de chiffres.
- Europe : IBAN et SWIFT
- Canada : numéro de compte, SWIFT et numéro de transit
- Australie : compte SWIFT/BIC ou code BSB
- Nouvelle-Zélande : code bancaire à 6 chiffres et SWIFT
- États-Unis : numéro de routage ABA ou SWIFT
- Royaume-Uni : numéro de compte et code guichet, ou SWIFT et IBAN
- Inde : SWIFT/ BIC et numéro IFSC, motif du transfert
- Chine : SWIFT/ BIC
- Mexique : numéro Clabe et SWIFT
Veuillez nous appeler pour plus d'informations sur les autres pays.
Une fois que vous avez effectué votre échange, vous recevrez un email de confirmation comprenant les informations de notre compte bancaire client. Il vous indiquera également quand vous devez nous envoyer l'argent.
Lorsque vous effectuez un échange, vous recevrez une date de « mise à disposition des fonds » selon le moyen que vous choisissez pour nous les envoyer. Vous devez vous assurer que vos fonds sont bien en notre possession et en règle à cette date.
Vous pouvez nous envoyer votre argent de plusieurs manières :
- Carte de débit : Si vous êtes un particulier, vous pouvez utiliser votre carte de débit pour nous envoyer votre argent. C'est l'un des moyens les plus rapides pour payer.(Disponible prochainement en France)
- Banque en ligne/par téléphone (paiement plus rapide) : Les fonds nous parviennent généralement le jour même ou le lendemain matin.
- BACS : Un paiement via BACS implique un délai de deux jours ouvrés avant que les fonds n'arrivent. Les fonds transférés seront disponibles le troisième jour, ce qui correspond au moment où votre paiement pourra être émis par WorldFirst.
- Prélèvement automatique : Si vous nous envoyez des fonds en GBP, nous pouvons les percevoir par prélèvement automatique. Appelez-nous si vous souhaitez en programmer un. Ensuite, nous nous chargeons de collecter les fonds. Le délai de disponibilité est semblable à celui d'un paiement via BACS.
- CHAPS : Un paiement via CHAPS est un paiement réalisé le jour même. Il arrivera chez nous à la date à laquelle vous l'envoyez.
Nous pouvons uniquement envoyer des paiements une fois que vos fonds sont en notre possession et ont été vérifiés. Par conséquent, si vous prévoyez de nous envoyer des fonds par un mode de paiement plus lent (tel que BACS, par exemple), votre paiement prendra plus de temps pour partir. Si vous envoyez des fonds par CHAPS ou Faster Payment, votre paiement partira plus tôt.
Vous pouvez envoyer des fonds à WorldFirst à tout moment, tant qu'ils sont vérifiés à la date du paiement sortant sur votre confirmation d'échange. Si vos fonds ne sont pas encore avec nous, votre paiement ne partira pas.
Nous effectuerons le paiement vers le compte de votre bénéficiaire à la date à laquelle vous programmez votre échange. Il se peut que votre bénéficiaire ne puisse pas accéder immédiatement à l'argent, car leur banque doit vérifier les fonds de son côté.
Sachez que les fonds arriveront sur le compte du bénéficiaire de la part de WorldFirst, et pas en votre nom. Il y aura une référence commençant par WFPAY suivie d'une série de chiffres.
Puisque nous réalisons le paiement à votre place, les fonds arriveront sur le compte du bénéficiaire de la part de WorldFirst, et pas en votre nom. Il y aura également une référence commençant par WFPAY suivie d'une série de chiffres. Veillez à avertir le bénéficiaire au cas où il s'attendrait à voir l'argent arriver en votre nom.
Oui, vous pouvez effectuer un transfert le jour même, et ce dans un grand nombre de devises. Plus tôt vous effectuez votre échange, mieux ce sera. Pour réaliser un paiement sortant le jour même en EUR, USD ou GBP, nous devrons disposer de vos fonds en règle aux heures ci-dessous (heure locale britannique).
- Paiements en EUR : 14 h 00 GMT
- Paiements en GBP : 15 h 00 GMT
- Paiements en USD : 15 h 00 GMT
- Paiements en EUR : 14 h 00
- Paiements en GBP : 15 h 00
- Paiements en USD : 15 h 00
Pour un paiement le même jour, vos fonds doivent nous être transmis au plus tard :
Si votre bénéficiaire n'a pas reçu les fonds, il est essentiel que vous nous en informiez.
WorldFirst peut ouvrir une enquête de non-réception (suivi) si les fonds ne sont pas parvenus au bénéficiaire dans un délai approprié. Les motifs de retard les plus courants sont les suivants:
- Demande d'informations complémentaires: nos correspondants bancaires et/ou leurs partenaires bancaires peuvent demander des informations complémentaires concernant un paiement. Le paiement sera effectué lorsqu'une réponse satisfaisante aura été fournie.
- Informations incorrectes: avant d’initier le suivi de votre paiement, il est conseillé de vérifier les détails du paiement avec votre bénéficiaire. S’ils sont incorrects, il faudra dans la plupart des cas effectuer une modification.
- Date de valeur: certaines devises ne peuvent pas être créditées le jour où nous effectuons le paiement sur le compte du bénéficiaire. Votre chargé de compte sera en mesure de vous confirmer cette information.
Pour la plupart de nos paiements, vous pouvez demander une copie du message de paiement sortant envoyé à la banque du bénéficiaire. Celui-ci contient tous les détails du bénéficiaire que vous avez confirmés pour le paiement.
Ceux-ci permettront à la banque bénéficiaire de vérifier le paiement par rapport à ses propres informations.
WorldFirst pourra, dans la mesure du possible, procéder à la révocation du paiement si vous souhaitez que les fonds vous soient retournés. Il vous suffit d'en informer votre chargé de compte.
De même, étant donné que votre bénéficiaire pourrait devoir autoriser la restitution du paiement, il est essentiel de l’informer de son rôle dans la procédure.
Si vous avez fourni un numéro de compte, un nom, une adresse ou une référence de paiement incorrects avant que le paiement ne soit traité de notre côté, nous serons peut-être en mesure de modifier les informations pour vous.
Si le paiement a déjà été traité par WorldFirst, il se peut que nous puissions envoyer une demande de modification à la banque bénéficiaire. Toutefois, il faudra dans certains cas attendre que les fonds soient retournés pour traiter à nouveau le paiement. La marche à suivre dépend de la devise, de la banque ou de la destination. Ici encore, nous vous recommandons d’en discuter avec votre chargé de compte.
Malheureusement, si un paiement a été envoyé à la mauvaise banque (c'est-à-dire si votre bénéficiaire a fourni le mauvais code guichet, SWIFT ou BIC), la seule solution est d'attendre le retour des fonds ou de révoquer le paiement auprès de la banque.
Nous vous recommandons de signaler l'incident à l’autorité anti-criminalité locale compétente dès que vous avez des soupçons. Il est également essentiel que vous informiez votre chargé de compte le plus tôt possible, car nous aurons ainsi de meilleures chances de recouvrer les fonds.
De nombreux facteurs peuvent contribuer à la durée d'une enquête, tels que le nombre de banques intermédiaires impliquées dans le processus de paiement, si des informations erronées ont été fournies ou si une banque retient le paiement.
Soyez assuré que WorldFirst continuera de vous tenir informé de l'évolution de l'enquête ; chaque dossier est évalué tous les deux jours.
J'ai plusieurs échanges et je souhaite effectuer un seul paiement à partir de ceux-ci. Comment puis-je faire ?
J'ai besoin que mon paiement parte plus tôt que le système en ligne ne le permet. Comment puis-je changer cela ?
Nous nous réservons le droit de clôturer des comptes lorsqu'ils sont inactifs ou si la fréquence des transactions est très faible sur une période de trois mois. Dans ce cas, nous vous contacterons par email et nous vous donnerons un préavis de trois mois pour effectuer de nouvelles transactions sur le compte. Sinon, il sera fermé après cette période de préavis.
Dans de rares cas, des retards peuvent survenir. WorldFirst fera tout son possible afin de veiller à ce que les fonds arrivent à temps, mais n'est pas responsable des retards causés par les banques intermédiaires ou destinataires.
- Un comptable membre d’un organisme professionnel reconnu
- Un fonctionnaire d’une ambassade
- Un officier de police ou un haut fonctionnaire en activité
- Un avocat membre d’un corps professionnel reconnu
- Un médecin
- Un notaire
- Un actuaire membre d’un corps professionnel reconnu
La personne qui certifie doit confirmer :
La personne qui certifie doit confirmer :
- La date
- Sa signature
- Son nom et son titre (clairement imprimés)
- Son adresse personnelle ou professionnelle
- Leur numéro de téléphone
- Leur numéro d'immatriculation (le cas échéant)