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Foire aux questions

C'est une question à laquelle il est facile de répondre. Non, nous ne facturons pas de frais lorsque vous effectuez un virement personnel par le biais de notre service. Pour nos clients professionnels, il existe des frais, mais nous convenons d'une grille tarifaire qui reflète le volume d'activité. Ces frais peuvent varier de 0 à 20 € par transaction.

Parfois, les banques intermédiaires ou destinataires facturent des frais. Il semble alors que tout l'argent n'a pas été envoyé mais nous ferons de notre mieux pour nous assurer que tout votre argent arrive là où il faut en couvrant les frais de réception et de correspondant lorsque nous le pouvons.

Il existe des frais pour les vendeurs en ligne retransférant des fonds vers des comptes locaux. Vous pouvez les consulter ici.

Si vous souhaitez ouvrir un compte pour votre usage personnel, vous pouvez le faire par téléphone ou en ligne.

Ouvrir un compte en ligne ne devrait prendre que quelques minutes et nous pouvons généralement revenir vers vous avec le compte mis en place sous une heure (nous devrons vérifier votre identité).

Par téléphone, cela ne prendra pas plus de dix minutes.

Les clients professionnels et les vendeurs en ligne peuvent ouvrir un compte en ligne également, et notre équipe vous aidera à tout gérer aussi rapidement que possible.

Vous pouvez effectuer des transactions d'un montant supérieur à 350 € (ou équivalent dans d'autres devises).

Non, ce compte peut seulement être utilisé pour les transferts vers votre propre compte auprès d'une banque enregistrée.

La sécurité de votre argent est primordiale pour notre entreprise. Vous pouvez en savoir plus dans la réponse à la question « Mon argent est-il en sécurité chez vous ? Êtes-vous réglementés ?

Nous pouvons ouvrir des comptes de réception au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Allemagne, au Canada en Chine et au Japon. Ces comptes peuvent uniquement être utilisés pour recevoir des fonds de places de marché situées dans ces pays.

Il ne devrait pas y avoir de retard supplémentaire et dans beaucoup de cas, nos clients signalent la réception des fonds transmis par les places de marché en ligne dans leur compte WorldFirst plus rapidement que s’ils avaient utilisé leur propre compte bancaire de leur pays d’origine pour recevoir les fonds directement de la place de marché en question.

WorldFirst peut vous aider à effectuer des paiements internationaux depuis votre compte WorldFirst vers un compte bancaire.

La sécurité de votre argent est primordiale pour notre entreprise. Nous respectons complètement la réglementation et veillons à ce que vos fonds soient correctement protégés et séparés des fonds professionnels conformément aux exigences.

Nous sommes agréés et réglementés par la Banque centrale des Pays-Bas (De Nederlandsche Bank, DNB), et nous sommes tenus de détenir un capital suffisant pour protéger notre activité et assurer une meilleure protection de nos clients. Nous maintenons un capital élevé. Vous trouverez ici des informations complémentaires concernant le lieu d’immatriculation et de réglementation des sociétés du groupe WorldFirst.

Nous essayons toujours de l’améliorer, nous avons même les meilleurs taux garantis (pour en savoir plus, cliquez ici). Les économies s’élèvent généralement entre 0,25 % et 4 % du montant transféré. De plus, nous ne facturons pas de frais pour les transferts personnels et nous nous efforçons de couvrir les coûts de correspondance et de réception si possible (c.-à-d. les frais des banques qui interviennent en cours de transfert).

Le taux interbancaire est celui que les banques et les grands établissements financiers utilisent dans les transactions qu’ils effectuent entre eux. C’est un taux différent de celui qui vous est proposé. Le taux qu’ils vous présentent est différent, c’est ainsi qu’ils réalisent leur bénéfice. C’est ce qu’on appelle le spread ou la marge. WorldFirst, en revanche, gagne de l’argent en appliquant une marge plus faible que les banques, ce qui vous permet d’économiser.

Oui, vous pouvez fixer un taux maintenant pour une date survenant dans les trois années à venir. Cela est souvent appelé un contrat à terme. Il peut alors vous être demandé de verser un acompte initial, puis le solde sera dû à la fin du contrat. Si les taux évoluent en votre défaveur, il vous faudra augmenter l'acompte. Votre courtier vous expliquera cela avant que vous n'effectuiez l'opération. Cette formule peut être idéale si vous souhaitez savoir exactement combien vous aurez lorsque vous effectuerez votre transfert.

Si vous n’êtes pas satisfait(e) de l’un des aspects de votre transaction avec nous, veuillez contacter votre gestionnaire de compte. Nous apprécions tous les commentaires, qu’ils soient positifs ou négatifs, car ils nous aident à adapter nos services à vos besoins. Pour en savoir plus sur notre procédure de réclamation, cliquez ici.

Si vos coordonnées ont changé, veuillez nous envoyer un email à l'adresse updates@worldfirst.com avec votre numéro de compte et vos nouvelles informations. Sachez que si vous déménagez, vous devrez nous fournir un justificatif de domicile attestant de votre nouvelle adresse.

Cela dépend d'un certain nombre d'éléments, y compris de la devise que vous envoyez ou achetez, de la banque utilisée et du volume de la transaction.

S'il s'agit de livres sterling, dollars américains ou euros, nous effectuons généralement le paiement le même jour de la réception des fonds. Ils atteigneront votre banque le même jour, bien qu'il soient parfois seulement crédités sur votre compte le jour suivant.

Avec d'autres devises, nous envoyons votre paiement à la date convenue, mais il nous faudra un à quatre jours pour que vos fonds parviennent au destinataire. Le temps nécessaire dépend de la devise. Par exemple, pour des couronnes suédoises, cela prendra une journée ; pour des dollars des Caraïbes orientales cela peut prendre quatre jours. Les transferts vers l'Australie et la Nouvelle-Zélande seront généralement effectués sous 24 heures.

Si vous envoyez des USD vers un autre pays (hors États-Unis), vous devrez alors attendre quatre jours pour que le transfert soit crédité sur le compte destinataire.

Si vous avez besoin que les fonds arrivent à une date précise, veuillez nous appeler pour avoir des précisions et des informations exactes concernant le pays où vous envoyez des fonds.

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir. WorldFirst fera tout son possible afin de veiller à ce que les fonds arrivent à temps, mais n'est pas responsable des retards causés par les banques intermédiaires ou destinataires.

Oui, nous pouvons recevoir des fonds d’un compte à un nom différent du vôtre, mais nous devrons vérifier l’émetteur. Veuillez nous contacter pour obtenir plus d’informations.

Nous sommes membre du réseau SWIFT, le principal système utilisé dans le secteur financier pour effectuer les paiements avec rapidité, sûreté et fiabilité. Une fois que nous aurons reçu les fonds en règle, nous les verserons sur le(s) compte(s) à la date convenue. Nous vous enverrons une confirmation dans un PDF pour vous informer que tout s'est correctement déroulé.

Sachez que les fonds arriveront sur le compte du bénéficiaire de la part de WorldFirst, et pas en votre nom. Il y aura une référence commençant par WFPAY suivie d'une série de chiffres.

  • Europe : IBAN et SWIFT
  • Canada : numéro de compte, SWIFT et numéro de transit
  • Australie : compte SWIFT/BIC ou code BSB
  • Nouvelle-Zélande : code bancaire à 6 chiffres et SWIFT
  • États-Unis : numéro de routage ABA ou SWIFT
  • Royaume-Uni : numéro de compte et code guichet, ou SWIFT et IBAN
  • Inde : SWIFT/ BIC et numéro IFSC, motif du transfert
  • Chine : SWIFT/ BIC
  • Mexique : numéro Clabe et SWIFT

Veuillez nous appeler pour plus d'informations sur les autres pays.

Une fois que vous avez effectué votre échange, vous recevrez un email de confirmation comprenant les informations de notre compte bancaire client. Il vous indiquera également quand vous devez nous envoyer l'argent.

Lorsque vous effectuez un échange, vous recevrez une date de « mise à disposition des fonds » selon le moyen que vous choisissez pour nous les envoyer. Vous devez vous assurer que vos fonds sont bien en notre possession et en règle à cette date.

Vous pouvez nous envoyer votre argent de plusieurs manières :

  • Carte de débit : Si vous êtes un particulier, vous pouvez utiliser votre carte de débit pour nous envoyer votre argent. C'est l'un des moyens les plus rapides pour payer.(Disponible prochainement en France)
  • Banque en ligne/par téléphone (paiement plus rapide) : Les fonds nous parviennent généralement le jour même ou le lendemain matin.
  • BACS : Un paiement via BACS implique un délai de deux jours ouvrés avant que les fonds n'arrivent. Les fonds transférés seront disponibles le troisième jour, ce qui correspond au moment où votre paiement pourra être émis par WorldFirst.
  • Prélèvement automatique : Si vous nous envoyez des fonds en GBP, nous pouvons les percevoir par prélèvement automatique. Appelez-nous si vous souhaitez en programmer un. Ensuite, nous nous chargeons de collecter les fonds. Le délai de disponibilité est semblable à celui d'un paiement via BACS.
  • CHAPS : Un paiement via CHAPS est un paiement réalisé le jour même. Il arrivera chez nous à la date à laquelle vous l'envoyez.

Nous pouvons uniquement envoyer des paiements une fois que vos fonds sont en notre possession et ont été vérifiés. Par conséquent, si vous prévoyez de nous envoyer des fonds par un mode de paiement plus lent (tel que BACS, par exemple), votre paiement prendra plus de temps pour partir. Si vous envoyez des fonds par CHAPS ou Faster Payment, votre paiement partira plus tôt.

Vous pouvez envoyer des fonds à WorldFirst à tout moment, tant qu'ils sont vérifiés à la date du paiement sortant sur votre confirmation d'échange. Si vos fonds ne sont pas encore avec nous, votre paiement ne partira pas.

Nous effectuerons le paiement vers le compte de votre bénéficiaire à la date à laquelle vous programmez votre échange. Il se peut que votre bénéficiaire ne puisse pas accéder immédiatement à l'argent, car leur banque doit vérifier les fonds de son côté.

Sachez que les fonds arriveront sur le compte du bénéficiaire de la part de WorldFirst, et pas en votre nom. Il y aura une référence commençant par WFPAY suivie d'une série de chiffres.

Puisque nous réalisons le paiement à votre place, les fonds arriveront sur le compte du bénéficiaire de la part de WorldFirst, et pas en votre nom. Il y aura également une référence commençant par WFPAY suivie d'une série de chiffres. Veillez à avertir le bénéficiaire au cas où il s'attendrait à voir l'argent arriver en votre nom.

Oui, vous pouvez effectuer un transfert le jour même, et ce dans un grand nombre de devises. Plus tôt vous effectuez votre échange, mieux ce sera. Pour réaliser un paiement sortant le jour même en EUR, USD ou GBP, nous devrons disposer de vos fonds en règle aux heures ci-dessous (heure locale britannique).

  • Paiements en EUR : 14 h 00 GMT
  • Paiements en GBP : 15 h 00 GMT
  • Paiements en USD : 15 h 00 GMT

    • Pour un paiement le même jour, vos fonds doivent nous être transmis au plus tard :

  • Paiements en EUR : 14 h 00
  • Paiements en GBP : 15 h 00
  • Paiements en USD : 15 h 00

Si votre bénéficiaire n'a pas reçu les fonds, il est essentiel que vous nous en informiez.

WorldFirst peut ouvrir une enquête de non-réception (suivi) si les fonds ne sont pas parvenus au bénéficiaire dans un délai approprié. Les motifs de retard les plus courants sont les suivants:

  1. Demande d'informations complémentaires: nos correspondants bancaires et/ou leurs partenaires bancaires peuvent demander des informations complémentaires concernant un paiement. Le paiement sera effectué lorsqu'une réponse satisfaisante aura été fournie.
  2. Informations incorrectes: avant d’initier le suivi de votre paiement, il est conseillé de vérifier les détails du paiement avec votre bénéficiaire. S’ils sont incorrects, il faudra dans la plupart des cas effectuer une modification.
  3. Date de valeur: certaines devises ne peuvent pas être créditées le jour où nous effectuons le paiement sur le compte du bénéficiaire. Votre chargé de compte sera en mesure de vous confirmer cette information.

Pour la plupart de nos paiements, vous pouvez demander une copie du message de paiement sortant envoyé à la banque du bénéficiaire. Celui-ci contient tous les détails du bénéficiaire que vous avez confirmés pour le paiement.

Ceux-ci permettront à la banque bénéficiaire de vérifier le paiement par rapport à ses propres informations.

WorldFirst pourra, dans la mesure du possible, procéder à la révocation du paiement si vous souhaitez que les fonds vous soient retournés. Il vous suffit d'en informer votre chargé de compte.

De même, étant donné que votre bénéficiaire pourrait devoir autoriser la restitution du paiement, il est essentiel de l’informer de son rôle dans la procédure.

Si vous avez fourni un numéro de compte, un nom, une adresse ou une référence de paiement incorrects avant que le paiement ne soit traité de notre côté, nous serons peut-être en mesure de modifier les informations pour vous.

Si le paiement a déjà été traité par WorldFirst, il se peut que nous puissions envoyer une demande de modification à la banque bénéficiaire. Toutefois, il faudra dans certains cas attendre que les fonds soient retournés pour traiter à nouveau le paiement. La marche à suivre dépend de la devise, de la banque ou de la destination. Ici encore, nous vous recommandons d’en discuter avec votre chargé de compte.

Malheureusement, si un paiement a été envoyé à la mauvaise banque (c'est-à-dire si votre bénéficiaire a fourni le mauvais code guichet, SWIFT ou BIC), la seule solution est d'attendre le retour des fonds ou de révoquer le paiement auprès de la banque.

Nous vous recommandons de signaler l'incident à l’autorité anti-criminalité locale compétente dès que vous avez des soupçons. Il est également essentiel que vous informiez votre chargé de compte le plus tôt possible, car nous aurons ainsi de meilleures chances de recouvrer les fonds.

De nombreux facteurs peuvent contribuer à la durée d'une enquête, tels que le nombre de banques intermédiaires impliquées dans le processus de paiement, si des informations erronées ont été fournies ou si une banque retient le paiement.

Soyez assuré que WorldFirst continuera de vous tenir informé de l'évolution de l'enquête ; chaque dossier est évalué tous les deux jours.

Pour voir un taux, allez sur « Effectuer un échange ». Sélectionnez la devise que vous souhaitez acheter et suivez les étapes. Vous verrez un taux en direct s'afficher. Vous pouvez effectuer l'échange et ajouter les détails de paiement ou vous pouvez annuler.

Non, contactez votre courtier et il s'en chargera pour vous.

Oui. Effectuez tout simplement votre échange comme d'habitude, mais dans le calendrier, indiquez la date future dont vous avez besoin. Si vous n'avez pas préalablement effectué de contrat à terme, nous vous conseillons de contacter votre courtier au préalable.

Le bénéficiaire est la personne ou la société que vous souhaitez payer.

Votre paiement quittera WorldFirst à la date indiquée sur votre confirmation d'échange, une fois que nous aurons reçu le paiement et qu'il sera vérifié.

Utilisez l'option « Paiements à partir d'échanges » dans le menu en haut à gauche de l'écran lorsque vous êtes connecté à WorldFirst Online. Les échanges préalablement effectués s'afficheront et vous pourrez choisir à quels bénéficiaires les envoyer.

Oui. Si vous avez déjà effectué votre opération, utilisez l'option « Paiements à partir d'échanges » dans le menu en haut à gauche de l'écran lorsque vous êtes connecté à WorldFirst Online. Cela vous permettra d'ajouter autant de bénéficiaires que nécessaires à votre échange. Si vous n'avez pas effectué votre échange, utilisez l'option « Échanges et paiements combinés ». Cela vous permettra d'ajouter plusieurs paiements et d'effectuer un échange plus important pour tous les couvrir.

Utilisez l'option « Paiements à partir d'échanges » dans le menu en haut à gauche de l'écran lorsque vous êtes connecté à WorldFirst Online. Vos échanges s'afficheront avec les soldes restants. Vous pourrez ajouter un paiement, puis sélectionner les échanges à utiliser pour le financer.

Tout d'abord, essayez d'envoyer des fonds à WorldFirst d'une autre façon. Si vous nous envoyez des fonds via CHAPS plutôt que via BACS, vous devriez bénéficier d'une date de paiement antérieure. N'oubliez pas que nous ne sommes pas en mesure d'acheter certaines devises le jour même ou le lendemain. Si vous avez toujours des doutes, veuillez contacter votre courtier.

Notre équipe de service client vous contactera directement par téléphone dans un délai d’un jour ouvré après votre inscription en ligne. Ils vous aideront à vous inscrire

L’ouverture de compte est gratuite et nous ne facturons pas de frais pour la réception de fonds. Par ailleurs, il n’y a pas de frais mensuels ou de frais de transfert sur les transactions d’opérations de change. Si vous souhaitez effectuer un transfert dans la même devise, nous proposons des frais de transaction avantageux. Veuillez nous contacter pour en savoir plus. ici.

Il n'y a pas de durée minimale pour détenir un compte chez nous. Si vous souhaitez fermer un de vos comptes, veuillez nous envoyer un email à l'adresse etailers.France@worldfirst.com pour nous en informer. Veuillez noter qu'aucun compte n'est fermé tant que vous n'avez pas reçu de confirmation par email de notre part.

Nous nous réservons le droit de clôturer des comptes lorsqu'ils sont inactifs ou si la fréquence des transactions est très faible sur une période de trois mois. Dans ce cas, nous vous contacterons par email et nous vous donnerons un préavis de trois mois pour effectuer de nouvelles transactions sur le compte. Sinon, il sera fermé après cette période de préavis.

Vous avez un accès en ligne à vos comptes. Vous pouvez ainsi vous connecter et consulter vos soldes et crédits à tout moment..

Vous pouvez vous connecter à votre compte en ligne et transférer votre/vos solde(s) vers un compte bénéficiaire libellé dans une devise internationale. Veuillez vous assurer d’avoir ajouté les informations du compte bénéficiaire sur WFO avant d’effectuer un transfert. Vous pouvez voir comment saisir ces informations dans la réponse à la question « Comment saisir mes coordonnées bancaires pour mon compte de domiciliation ? » ci-dessous..

Oui, vous pouvez afficher vos soldes lorsque vous vous connectez à WorldFirst Online.

Connectez-vous à votre compte en ligne, cliquez sur « créer un nouveau bénéficiaire » et suivez ces étapes pour ajouter votre compte bénéficiaire. Ces informations nous seront transmises pour vérification. Veuillez noter que nous ne pouvons pas payer de tierces parties : le compte de réception doit être au même nom que le compte WorldFirst. Si vous n’êtes pas sûr de vos coordonnées bancaires, veuillez les vérifier auprès de votre banque.

Les paiements en USD sont crédités le jour même de la transaction. Les paiements en EUR, GBP et dans des devises différentes sont crédités au bout d'un à quatre jours à compter de la date de la transaction. Si vous envoyez des USD en Chine, le paiement peut n'être crédité qu'au bout de quatre jours.

Dans de rares cas, des retards peuvent survenir. WorldFirst fera tout son possible afin de veiller à ce que les fonds arrivent à temps, mais n'est pas responsable des retards causés par les banques intermédiaires ou destinataires.

Oui. Vous pouvez afficher tous les fonds entrants et sortants pour tous vos comptes en cliquant sur l'onglet « Vos relevés » dans le système en ligne.

Oui, vous aurez vos propres coordonnées bancaires qui vous seront spécialement attribuées, de façon à être conforme à plusieurs des conditions générales relatives aux places de marché en ligne.

Les comptes sont autorisés à recevoir des fonds en provenance des places de marché en ligne approuvées. Si vous ne savez pas si la place de marché sur laquelle vous vendez est approuvée, veuillez contacter votre chargé de compte qui saura vous aider. Si vous êtes sur une place de marché en ligne qui souhaiterait être intégrée à notre liste de places de marché approuvées, veuillez envoyer un email à notre équipe de partenariats pour en savoir plus.

Non, le compte sert uniquement à recevoir des fonds provenant du site d'e-commerce sur lequel vous vendez.

WorldFirst ne vous fournit ni carte de crédit, ni adresse. Veuillez vous rapprocher du représentant de votre site Internet lorsque vous téléchargez les détails du compte que nous vous donnons. Il pourra vous aider ou vous guider.

Beaucoup de personnes peuvent certifier des documents. Nous pouvons accepter des certifications faites par l’une des personnes suivantes  :
  • Un comptable membre d’un organisme professionnel reconnu
  • Un fonctionnaire d’une ambassade
  • Un officier de police ou un haut fonctionnaire en activité
  • Un avocat membre d’un corps professionnel reconnu
  • Un médecin
  • Un notaire
  • Un actuaire membre d’un corps professionnel reconnu

La personne qui certifie doit confirmer :

  • avoir consulté le document original ; et
  • que le document signé est une copie complète et fidèle à l’original ; et
  • que la photo est fidèle à la personne demandant la certification.

    • La personne qui certifie doit confirmer :

    • La date
    • Sa signature
    • Son nom et son titre (clairement imprimés)
    • Son adresse personnelle ou professionnelle
    • Leur numéro de téléphone
    • Leur numéro d'immatriculation (le cas échéant)
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