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常见问题

阁下可直接通过WorldFirst的官方网页进行注册:https://www.worldfirst.com/cn/signup/ 。请确保您将所有所需资料填妥并在最后一页点击“提交”。若中途退出页面,我们将无法收到任何资料,阁下需重新进行注册(需要使用一个新的用户名进行注册)。
如阁下需要由其他人员代为管理 WorldFirst 账户,请提供授权资料。在没有授权第三方代管的情况下,为了保障您的账户安全,我们只能跟账户持有人本人通话及透露账户详情。如需授权,请按填写授权书并连同第三方管理人的身份证正反面副本发送给您的开户经理或客户经理。
我们会透过电话及电邮联系阁下确认账户资料,同时亦需要您提供相关的文件作审核之用。于收到银行户口的详细资料的与此同时,您可随时登入WFO网上平台,预先添加收款人银行信息。

我们接受以下任何一种含有申请人其姓名和现居住址的资料:

a) 三个月内发出的有效驾驶执照(必须含有完整住宅地址)或

b) 以下机构最近3个月之内邮寄或电子版的信件或账单

  • 受监管的银行 或,
  • 水/电/气供应商 或,
  • 政府及有关机构 或,
  • 保险公司之人寿/汽车/家居保险

我们不接受由物业管理处出示的水电煤账单,或手机月费单。 若您未能提供上述文件,请与开户经理联系。

如果您的个人资料有变,请盡快與您的客戶經理联系, 或将WF账户之客戶参考号和新资料发送到 clientsupport@worldfirst.com。请谨记,若您搬家,我們將需要您提供新地址的证明文件。
WorldFirst 并无任何开户费, 年费或入账费。有关提现的汇损收费说明,您可在账号成功开通后向客户经理查询。阁下亦可关注官网发布的最新优惠推广消息。
我们可以免费为您开通英镑、美元、加元、日元、欧元、新西兰元、新加坡元、澳元、港元及离岸人民币的收款账户。请留意,这些账户仅可用于收取指定授权电商平台的款项。
请登录到您的电商平台卖家页面,添加WorldFirst为您分配的外币账户。美金账户可用于北美站点,英镑账户可用于英国站点,另外欧元账户可统一绑定至欧洲四国(法国、意大利、德国及西班牙)收款。
我们暂时并未有实体卡提供,但您可随时登陆WFO网上平台查询余额及申请提现。
我们暂时不接受第三方转款,只能收取指定授权电商平台汇入的款项,不能用于其它用途。
现阶段客户只能提现到WF账户持有者名下的收款银行账户。
可以的,请参考以下指南,联系客户经理提供相关资料,以申请账单。 WorldFirst 账单要求.pdf
WorldFirst可以代付VAT。此外,我们亦支持子账户的VAT付款。请登入WFO后台添加税务局收款账户信息,在备注一栏填写税号,然后把店铺连结发送给您的客户经理。欢迎联系我们了解详情。
WorldFirst的业务宗旨就是确保您的资金安全无虞。我们确保您的资金与我们的业务资金分隔。 World First Asia Limited是一家在中国-香港注册的有限责任公司,注册号为1989650,作为金钱服务经营者,受香港海关的监管,且获得了MSO许可,许可号为14-02-01352。您可登录MSO许可网站核实此讯息。我们务必持有足够的资金来保障我们的业务运营,以进一步保护客户的资产。
如果您对于我们的服务有任何不满,请与客户经理联络。我们承诺会调查您的投诉,并适时作出回应。为了提供更切合您需要的服务,如您有任何意见,我们都欢迎您随时提出。
WorldFirst账户及WorldFirst Online (WFO) 网上平台会同时开通:阁下注册WorldFirst账户时需要设定用户名、密码、安全问题及答案。请保存您所设置的资料以便日后登入WFO网上平台之用。WorldFirst账户开通后,阁下即可24小时随时登入 WFO网上平台操作账户,包括查询余额、申请提现等。
请打开WFO网上平台的登录页面,点击”忘记密码”,输入您的用户名后系统会发送临时密码至您的注册邮箱。请按照电邮的指示激活密码:将临时密码输入为当前密码,再重设新的密码。
登入WFO网上平台后,点击左手边“货币账户”,即可查看您所有账户的完整信息。
请登录到您的WFO网上平台,通过“收款人” -> “创建新收款人”添加收款人。一般来说,新添加的收款账户信息会在2-3个工作天内完成审核。您亦可发送邮件通知客户经理,缩短审核时间。 如果您不确定任何有关您的收款银行资料,请向您的收款银行查询。 详情请参考以下指南。

如何添加 - 个人人民币账户信息.pdf

如何添加 - 个人外币账户信息.pdf

如何添加 - 公司人民币账户信息.pdf

如何添加 - 公司外币账户信息.pdf

请登录到您的WFO网上平台,您可检视左手边“收款人” 一栏,查看正在审核(“未确认的收款人”)或已通过验证(“查看收款人”)的收款银行资料记录。
资金从平台汇至您的WorldFirst账户后,您便可以登录WFO网上平台,查询余额并申请提现。 提现前请先添加收款人资料。
您可以于WFO网上平台的“我的账单(Your statements)”查看您的入账和转账记录。
您可以随时登陆WFO网上平台查看当前的账户余额及信息。
若交易资料有误,请立即与您的客户经理联络,以便有助了解详情。
只要您在每个工作日的零晨零时起到中午12点提交您的转账申请,就可享受人民币当天到账服务!*

*仅适用于美元、英镑、欧元、加元及澳元的人民币到账服务,到账时间或因收款币种或/及各地区的所在银行假期而有所影响,概以实际为准,最终解释权归WorldFirst所有。

其他币种的提现将安排在银行可提供的最早起息日进行支付。

支付暂停的原因有很多,请查看您是否收到客户经理的邮件或电话,并配合我们提供所需的资料。

如果您的收款人没有收到资金,您可采取的第一个也是最重要的一个步骤就是通知我们。

如果资金未在适当时间内到账,WorldFirst 可发起未收款调查(追踪)。最常见的延迟原因如下:

  1. 更多信息请求: 代理行和/或其银行合作伙伴可能需要与支付有关的更多信息。当收到满意答复后就会放款。
  2. 详细信息有误: 开始对款项进行追踪之前,好的做法是与收款人核对支付详细信息。如果详细信息确实有误,则在多数情况下,进行修改更为恰当。
  3. 起息日: 已选货币不能在支付当天付给收款人 - 您的客户经理将能够为您确认这一细节。

对于我们多数的支付,您均可索取向收款人银行发送的境外支付消息的副本。这将包含您对支付确认的所有的收款人详细信息。

收款人银行可通过这些详细信息核对其记录来验证此笔支付。

如果您需要撤回资金,WorldFirst 也许能够尽最大努力发起支付撤回 - 只需让客户经理知道即可。

同样,由于您的收款人可能需要授权此笔支付的撤回,请务必让他们了解他们在调查中的角色。

如果您在我方处理支付前提供了错误的账号、姓名、地址或支付参考资料,那么我们也许能够为您更改详细信息。

如果 WorldFirst 已经处理完支付,那么我们也许可以向收款人银行提出修改申请,但某些情况下,可能须等待资金撤回才能重新处理此笔支付。处理过程将由货币、银行或目的地决定,因此再次建议您与客户经理讨论此问题。

很抱歉,如果款项已支付给错误的银行(即您的收款人提供了错误的 SWIFT BIC 或银行代码),那么我们唯一的选择就是等待资金撤回或从错误目的地召回款项。

建议您在有理由认为支付存在欺诈时尽快到相应的当地警察机关报案。同样重要的是,您要尽快告知客户经理,因为这样我们才有更好的机会追回资金。

影响调查时间的因素有很多,例如支付过程中所涉及代收行的数量、所提供的详细信息是否有误或银行是否扣留此笔款项。

我们向您保证,WorldFirst 将继续向您通报最新调查进展;每个案例的审核需要 2 天。

完成开户程序后1-3个工作天内,客户经理会与您取得联系。请留意来电及查收登记过的电子邮箱。
为了保护你的资金安全,若阁下超过一年没有申请提现,系统会暂时冻结账户。虽然账户被冻结后并不影响收款,但我们也建议您尽快与客户经理联系安排重新激活账户,以免影响后续提现。
可以,但升级后不能改回个人账户,之后的款项只可提现到公司名下的对公银行账户。
由于WorldFirst为客户开通的币种账户没有个人或公司之分,所以无论您的WF账户是公司还是个人开户,账号的格式都是相同的。我们亦不会对您绑定到亚马逊时填写的账号持有人名称【Account holder name】有任何限制或给任何的建议。亚马逊打款给WorldFirst只会根据账号打款,即使账号持有人名称【Account holder name】与WorldFirst 开户名不同并不会影响亚马逊打款到WorldFirst,只要阁下填写的账户号码正确就可以了。